允许客户通过电子邮件回复工单

每封工单电子邮件均以您的支持地址作为回复地址发送，并带有仅您的网站才能生成的引用标识。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. 选择支持地址

   在“设置”的“电子邮件回复”中，输入客户应回复的地址。使用加号寻址功能，每个工单都会拥有自己的地址，例如 support+123@。

2. 读取邮箱，或接收 Webhook

   读取邮箱：输入 IMAP 服务器、端口、用户名和应用密码，网站将每两分钟检查一次。Webhook：将 Postmark、Mailgun、SendGrid、Cloudflare Email Routing 或任何以 JSON 格式发送电子邮件的服务指向屏幕上显示的地址。

   

3. 谁可以回复

   工单上客户的回复将被添加到该工单中并将其重新开启。支持人员回复团队提醒即为回复客户。来自其他任何人的电子邮件都将作为内部备注保留，绝不会发送给客户。

4. 其他所有内容

   自动回复、邮件列表和已接收的邮件将被忽略。发送至支持地址的新邮件可开启新工单。

仅保留回复中的新增部分：下方引用的消息将被移除。