ਕੰਮਕਾਜ ਦੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ SLA ਟੀਚੇ

ਘੰਟੇ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੈੱਟ ਕਰੋ; ਚੈਟ ਅਤੇ SLA ਟੀਚੇ ਦੋਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨਗੇ।

ਇਹ ਗਾਈਡ Zinn® Chat Pro ਬਾਰੇ ਹੈ। ਹਰੇਕ Pro ਪਲਾਨ ਇੱਕ ਮੁਫ਼ਤ ਅਜ਼ਮਾਇਸ਼ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

1. ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਦੇ ਘੰਟੇ ਸੈੱਟ ਕਰੋ

   ਸੈਟਿੰਗਾਂ, ਘੰਟੇ ਅਤੇ SLAs ਵਿੱਚ, 'ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟੇ ਵਰਤੋਂ' ਨੂੰ ਚੁਣੋ, ਸਮਾਂ ਖੇਤਰ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਦਿਨ ਦੇ ਘੰਟੇ ਸੈੱਟ ਕਰੋ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ 09:00-17:00, ਜਾਂ 09:00-12:30, 13:30-17:00), ਅਤੇ ਬੰਦ ਰਹਿਣ ਦੀਆਂ ਮਿਤੀਆਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾਓ।

   

2. ਦਰਸ਼ਕ ਕੀ ਦੇਖਦੇ ਹਨ

   ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਮ ਦੇ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ ਵਿਕਲਪ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਅਤੇ ਚੈਟ ਦੱਸਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਦੋਂ ਵਾਪਸ ਆਓਗੇ ਅਤੇ ਸੁਨੇਹਾ ਛੱਡਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀ ਹੈ।

3. SLA ਟੀਚੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋ

   ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਹੱਲ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਲਈ ਟਿਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਤਰਜੀਹ ਲਈ ਪਹਿਲੇ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਹੱਲ ਕਰਨ ਤੱਕ ਦੇ ਘੰਟੇ ਸੈੱਟ ਕਰੋ। ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਚਾਹੋ ਤਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟਿਆਂ ਦੀ ਹੀ ਗਿਣਤੀ ਕਰੋ। AI ਨਵੀਆਂ ਟਿਕਟਾਂ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰੀਅਤ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

4. ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਫਾਲੋ ਕਰੋ

   ਹਰੇਕ ਟਿਕਟ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਬਾਕੀ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰੀ ਹੋਈ ਹੈ। ਖੁੰਝਿਆ ਹੋਇਆ ਟੀਚਾ ਟੀਮ ਨੂੰ ਈਮੇਲ, Slack, Teams, Telegram, ਪੁਸ਼ ਜਾਂ ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸੁਚੇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਟੀਚਿਆਂ ਦੀ ਪਿਛੋਕੜ ਵਿੱਚ ਹਰ ਪੰਜ ਮਿੰਟ ਬਾਅਦ ਜਾਂਚ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਖੁੰਝੇ ਹੋਏ ਟੀਚੇ ਲਈ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਵਾਰ ਚਿਤਾਵਨੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।