저장된 답변, 추천 답변 및 요약

모든 채팅 및 티켓 답장 상자 위에 세 가지 도구가 있습니다.

이 가이드는 Zinn® Chat Pro에 관한 것입니다. 모든 Pro 요금제는 무료 평가판으로 시작됩니다.

1. 저장된 답변 만들기

   Zinn® Chat, 저장된 답변을 여십시오. 각각에 제목, 선택 사항인 바로가기 및 텍스트를 지정하십시오. 사용할 때 {name}, {first_name}, {agent}, {site} 및 {ticket}이(가) 자동으로 채워집니다.

   

2. 사용하기

   답장 상자 위의 '저장된 답장'을 선택하고 검색하거나, / 와 바로가기를 입력한 다음 공백을 입력하세요(예: /refund).

   

3. 답장 제안

   답변 제안은 대화, 귀하의 사이트 페이지 및 저장된 답변을 바탕으로 고객의 언어로 답변 초안을 작성합니다. 확인 후 전송하십시오. 사실 정보가 누락된 곳에는 [CHECK]가 표시됩니다.

4. 스레드 요약

   티켓에서 '요약'은 해당 건을 인계받는 사람을 위해 고객에게 필요한 사항과 아직 처리되지 않은 항목을 몇 줄로 작성합니다.

«저장된 답변» 옆의 «문서 연결»을 사용하면 한 번의 클릭으로 기술 자료 문서 링크가 삽입됩니다.