السماح للعملاء بالرد على التذاكر عبر البريد الإلكتروني

يتم إرسال كل رسالة بريد إلكتروني خاصة بالتذكرة مع عنوان الدعم الخاص بكم كعنوان للرد وإشارة مرجعية لا يمكن إنشاؤها إلا من خلال موقعكم.

هذا الدليل يدور حول ⁨Zinn®⁩ Chat Pro. تبدأ كل خطة Pro بفترة تجريبية مجانية.

1. اختر عنوان دعم

   في الإعدادات، ردود البريد الإلكتروني، أدخِل العنوان الذي يجب على العملاء الرد عليه. باستخدام العنونة بعلامة الجمع، يحصل كل تذكرة على عنوان خاص به مثل support+123@.

2. قراءة صندوق بريد، أو تلقي خطاف ويب (webhook)

   قراءة صندوق البريد: أدخل خادم IMAP، والمنفذ، واسم المستخدم، وكلمة مرور التطبيق، وسيتحقق الموقع منه كل دقيقتين. خطاف الويب: وجّه Postmark أو Mailgun أو SendGrid أو Cloudflare Email Routing أو أي خدمة ترسل البريد الإلكتروني بتنسيق JSON إلى العنوان المعروض على الشاشة.

   

3. من يمكنه الرد

   تتم إضافة رد العميل على التذكرة إليها وتتم إعادة فتحها. ويُعد رد الوكيل على تنبيه الفريق بمثابة إجابة للعميل. أما البريد الإلكتروني الوارد من أي شخص آخر، فيتم الاحتفاظ به كملاحظة داخلية ولا يصل إلى العميل أبدًا.

4. كل شيء آخر

   يتم تجاهل الردود التلقائية والقوائم البريدية والرسائل المستلمة بالفعل. يمكن للرسائل الإلكترونية الجديدة المرسلة إلى عنوان الدعم فتح تذاكر جديدة.

يتم الاحتفاظ بالجزء الجديد من الرد فقط: وتتم إزالة الرسالة المقتبسة أسفله.