Извештаји корисничке подршке и оцене корисника

Извештаји се израчунавају на основу података ваше корисничке подршке сваки пут када их отворите.

Овај водич је о платформи Zinn® Chat Pro. Сваки Pro план почиње бесплатним пробним периодом.

1. Отвори извештаје

   Отворите Zinn® Chat, Извештаје, и изаберите последњих 7, 30 или 90 дана или 12 месеци. Видите ћаскања, колико је асистент одговорио сам, преузимања и чекања, тикете, први одговор и време за решавање (медијану и просек), задовољство, SLA и ћаскања и тикете по дану.

   

2. Оцене корисника

   Када је тикет решен, корисник добија једну е-поруку са молбом да оцени пружену помоћ од 1 до 5, уз простор за коментар. Оцене се приказују на самом тикету и у извештајима.

3. Сваки агент и свака тема

   Табела тима приказује ћаскања, тикете, одговоре и просечну оцену сваког агента. Главне теме потичу из ознака вештачке интелигенције.

Искључите имејл за оцењивање у Подешавањима, за тикете и имејл.