હેલ્પ ડેસ્ક અહેવાલો અને ગ્રાહક રેટિંગ્સ

તમે જ્યારે પણ રિપોર્ટ્સ ખોલો છો ત્યારે તે તમારા પોતાના હેલ્પ ડેસ્કના ડેટા પરથી તૈયાર કરવામાં આવે છે.

આ માર્ગદર્શિકા Zinn® Chat Pro વિશે છે. દરેક Pro પ્લાન મફત ટ્રાયલ સાથે શરૂ થાય છે.

1. અહેવાલો ખોલો

   Zinn® Chat, રિપોર્ટ્સ ખોલો અને છેલ્લા 7, 30 અથવા 90 દિવસ અથવા 12 મહિના પસંદ કરો. તમે ચેટ્સ, સહાયકે એકલાએ કેટલા જવાબો આપ્યા, હેન્ડ-ઓવર અને રાહ જોવાનો સમય, ટિકિટો, પ્રથમ પ્રત્યુત્તર અને ઉકેલ લાવવાનો સમય (મધ્યસ્થ અને સરેરાશ), સંતોષ, SLA અને દરરોજની ચેટ્સ અને ટિકિટો જોઈ શકો છો.

   

2. ગ્રાહક રેટિંગ્સ

   જ્યારે કોઈ ટિકિટ હલ થઈ જાય છે, ત્યારે ગ્રાહકને સહાયને 1 થી 5 સુધી રેટ કરવા માટે પૂછતો એક ઇમેઇલ મળે છે, જેમાં ટિપ્પણી માટેની જગ્યા હોય છે. રેટિંગ્સ ટિકિટ પર અને રિપોર્ટ્સમાં દેખાય છે.

3. દરેક એજન્ટ અને દરેક વિષય

   ટીમ ટેબલ દરેક એજન્ટની ચેટ્સ, ટિકિટ્સ, જવાબો અને સરેરાશ રેટિંગ દર્શાવે છે. મુખ્ય વિષયો એઆઈના ટૅગ્સમાંથી આવે છે.

સેટિંગ્સ, ટિકિટ્સ અને ઇમેઇલમાં રેટિંગ ઇમેઇલ બંધ કરો.