Αιτήματα υποστήριξης, η σελίδα υποστήριξης και μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αιτημάτων

Τα αιτήματα προέρχονται από τη σελίδα υποστήριξης, από τη συνομιλία και από την περιοχή λογαριασμού WooCommerce, και απαντώνται στο wp-admin.

1. Δημιουργήστε τη σελίδα υποστήριξης

   Η λίστα ελέγχου ρύθμισης δημιουργεί μια σελίδα Υποστήριξης με τον σύντομο κωδικό [zinn_chat_support]. Προσθέστε την στο μενού σας από το Appearance, Menus, όπου το Zinn® Chat διαθέτει τα δικά του στοιχεία μενού. Η φόρμα λειτουργεί χωρίς JavaScript.

   

2. Τι λαμβάνει ο πελάτης

   Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που επιβεβαιώνει το αίτημα, με έναν ιδιωτικό σύνδεσμο για την παρακολούθησή του. Οι συνδεδεμένοι πελάτες βλέπουν όλα τα αιτήματά τους στη σελίδα υποστήριξης και στον λογαριασμό τους.

3. Απαντήστε στο wp-admin

   Ανοίξτε το Zinn® Chat, Αιτήματα. Φιλτράρετε κατά κατάσταση, αναζητήστε κατά θέμα, email ή αριθμό και ανοίξτε ένα αίτημα για να απαντήσετε. Επιλέξτε τι θα συμβεί μετά την απάντησή σας: αναμονή για τον πελάτη, επιλύθηκε ή διατήρηση ανοιχτού. Ορίστε την προτεραιότητα και σε ποιον έχει ανατεθεί στα δεξιά.

   

4. Απαντά και προς τις δύο κατευθύνσεις

   Η απάντησή σας αποστέλλεται μέσω email στον πελάτη με τον ιδιωτικό σύνδεσμο. Όταν απαντήσει, το αίτημα ανοίγει ξανά και λαμβάνετε email.

5. Σύνδεσμοι που δεν λήγουν για τον πελάτη

   Ένας ιδιωτικός σύνδεσμος λειτουργεί για τον αριθμό ημερών που έχει οριστεί στις Ρυθμίσεις, Αιτήματα και email μετά το τελευταίο μήνυμα. Μετά από αυτό, η σελίδα προσφέρει τη δυνατότητα αποστολής ενός νέου συνδέσμου μέσω email στη διεύθυνση του αιτήματος.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διέρχονται μέσω της ρύθμισης αλληλογραφίας του ιστότοπού σας, επομένως ένα πρόσθετο SMTP που ήδη χρησιμοποιείτε τα στέλνει.