Zinn® Chat仅能查看服务台的支持人员
邀请同事作为支持专员。他们可以回复聊天和工单，并使用预设回复，但无法在 wp-admin 中打开其他任何内容。部门和自动分配功能将共同分担工作。
包含人工智能回复、在线聊天和帮助台的 WordPress 聊天插件
Zinn® Chat 在您自己的 WordPress 上运行完整的服务台：可从您的页面中提取内容作答的 AI 助手、实时聊天、支持工单以及 WooCommerce 支持标签页。免费提供，并为团队备有 Pro 版本。
免费版 Zinn® Chat 的功能
以下所有内容均免费，对聊天、工单或页面没有任何限制，且没有任何锁定内容。
基于您自己的网站进行回答的 AI 助手
它能读取任何页面构建器中的每个页面、文章、产品和论坛主题，并使用访客的语言以及所参考页面的链接进行回复。当您的网站未提及相关内容时，它会如实告知并提供人工支持或工单，而不是盲目猜测。
准确了解每个答案的出处
在 wp-admin 中向助手提问，并查看助手在所找到的每个页面旁边给出的回答，同时了解各页面的匹配程度及最后更新时间。已过期的页面会被标记，以便您直接修正页面而不是回答。
同时进行多个对话的实时聊天
每当访客需要人工服务时，即可随时接管助理的工作。每个打开的聊天均会保留独立的草稿，等待中的访客将优先接入；在手机端，收件箱则会以全屏模式单次显示一个聊天。
您网站和 wp-admin 中的支持工单
WooCommerce 账户区域中的支持页面、工单提交表单、菜单项和支持选项卡。客户将收到一封带有私密链接的电子邮件，并且每条回复都会双向通过电子邮件发送。
AI 助手可以管理您的服务台
Zinn® Chat 拥有自己的 MCP 服务器。Claude、Cursor、VS Code 和其他 AI 助手可以以您的身份登录并在您的 WordPress 权限范围内回复聊天和工单、运行助手及其索引并更改聊天设置。借助 Pro，它们还可以使用已保存的回复、草稿回复和摘要、知识库以及统计数据。
Zinn® Chat Pro
Pro 专为团队打造：更多人参与回复、知识库、邮件回复以及助力客服人员的 AI。它以来自 Freemius 的许可证形式发售，且每个方案均可先免费试用。
AI 使用的知识库
包含搜索功能的文章和分类、分类页面、适用于各类页面构建器的简码与区块、面向搜索引擎的结构化数据，以及聊天中的帮助文章板块。一次性导入现有知识库。
通过电子邮件回复
客户和客服人员通过回复工单的电子邮件来回复工单。每次回复都会通过签名引用找到对应的工单，陌生人发送的电子邮件绝不会送达客户。
已保存的回复和建议的回复
使用快捷方式回答常见问题，或让人工智能根据对话和您的页面生成回复草稿，以供专员核对并发送。
营业时间和 SLA 目标
聊天功能仅在您营业时提供人工支持，并会提示您何时返回。每个工单都会显示距离回复和解决还剩多少时间，并在未达成目标时通知团队。
AI 分流、角色设定和转交规则
新工单将被标记、汇总并分配优先级。您可以为助理设定人设和语调，并在访客输入您选定的短语时将聊天转接给人工客服。
知识漏洞，一键填补
按提问次数从多到少的顺序查看您网站未能回答的问题，并让人工智能起草一篇解答这些问题的帮助文章。将其发布后，助手便会立即使用。
适用于您手机的客服端应用程序，支持推送通知
请在手机或电脑上安装收件箱，并在有访客等待或新工单送达时接收通知。推送通知由您自己的网站直接发送，期间无需经过任何第三方服务。
Slack、Teams、Telegram 和 Webhook
关于新工单、客户回复、等待中的访客和未达成目标的提醒，以及适用于 Zapier、Make 或您自有系统的签名 Webhook。
主动消息
在重要页面上发起对话：几秒钟后、访客即将离开时或浏览到页面一半时。在被点击之前，它仍不会加载任何内容。
报告与客户评分
聊天、工单、助手独立回答的数量、首次回复与解决时间、SLA 及满意度评分，按每位客服和每天统计。客户只需通过一封电子邮件即可对每个已解决的工单进行评分。
您自己的品牌
wp-admin 和代理应用中的帮助台名称、每封电子邮件中的徽标和页脚，以及抵御机器人的 Cloudflare Turnstile 检查。
WordPress 插件方案
该插件是免费的。Pro 为一个网站、五个网站或任意数量的网站增添了团队功能，可按月或按年付费。每个 Pro 方案均提供 14 天的免费试用，且无需银行卡即可开始试用。
Zinn® Chat
适用于任何WordPress网站
免费
- 配备您专属密钥的 AI 助手，依托您全站内容提供解答
- 具有多聊天收件箱和手机界面的实时聊天
- wp-admin 中的工单、支持页面和电子邮件提醒
- WooCommerce 支持标签页与订单状态解答
- 适用于主流页面构建器的区块与模块
- 页面体积小于 10 KB，打开前不加载任何内容
Zinn® Chat Pro Personal
适用于单个站点
US$19每月
- 免费插件中的所有内容
- 无限制的支持人员、部门及客服应用程序
- 包含导入、块以及聊天内搜索功能的知识库
- 通过电子邮件回复、已保存的回复、工作时间与服务级别协议（SLA）
- AI 分流、建议回复和知识缺口报告
- 免费试用，无需信用卡
最受欢迎
Zinn® Chat Pro Business
适用于最多五个网站
US$39每月
- 免费插件中的所有内容
- 无限制的支持人员、部门及客服应用程序
- 包含导入、块以及聊天内搜索功能的知识库
- 通过电子邮件回复、已保存的回复、工作时间与服务级别协议（SLA）
- AI 分流、建议回复和知识缺口报告
- 免费试用，无需信用卡
Zinn® Chat Pro Agency
适用于任意数量的网站
US$89每月
- 免费插件中的所有内容
- 无限制的支持人员、部门及客服应用程序
- 包含导入、块以及聊天内搜索功能的知识库
- 通过电子邮件回复、已保存的回复、工作时间与服务级别协议（SLA）
- AI 分流、建议回复和知识缺口报告
- 免费试用，无需信用卡
- Zinn® Chat Pro Personal: 或每年 US$189
- Zinn® Chat Pro Business: 或每年 US$389
- Zinn® Chat Pro Agency: 或每年 US$889
Pro 是独立的许可证，同样适用于由 Zinn Digital® 托管的网站。托管客户在首次付款时可享受折扣。
用户指南
每个屏幕、设置和简码都结合插件屏幕截图进行了逐步说明。
免费插件
- 在 WordPress 上安装 Zinn® Chat 并将其开启
安装插件，按照设置清单操作，添加您的 AI 密钥并开启聊天。 - 设置 AI 助手并让其了解您的网站
助手如何读取您的网站，如何测试其回答并查看其来源，以及如何更正错误的回答。 - 在 WordPress 中回复实时聊天
访客如何联系人工客服、如何同时回复多个对话以及如何通过手机进行工作。 - 支持工单、支持页面和工单电子邮件
创建支持页面，在 wp-admin 中回复工单，以及客户如何跟踪他们的请求。 - WooCommerce：支持标签页和订单问题
“我的账户”中的“支持”选项卡、关于订单的工单，以及回答我的订单在哪里的助手。 - 适用于区块和页面构建器的聊天与支持元素
使用区块、Page Builder Sandwich、Elementor、Beaver Builder、Divi 或 Bricks 添加支持页面、工单表单、我的请求和聊天按钮。 - 隐私、同意与垃圾邮件防护
聊天前的同意、存储的内容、保留期限、个人数据请求以及垃圾信息限制。 - Zinn® Chat 简码：每个简码和属性
Zinn® Chat 和知识库短代码的完整列表、各自显示的内容、接受的每个属性、默认值及示例。
Zinn® Chat Pro
- 启动 Zinn® Chat Pro
开始免费试用，激活许可证，并选择合适的方案。 - 添加支持人员、部门和电话应用
邀请能够解答在线聊天和工单而无需访问 wp-admin 其余部分的同事，按部门分流工单，并安装客服应用。 - 已保存的回复、建议的回复和摘要
使用快捷键回答常见问题，让人工智能起草回复，并总结长对话串。 - 营业时间和 SLA 目标
仅在营业时间内提供实时聊天，告知访客您的恢复时间，并跟踪回复与解决目标。 - 允许客户通过电子邮件回复工单
请连接邮箱或电子邮件服务，以便工单电子邮件的回复能直接记录在工单中。 - Slack、Teams、Telegram、推送通知和 Webhook
无论团队成员身在何处，都能及时向他们传达新工单、回复、等待中的访客以及未达标目标等信息，并将事件发送至 Zapier 或您自己的系统。 - AI 人设、移交规则、分流及额外来源
为助手赋予个性，根据您选择的短语将聊天转接给人工客服，让人工智能对新工单进行分类，并让它也能阅读其他网站。 - 发现并弥补知识漏洞
查看您的网站未能回答的问题，只需一键即可将其转换为帮助文章。 - 在 WordPress 中构建知识库
文章和分类、帮助中心页面、聊天中的搜索、简码和区块，以及知识库如何与 SEO 插件和翻译配合使用。 - 导入现有知识库
从 BetterDocs、Heroic KB、Echo KB、weDocs、BasePress 或任何其他文章类型迁移知识库，并包含来自旧地址的重定向。 - 主动聊天消息
在重要页面上、延迟一段时间后、在用户意图退出时或滚动到特定深度时发起对话。 - 服务台报告和客户评价
工作量、助手的份额、回复和解决时间、SLA、满意度以及每位专员的工作。 - 将服务台白标化
您在 wp-admin 和客服人员应用中的服务台名称，以及每封电子邮件中的徽标和页脚。
包含在 Zinn Digital® 托管服务中
已预装在我们托管的每个 WordPress 网站上
我们托管在自家服务器上的每个 WordPress 站点均已预装并激活免费的 Zinn® Chat 插件，因此只需轻轻一切换即可开启聊天。当您需要更多功能时，可以按站点升级至 Premium。