सपोर्ट एजेंट, विभाग और फ़ोन ऐप जोड़ें

सपोर्ट एजेंट खाता ग्राहकों को उत्तर देता है और सहेजे गए उत्तरों का उपयोग करता है। wp-admin का हर दूसरा भाग इसे वापस इनबॉक्स में भेज देता है।

यह मार्गदर्शिका Zinn® Chat Pro के बारे में है। प्रत्येक Pro योजना एक निःशुल्क परीक्षण के साथ शुरू होती है।

1. एजेंट को आमंत्रित करें

   Zinn® Chat, टीम खोलें, एक नाम और ईमेल दर्ज करें और आमंत्रण भेजें चुनें। उन्हें WordPress का पासवर्ड सेट करने का ईमेल प्राप्त होगा और साइन इन करने पर वे इनबॉक्स में पहुँच जाएँगे। किसी मौजूदा खाते में एजेंट की भूमिका जोड़ दी जाती है।

   

2. विभाग

   सेटिंग्स, टीम और रूटिंग में अपने विभागों को सूचीबद्ध करें, फिर टीम स्क्रीन पर प्रत्येक एजेंट के विभागों पर टिक करें। ग्राहक टिकट फ़ॉर्म पर एक विभाग चुन सकते हैं, और AI उनके लिए एक विभाग चुन सकता है।

3. नए टिकट असाइन करें

   बारी-बारी से (राउंड रॉबिन) या सबसे कम खुली टिकटों वाले एजेंट को चुनें। केवल टिकट के विभाग के एजेंटों को ही चुना जाता है।

4. एजेंट ऐप इंस्टॉल करें

   फ़ोन पर इनबॉक्स खोलें: Chrome या Edge में इंस्टॉल करें चुनें, iPhone पर शेयर करें और होम स्क्रीन में जोड़ें चुनें। यह फ़ोन के लिए बनाए गए लेआउट में फ़ुल स्क्रीन पर खुलता है। प्रत्येक डिवाइस पर नोटिफ़िकेशन चालू करने के लिए फ़ोन ऐप और नोटिफ़िकेशन का उपयोग करें।

   

5. देखें कि टिकट पर और कौन शामिल है

   जब दो लोग एक ही चैट या टिकट खोलते हैं, तो प्रत्येक दूसरे को देख सकता है, और जब दूसरा व्यक्ति जवाब लिख रहा होता है तो एक चेतावनी दिखाई देती है।

एजेंट सेटिंग्स बदल नहीं सकते, रिपोर्ट देख नहीं सकते या टिकट हटा नहीं सकते: यह केवल व्यवस्थापकों के पास रहता है।