تیکت‌های پشتیبانی، صفحه پشتیبانی و ایمیل‌های تیکت

تیکت‌ها از صفحه پشتیبانی، از چت و از بخش حساب کاربری WooCommerce ارسال می‌شوند و در wp-admin پاسخ داده می‌شوند.

1. ایجاد صفحه پشتیبانی

   چک‌لیست راه‌اندازی، یک صفحه پشتیبانی با کد کوتاه [zinn_chat_support] ایجاد می‌کند. آن را از مسیر Appearance، Menus، جایی که ⁨Zinn®⁩ Chat موارد منوی اختصاصی خود را دارد، به منوی خود اضافه کنید. این فرم بدون JavaScript کار می‌کند.

   

2. آنچه مشتری دریافت می‌کند

   ایمیلی برای تأیید درخواست، همراه با پیوندی خصوصی جهت پیگیری آن. مشتریانی که وارد سیستم شده‌اند، تمام درخواست‌های خود را در صفحه پشتیبانی و در حساب کاربری‌شان مشاهده می‌کنند.

3. پاسخ در wp-admin

   ⁨Zinn®⁩ Chat، تیکت‌ها را باز کنید. بر اساس وضعیت فیلتر کنید، بر اساس موضوع، ایمیل یا شماره جستجو کنید و برای پاسخ دادن یک تیکت را باز کنید. انتخاب کنید پس از پاسخ شما چه اتفاقی بیفتد: در انتظار مشتری، حل‌شده یا باز نگه داشته شده. اولویت و فرد اختصاص‌یافته را در سمت راست تنظیم کنید.

   

4. پاسخ در هر دو جهت

   پاسخ شما به همراه پیوند خصوصی به مشتری ایمیل می‌شود. هنگامی که آن‌ها پاسخ دهند، تیکت دوباره باز می‌شود و برای شما ایمیل ارسال می‌گردد.

5. پیوندهایی که برای مشتری منقضی نمی‌شوند

   یک پیوند خصوصی به تعداد روزهای تنظیم‌شده در «تنظیمات، تیکت‌ها و ایمیل» پس از آخرین پیام کار می‌کند. پس از آن، صفحه پیشنهاد می‌کند که پیوند جدیدی به آدرس موجود در تیکت ایمیل شود.

ایمیل‌ها از طریق تنظیمات ایمیل خود سایت شما ارسال می‌شوند، بنابراین یک افزونه SMTP که از قبل استفاده می‌کنید آن‌ها را ارسال می‌کند.