Позволете на клиентите да отговарят на запитвания по имейл

Всеки имейл за тикет се изпраща с Вашия адрес за поддръжка като адрес за отговор и идентификатор, който само Вашият сайт може да създаде.

Това ръководство е за Zinn® Chat Pro. Всеки план Pro започва с безплатен пробен период.

1. Изберете адрес за поддръжка

   В Настройки, Отговори по имейл, въведете адреса, на който клиентите трябва да отговарят. С адресиране с плюс всяко запитване получава свой собствен адрес, като например support+123@.

2. Четете пощенска кутия или получавайте уебхук

   Четене на пощенска кутия: въведете IMAP сървъра, порта, потребителското име и парола за приложение, и сайтът ще я проверява на всеки две минути. Уебкука: насочете Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing или всяка услуга, която изпраща имейли като JSON, към адреса, показан на екрана.

   

3. Кой може да отговаря

   Отговорът от клиента по тикета се добавя към него и го отваря отново. Агент, който отговаря на известие до екипа, изпраща отговор на клиента. Имейл от всеки друг се запазва като вътрешна бележка и никога не достига до клиента.

4. Всичко останало

   Автоматичните отговори, пощенските списъци и вече получените съобщения се игнорират. Новите имейли към адреса за поддръжка могат да отварят нови тикети.

Запазва се само новата част от отговора: цитираното съобщение отдолу се премахва.