تقارير مكتب المساعدة وتقييمات العملاء

تُحسب التقارير من بيانات مكتب المساعدة الخاص بكم كلما قمتم بفتحها.

هذا الدليل يدور حول ⁨Zinn®⁩ Chat Pro. تبدأ كل خطة Pro بفترة تجريبية مجانية.

1. فتح التقارير

   افتح ⁨Zinn®⁩ Chat، ثم التقارير، واختر آخر 7 أو 30 أو 90 يومًا أو 12 شهرًا. ستشاهد المحادثات، وعدد المحادثات التي رد عليها المساعد بمفرده، وعمليات التسليم وأوقات الانتظار، والتذاكر، والرد الأول ووقت الحل (الوسيط والمتوسط)، ومستوى الرضا، وSLA، والمحادثات والتذاكر يوميًا.

   

2. تقييمات العملاء

   عند حل تذكرة، يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني واحدة تطلب منه تقييم المساعدة من 1 إلى 5، مع مساحة لكتابة تعليق. تظهر التقييمات على التذكرة وفي التقارير.

3. كل وكيل وكل موضوع

   يعرض جدول الفريق محادثات كل وكيل وتذاكره وردوده ومتوسط تقييمه. وتأتي أهم الموضوعات من علامات الذكاء الاصطناعي.

أوقف تشغيل بريد التقييم الإلكتروني في الإعدادات والتذاكر والبريد الإلكتروني.