Αναφορές κέντρου υποστήριξης και αξιολογήσεις πελατών

Οι αναφορές υπολογίζονται από τα δεδομένα του γραφείου υποστήριξής σας κάθε φορά που τις ανοίγετε.

Αυτός ο οδηγός αφορά το Zinn® Chat Pro. Κάθε πρόγραμμα Pro ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή.

1. Άνοιγμα αναφορών

   Ανοίξτε το Zinn® Chat, τις Αναφορές και επιλέξτε τις τελευταίες 7, 30 ή 90 ημέρες ή 12 μήνες. Βλέπετε τις συνομιλίες, πόσες απάντησε ο βοηθός μόνος του, τις παραδόσεις και τις αναμονές, τα αιτήματα υποστήριξης, την πρώτη απάντηση και τον χρόνο επίλυσης (διάμεσος και μέσος όρος), την ικανοποίηση, το SLA και τις συνομιλίες και τα αιτήματα ανά ημέρα.

   

2. Αξιολογήσεις πελατών

   Όταν ένα αίτημα επιλύεται, ο πελάτης λαμβάνει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που του ζητά να αξιολογήσει τη βοήθεια από το 1 έως το 5, με χώρο για σχόλιο. Οι αξιολογήσεις εμφανίζονται στο αίτημα και στις αναφορές.

3. Κάθε εκπρόσωπος και κάθε θέμα

   Ο πίνακας της ομάδας εμφανίζει τις συνομιλίες, τα αιτήματα, τις απαντήσεις και τη μέση βαθμολογία κάθε εκπροσώπου. Τα κορυφαία θέματα προέρχονται από τις ετικέτες της τεχνητής νοημοσύνης.

Απενεργοποιήστε το email αξιολόγησης στις Ρυθμίσεις, Αιτήματα και email.