সহায়তা টিকিট, সহায়তা পৃষ্ঠা এবং টিকিটের ইমেল

টিকেটগুলি সহায়তা পৃষ্ঠা, চ্যাট এবং WooCommerce অ্যাকাউন্ট এরিয়া থেকে আসে এবং wp-admin-এ এগুলির উত্তর দেওয়া হয়।

1. সহায়তা পৃষ্ঠাটি তৈরি করুন

   সেটআপ চেকলিস্টটি [zinn_chat_support] শর্টকোড সহ একটি সহায়তা পৃষ্ঠা তৈরি করে। Appearance, Menus থেকে এটি আপনার মেনুতে যোগ করুন, যেখানে Zinn® Chat-এর নিজস্ব মেনু আইটেম রয়েছে। ফর্মটি JavaScript ছাড়াই কাজ করে।

   

2. গ্রাহক যা পাবেন

   অনুরোধটি নিশ্চিত করে একটি ইমেল, এটি ট্র্যাক করার জন্য একটি ব্যক্তিগত লিঙ্ক সহ। সাইন-ইন করা গ্রাহকরা সহায়তা পৃষ্ঠায় এবং তাদের অ্যাকাউন্টে তাদের সমস্ত অনুরোধ দেখতে পাবেন।

3. wp-admin-এ উত্তর দিন

   Zinn® Chat, টিকিট খুলুন। স্ট্যাটাস অনুসারে ফিল্টার করুন, বিষয়, ইমেল বা নম্বর অনুসারে অনুসন্ধান করুন এবং উত্তর দেওয়ার জন্য একটি টিকিট খুলুন। আপনার উত্তরের পরে কী ঘটবে তা চয়ন করুন: গ্রাহকের জন্য অপেক্ষা করা হচ্ছে, সমাধান করা হয়েছে বা খোলা রাখা হয়েছে। ডানদিকে অগ্রাধিকার এবং এটি কাকে বরাদ্দ করা হয়েছে তা নির্ধারণ করুন।

   

4. উভয় দিকে প্রতিক্রিয়া জানায়

   আপনার উত্তরটি ব্যক্তিগত লিঙ্কসহ গ্রাহককে ইমেলের মাধ্যমে পাঠানো হয়েছে। তারা উত্তর দিলে টিকিটটি আবার খোলা হবে এবং আপনাকে ইমেল করা হবে।

5. গ্রাহকের জন্য মেয়াদোত্তীর্ণ না হওয়া লিঙ্ক

   একটি ব্যক্তিগত লিঙ্ক শেষ বার্তার পর সেটিংস, টিকিট এবং ইমেলে নির্ধারিত দিনের সংখ্যা পর্যন্ত কাজ করে। এর পরে পৃষ্ঠাটি টিকিটে থাকা ঠিকানায় একটি নতুন লিঙ্ক ইমেল করার প্রস্তাব দেয়।

ইমেলগুলি আপনার সাইটের নিজস্ব মেল সেটআপের মাধ্যমে যায়, তাই আপনি ইতিমধ্যে যে SMTP প্লাগইনটি ব্যবহার করছেন তা সেগুলি পাঠায়।