কাজের সময় এবং SLA লক্ষ্যসমূহ

কাজের সময় একবার নির্ধারণ করুন; চ্যাট এবং এসএলএ লক্ষ্য উভয়ই তা অনুসরণ করবে।

এই নির্দেশিকাটি Zinn® Chat Pro সম্পর্কিত। প্রতিটি Pro প্ল্যান একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়।

1. আপনার সময় নির্ধারণ করুন

   সেটিংস, কর্মঘণ্টা এবং SLAs-এ, 'ব্যবসায়িক কর্মঘণ্টা ব্যবহার করুন' বিকল্পটি টিক দিন, সময় অঞ্চল এবং প্রতিটি দিনের সময় নির্ধারণ করুন (উদাহরণস্বরূপ 09:00-17:00, অথবা 09:00-12:30, 13:30-17:00), এবং যেসব তারিখে বন্ধ থাকবে তার তালিকা দিন।

   

2. দর্শনার্থীরা যা দেখতে পান

   আপনার কর্মঘণ্টার বাইরে 'ব্যক্তির সাথে কথা বলুন' বিকল্পটি দেওয়া হয় না, এবং চ্যাটে জানানো হয় আপনি কখন ফিরবেন এবং একটি বার্তা রাখার প্রস্তাব দেওয়া হয়।

3. SLA লক্ষ্য নির্ধারণ করুন

   সাড়া প্রদান এবং সমাধানের লক্ষ্য ট্র্যাক করতে টিক দিন এবং প্রতিটি অগ্রাধিকারের জন্য প্রথম উত্তর এবং সমাধানের সময় নির্ধারণ করুন। আপনি চাইলে কেবল কাজের সময় গণনা করতে পারেন। এআই নতুন টিকিটের গুরুত্ব অনুযায়ী তাদের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করতে পারে।

4. তাদের অনুসরণ করুন

   প্রতিটি টিকিট দেখায় কতটা সময় বাকি আছে বা কতটা দেরি হয়েছে। লক্ষ্যমাত্রা পূরণ না হলে টিমকে একবার ইমেল, Slack, Teams, Telegram, পুশ নোটিফিকেশন বা ওয়েবহুকের মাধ্যমে সতর্ক করা হয়।

টার্গেটগুলো ব্যাকগ্রাউন্ডে প্রতি পাঁচ মিনিট পর পর পরীক্ষা করা হয় এবং প্রতিটি মিস হওয়া টার্গেটের জন্য শুধুমাত্র একবার সতর্কবার্তা পাঠানো হয়।