Zinn® Chatנציגי תמיכה שרואים רק את מוקד התמיכה
הזמינו עמיתים כסוכני תמיכה. הם עונים לצ'אטים ולפניות ומשתמשים בתשובות שמורות, ואינם יכולים לפתוח שום דבר אחר ב-wp-admin. מחלקות והקצאה אוטומטית מחלקות את העבודה.
תוסף צ'אט של WordPress עם תשובות בינה מלאכותית, צ'אט חי ומוקד תמיכה
Zinn® Chat מפעיל מערך תמיכה מלא ב-WordPress שלכם: עוזר בינה מלאכותית שמשיב מתוך הדפים שלכם, צ'אט חי, פניות תמיכה ולשונית תמיכה של WooCommerce. בחינם, עם גרסת Pro לצוותים.
Zinn® Chat הוא מרכז תמיכה הפועל בתוך ה-WordPress שלכם. עוזר בינה מלאכותית משיב למבקרים מתוך הדפים שלכם ומקשר לדף שבו השתמש, נציג אנושי יכול להמשיך את השיחה בצ'אט חי, וכל פנייה שדורשת טיפול ממושך יותר הופכת לקריאת שירות שאתם משיבים לה מתוך wp-admin. הנתונים שלכם נשארים במסד הנתונים של האתר שלכם, והבינה המלאכותית משתמשת במפתח שלכם.
מה Zinn® Chat החינמי עושה
כל מה שמופיע להלן הוא בחינם, ללא הגבלה על שיחות צ'אט, פניות או דפים, וללא שום רכיב נעול.
עוזר AI שעונה מתוך האתר שלכם
המערכת קוראת כל עמוד, פוסט, מוצר ונושא בפורום בכל בונה עמודים, ועונה בשפת המבקר בצירוף קישור לעמוד שבו השתמשה. כאשר האתר שלכם אינו מספק מענה, היא מציינת זאת ומציעה פנייה לנציג או פתיחת קריאת שירות, במקום לנחש.
ראו בדיוק מהיכן הגיעה כל תשובה
שאלו את העוזר שאלה ב-wp-admin וראו את תשובתו לצד כל עמוד שנמצא, יחד עם רמת ההתאמה ומועד העדכון האחרון שלו. עמודים לא מעודכנים מסומנים בדגל, כך שתוכלו לתקן את העמוד במקום את התשובה.
צ'אט חי עם מספר שיחות בו-זמנית
קחו את הפיקוד מהעוזר בכל פעם שמבקר מעוניין לשוחח עם אדם. כל צ'אט פתוח שומר את הטיוטה שלו, מבקרים ממתינים מקבלים עדיפות, ובטלפון תיבת הדואר הנכנס הופכת לצ'אט יחיד בכל פעם במסך מלא.
כרטיסי תמיכה באתר שלכם וב-wp-admin
דף תמיכה, טופס פתיחת קריאה, פריט תפריט ולשונית תמיכה באזור החשבון של WooCommerce. לקוחות מקבלים הודעת אימייל עם קישור פרטי, וכל תגובה נשלחת באימייל לשני הצדדים.
עוזרי בינה מלאכותית יכולים לנהל את מוקד התמיכה שלכם
ל-Zinn® Chat יש שרת MCP משלו. Claude, Cursor, VS Code ועוזרי AI אחרים יכולים לענות לצ'אטים ולפניות, להפעיל את העוזר ואת האינדקס שלו ולשנות את הגדרות הצ'אט, כשהם מחוברים בשמכם ומוגבלים להרשאות ה-WordPress שלכם. עם Pro הם יכולים גם להשתמש בתשובות שמורות, בטיוטות תשובה ובסיכומים, במאגר הידע ובסטטיסטיקות.
Zinn® Chat Pro
תוכנית Pro מיועדת לצוות: יותר אנשים שעונים, מאגר ידע, מענה בדוא"ל ובינה מלאכותית שמסייעת לנציגים שלכם. היא נמכרת כרישיון מטעם Freemius, וכל תוכנית מתחילה בתקופת ניסיון בחינם.
מאגר ידע שהבינה המלאכותית משתמשת בו
מאמרים וקטגוריות עם חיפוש, דפי קטגוריות, קודים קצרים ובלוקים עבור כל בונה דפים, נתונים מובנים למנועי חיפוש ומדור מאמרי עזרה בצ'אט. יבאו מאגר ידע קיים בבת אחת.
תגובות בדוא״ל
לקוחות ונציגים עונים לפנייה על ידי מענה למייל שלה. כל תשובה מוצאת את הפנייה המתאימה לה באמצעות הפניה חתומה, ומיילים מזרים לעולם אינם מגיעים ללקוח.
תגובות שמורות ותגובות מוצעות
השיבו על שאלות נפוצות באמצעות קיצור דרך, או אפשרו לבינה המלאכותית לנסח טיוטת מענה מתוך השיחה והדפים שלכם, כדי שהנציג יוכל לבדוק ולשלוח אותה.
שעות פעילות ויעדי SLA
הצ'אט מציע נציג אנושי רק כאשר אתם פתוחים ומציין מתי תחזרו. כל פנייה מציגה כמה זמן נותר כדי לענות ולפתור אותה, והצוות מקבל הודעה כאשר יעד מוחמץ.
כללי מיון, פרסונה והעברה של בינה מלאכותית
פניות חדשות מתויגות, מסוכמות ומקבלות עדיפות. העניקו לעוזר אישיות וטון דיבור, והעבירו צ'אטים לאדם כאשר מבקר כותב ביטוי שבחרתם.
פערי ידע, מושלמים בלחיצה אחת
עיינו בשאלות שהאתר שלכם לא הצליח להשיב עליהן, תחילה הנפוצות ביותר, ואפשרו לבינה המלאכותית לנסח מאמר עזרה שיענה עליהן. פרסמו אותו והעוזר ישתמש בו באופן מיידי.
אפליקציית סוכן לטלפון שלך, עם התראות בדחיפה
התקינו את תיבת הדואר הנכנס בטלפון או במחשב וקבלו התראה כאשר מבקר ממתין או כשמגיעה פנייה. הודעת הפוש נשלחת ישירות מהאתר שלכם, ללא שירות מקשר באמצע.
Slack, Teams, Telegram ו-webhooks
התראות על פניות חדשות, תגובות לקוחות, מבקרים ממתינים ויעדים שהוחמצו, ו-webhooks חתומים עבור Zapier, Make או המערכות שלכם.
הודעות יזומות
התחילו את השיחה בדפים החשובים: לאחר מספר שניות, כאשר מבקר עומד לעזוב, או באמצע הדף. הדבר עדיין אינו טוען דבר עד אשר לוחצים עליו.
דוחות ודירוגי לקוחות
צ'אטים, פניות, בכמה טיפל העוזר לבדו, זמני מענה ראשון ופתרון, ציוני SLA ושביעות רצון, לפי נציג ולפי יום. לקוחות מדרגים כל פנייה שנפתרה מתוך הודעת דוא"ל אחת.
המותג שלכם
שם מוקד התמיכה שלכם ב-wp-admin ובאפליקציית הנציג, הלוגו וכותרת ההערות התחתונה שלכם בכל דוא"ל, ובדיקת Cloudflare Turnstile נגד בוטים.
תוכניות עבור תוסף WordPress
התוסף חינמי. גרסת Pro מוסיפה את תכונות הצוות, עבור אתר אחד, חמישה אתרים או כמה שתרצו, במסלול חודשי או שנתי. כל תוכנית Pro מתחילה בתקופת ניסיון חינם של 14 ימים, ואין צורך בכרטיס אשראי כדי להתחיל.
Zinn® Chat
עבור כל אתר WordPress
חינם
- עוזר AI עם מפתח משלכם, העונה מתוך האתר כולו
- צ'אט חי עם תיבת דואר נכנס מרובת שיחות ופריסת טלפון
- כרטיסים ב-wp-admin, דף תמיכה והתראות באימייל
- לשונית התמיכה של WooCommerce ותשובות לגבי סטטוס ההזמנה
- בלוקים ומודולים עבור בוני הדפים הראשיים
- פחות מ-10 KB בדף, שום דבר אינו נטען עד לפתיחה
Zinn® Chat Pro Personal
עבור אתר אחד
19 $לחודש
- הכול בתוסף החינמי
- נציגי תמיכה, מחלקות ואפליקציית סוכנים ללא הגבלה
- מאגר ידע עם ייבוא, בלוקים וחיפוש בצ'אט
- תשובות בדוא״ל, תגובות שמורות, שעות פעילות ו-SLA
- מיון מבוסס בינה מלאכותית, תשובות מוצעות ודוח פערי הידע
- ניסיון חינם, ללא צורך בכרטיס אשראי
הפופולרי ביותר
Zinn® Chat Pro Business
עבור עד חמישה אתרים
39 $לחודש
- הכול בתוסף החינמי
- נציגי תמיכה, מחלקות ואפליקציית סוכנים ללא הגבלה
- מאגר ידע עם ייבוא, בלוקים וחיפוש בצ'אט
- תשובות בדוא״ל, תגובות שמורות, שעות פעילות ו-SLA
- מיון מבוסס בינה מלאכותית, תשובות מוצעות ודוח פערי הידע
- ניסיון חינם, ללא צורך בכרטיס אשראי
Zinn® Chat Pro Agency
עבור כמה אתרים שתרצו
89 $לחודש
- הכול בתוסף החינמי
- נציגי תמיכה, מחלקות ואפליקציית סוכנים ללא הגבלה
- מאגר ידע עם ייבוא, בלוקים וחיפוש בצ'אט
- תשובות בדוא״ל, תגובות שמורות, שעות פעילות ו-SLA
- מיון מבוסס בינה מלאכותית, תשובות מוצעות ודוח פערי הידע
- ניסיון חינם, ללא צורך בכרטיס אשראי
- Zinn® Chat Pro Personal: או 189 $ לשנה
- Zinn® Chat Pro Business: או 389 $ לשנה
- Zinn® Chat Pro Agency: או 889 $ לשנה
Pro הוא רישיון נפרד, גם עבור אתרים ש-Zinn Digital® מארחת. לקוחות אחסון מקבלים הנחה על התשלום הראשון שלהם.
מדריך למשתמש
כל מסך, הגדרה וקוד קצר, מוסברים שלב אחר שלב עם צילומי מסך של התוסף.
התוסף החינמי
- התקינו את Zinn® Chat ב-WordPress והפעילו אותו
התקן את התוסף, פעל לפי רשימת המשימות להגדרה, הוסף את מפתח ה-AI שלך והפעל את הצ'אט. - הגדר את עוזר ה-AI ולמד אותו על האתר שלך
כיצד העוזר קורא את האתר שלכם, כיצד לבדוק את תשובותיו ולראות את מקורותיהן, וכיצד לתקן תשובה שגויה. - מענה לצ'אטים חיים ב-WordPress
כיצד מבקרים יוצרים קשר עם נציג אנושי, כיצד לענות למספר צ'אטים בו-זמנית וכיצד לעבוד מהטלפון. - פניות תמיכה, דף התמיכה והודעות דוא"ל של פניות
צרו את דף התמיכה, השיבו לפנייות ב-wp-admin, וכיצד לקוחות עוקבים אחר בקשתם. - WooCommerce: כרטיסיית התמיכה ושאלות בנושא הזמנות
לשונית תמיכה תחת "החשבון שלי", פניות בנוגע להזמנה והעוזר המשיב לשאלה היכן ההזמנה שלי. - אלמנטים של צ'אט ותמיכה עבור בלוקים ובוני עמודים
הוסיפו את דף התמיכה, טופס הפניות, הבקשות שלי וכפתור צ'אט באמצעות בלוקים, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi או Bricks. - פרטיות, הסכמה והגנה מפני דואר זבל
הסכמה לפני צ'אט, מה נשמר, שמירת נתונים, בקשות למידע אישי ומגבלות ספאם. - קודי קיצור של Zinn® Chat: כל קוד קיצור ומאפיין
הרשימה המלאה של קודי הקיצור של Zinn® Chat ומאגר הידע, מה כל אחד מציג, כל מאפיין שהוא מקבל, ברירת המחדל שלו ודוגמה.
Zinn® Chat Pro
- הפעל את Zinn® Chat Pro
התחילו את תקופת הניסיון בחינם, הפעילו רישיון ובחרו את התוכנית המתאימה. - הוסף נציגי תמיכה, מחלקות ואת אפליקציית הטלפון
הזמינו עמיתים שיכולים לענות לצ'אטים ולפניות מבלי לגשת לשאר ה-wp-admin, נתבו פניות לפי מחלקה והתקינו את אפליקציית הנציג. - תשובות שמורות, הצעות לתשובות וסיכומים
השיבו על שאלות נפוצות באמצעות קיצור דרך, אפשרו לבינה המלאכותית לנסח תשובה וסכמו שרשור ארוך. - שעות פעילות ויעדי SLA
הציעו צ'אט חי רק בזמן שאתם פתוחים, הודיעו למבקרים מתי תחזרו ועקבו אחר יעדי מענה ופתרון. - אפשר ללקוחות להשיב לפנייות בדוא"ל
חברו תיבת דואר או שירות דוא"ל כדי שתשובות להודעות דוא"ל של פניות ייקלטו בפנייה. - Slack, Teams, Telegram, התראות פוש ו-webhooks
ידעו את הצוות על כרטיסים חדשים, תגובות, מבקרים ממתינים ויעדים שהוחמצו בכל מקום שבו הם עובדים, ושלחו אירועים אל Zapier או אל המערכות שלכם. - פרסונת בינה מלאכותית, כללי העברה, מיון ומקורות נוספים
העניקו לעוזר אישיות, העבירו שיחות לאדם אמיתי לפי ביטויים שתבחרו, אפשרו לבינה המלאכותית למיין פניות חדשות ותנו לה לקרוא גם אתרים אחרים. - איתור ומילוי פערי ידע
צפו בשאלות שהאתר שלכם לא הצליח לענות עליהן והפכו אותן למאמרי עזרה בלחיצה אחת. - בניית מאגר ידע ב-WordPress
מאמרים וקטגוריות, דפי מרכז העזרה, חיפוש בצ'אט, קודים קצרים ובלוקים, וכיצד מאגר הידע פועל עם תוספי SEO ותרגום. - ייבוא מאגר ידע קיים
העבירו מאגר ידע מ-BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress או מכל סוג פוסט אחר, כולל הפניות אוטומטיות מהכתובות הישנות. - הודעות צ'אט יזומות
התחילו את השיחה בדפים החשובים, לאחר השהיה, בעת כוונת נטישה או בעומק גלילה מסוים. - דוחות מוקד תמיכה ודירוגי לקוחות
נפח, חלקו של העוזר, זמני תגובה ופתרון, SLA, שביעות רצון ועבודתו של כל סוכן. - התאם אישית את מרכז התמיכה במיתוג פרטי
שם מוקד התמיכה שלכם ב-wp-admin ובאפליקציית הנציג, והלוגו והכותרת התחתונה שלכם בכל הודעת דוא"ל.
כלול באחסון של Zinn Digital®
כבר מותקן בכל אתר WordPress שאנו מארחים
התוסף החינמי Zinn® Chat מגיע מותקן ומופעל בכל אתר WordPress שאנו מארחים בשרתים שלנו, כך שהצ'אט נמצא במרחק מתג אחד בלבד. גרסת Premium היא שדרוג, לכל אתר, כאשר אתם זקוקים ליותר.