Zinn® Chatوكلاء الدعم الذين يرون مكتب المساعدة فقط
قم بدعوة الزملاء كوكلاء دعم. فهم يجيبون على المحادثات والتذاكر ويستخدمون الردود المحفوظة، ولا يمكنهم فتح أي شيء آخر في wp-admin. تتولى الأقسام والتعيين التلقائي توزيع عبء العمل.
إضافة محادثة لـ WordPress مع ردود الذكاء الاصطناعي والمحادثة المباشرة ومكتب المساعدة
يقوم Zinn® Chat بتشغيل مكتب مساعدة كامل على موقع WordPress الخاص بكم: مساعد الذكاء الاصطناعي يجيب من صفحاتكم، ودردشة مباشرة، وتذاكر دعم، وعلامة تبويب لدعم WooCommerce. مجاني، مع إصدار Pro للفرق.
إنّ Zinn® Chat هو مكتب مساعدة يعمل داخل WordPress الخاص بكم. يجيب مساعد الذكاء الاصطناعي على استفسارات الزوار بالاعتماد على صفحاتكم الخاصة ويربط الصفحة التي استخدمها، ويمكن لموظف بشري تولي المحادثة المباشرة، ويتحول أي طلب يحتاج إلى وقت أطول إلى تذكرة دعم تجيبون عليها من wp-admin. تبقى بياناتكم في قاعدة بيانات موقعكم، ويستخدم الذكاء الاصطناعي مفتاحكم الخاص.
ما يقدمه Zinn® Chat المجاني
كل ما هو موضح أدناه مجاني، دون أي قيود على المحادثات أو التذاكر أو الصفحات، ولا يوجد أي عنصر مقفل.
مساعد بالذكاء الاصطناعي يُجيب انطلاقًا من موقعك الخاص
يقوم بقراءة كل صفحة، ومقالة، ومنتج، وموضوع منتدى في أي أداة لإنشاء الصفحات، ويجيب بلغة الزائر مع رابط للصفحة التي استند إليها. وعندما لا يقدم موقعكم الإجابة، فإنه يوضح ذلك ويوفر إمكانية التواصل مع شخص أو فتح تذكرة، بدلاً من التخمين.
اطلع بدقة على مصدر كل إجابة
اطرح سؤالاً على المساعد في wp-admin واطلع على إجابته بجانب كل صفحة عثر عليها، مع مدى تطابق كل منها وتاريخ آخر تحديث لها. يتم وضع علامة على الصفحات القديمة، لتتمكن من إصلاح الصفحة بدلاً من الإجابة.
دردشة مباشرة مع عدة محادثات في وقت واحد
تولَّ المحادثة بدلاً من المساعد عندما يطلب الزائر التحدث مع شخص. تحتفظ كل محادثة مفتوحة بمسودتها الخاصة، ويأتي الزوار المنتظرون أولاً، وعلى الهاتف يتحول صندوق الوارد إلى محادثة واحدة في كل مرة بملء الشاشة.
تذاكر الدعم على موقعكم وفي wp-admin
صفحة دعم، ونموذج إرسال تذكرة، وعنصر قائمة، وعلامة تبويب "الدعم" في منطقة حساب WooCommerce. يتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط خاص، ويتم إرسال كل رد عبر البريد الإلكتروني في كلا الاتجاهين.
يمكن للمساعدين المستندين إلى الذكاء الاصطناعي تشغيل مكتب المساعدة الخاص بكم
يمتلك Zinn® Chat خادم MCP خاصًا به. يمكن لـ Claude وCursor وVS Code ومساعدي الذكاء الاصطناعي الآخرين الرد على المحادثات والتذاكر، وتشغيل المساعد وفهرسه، وتغيير إعدادات الدردشة، مع تسجيل الدخول بصفتكم ومقيدين بصلاحيات WordPress الخاصة بكم. مع Pro، يمكنهم أيضًا استخدام الردود المحفوظة، ومسودات الردود والملخصات، وقاعدة المعرفة والإحصاءات.
Zinn® Chat Pro
تعد باقة Pro مخصصة لفرق العمل: عدد أكبر من الأشخاص للرد، وقاعدة معرفية، وردود عبر البريد الإلكتروني، وذكاء اصطناعي يساعد وكلاءكم. تُباع كترخيص من Freemius، وتتضمن كل خطة فترة تجريبية مجانية.
قاعدة معرفية يستخدمها الذكاء الاصطناعي
مقالات وفئات مزودة بخاصية البحث، وصفحات فئات، ورموز قصيرة ومكونات برمجية لكل أداة إنشاء صفحات، وبيانات منظمة لمحركات البحث، وقسم مقالات المساعدة في الدردشة. استورد قاعدة معرفة موجودة دفعة واحدة.
الردود عبر البريد الإلكتروني
يرد العملاء والوكلاء على التذكرة عن طريق الرد على بريدها الإلكتروني. يحدد كل رد تذكرته من خلال مرجع موقّع، ولا تصل رسائل البريد الإلكتروني الواردة من الغرباء إلى العميل أبدًا.
الردود المحفوظة والردود المقترحة
أجيبوا عن الأسئلة الشائعة باستخدام اختصار، أو دعوا الذكاء الاصطناعي يصيغ رداً مستنداً إلى المحادثة وصفحاتكم ليقوم الوكيل بمراجعته وإرساله.
ساعات العمل وأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
تتيح المحادثة موظفاً بشرياً فقط أثناء ساعات عملكم وتوضح موعد عودتكم. وتُظهر كل تذكرة الوقت المتبقي للرد عليها وحلها، كما يتم إخطار الفريق عند تفويت الموعد المستهدف.
قواعد الفرز وتحديد الشخصية والتسليم للذكاء الاصطناعي
يتم وضع علامات على التذاكر الجديدة وتلخيصها وتحديد أولويتها. امنح المساعد شخصية ونبرة محددة، وحوّل المحادثات إلى شخص حقيقي عندما يكتب الزائر عبارة تختارها.
سد الثغرات المعرفية بنقرة واحدة
اطلعوا على الأسئلة التي تعذر على موقعكم الإجابة عنها، مرتبة حسب الأكثر تكراراً، ودعوا الذكاء الاصطناعي يصيغ مسودة مقال مساعدة للإجابة عنها. انشروه وسيستخدمه المساعد على الفور.
تطبيق وكيل لهاتفك، مع إشعارات فورية
قم بتثبيت صندوق الوارد على الهاتف أو الكمبيوتر واحصل على إشعار عندما يكون هناك زائر في الانتظار أو عند وصول تذكرة. يتم إرسال الإشعار اللحظي من موقعك الخاص مباشرة، دون أي خدمة وسيطة.
Slack وTeams وTelegram وخطافات الويب
تنبيهات للتذاكر الجديدة، وردود العملاء، والزوار في الانتظار، والأهداف الفائتة، وخطافات ويب (webhooks) موقعة لـ Zapier أو Make أو أنظمتكم الخاصة.
رسائل استباقية
ابدأ المحادثة على الصفحات المهمة: بعد بضع ثوانٍ، أو عندما يوشك الزائر على المغادرة، أو في منتصف الصفحة. ولا يتم تحميل أي شيء حتى يتم النقر عليه.
التقارير وتقييمات العملاء
المحادثات والتذاكر وعدد ما أجاب عليه المساعد بمفرده وأوقات الرد الأول والحل ودرجات اتفاقية مستوى الخدمة ورضا العملاء، لكل وكيل ولكل يوم. يقيّم العملاء كل تذكرة تم حلها من خلال بريد إلكتروني واحد.
علامتكم التجارية الخاصة
اسم مكتب المساعدة الخاص بكم في wp-admin وعلى تطبيق الوكيل، وشعاركم وتذييلكم في كل بريد إلكتروني، وفحص Cloudflare Turnstile ضد روبوتات الإنترنت.
خطط ملحق WordPress
الإضافة مجانية. تضيف باقة Pro ميزات الفريق، لموقع واحد، أو خمسة مواقع، أو بالقدر الذي ترغبون فيه، شهريًا أو سنويًا. تبدأ كل باقة Pro بفترة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا، ولا يلزم وجود بطاقة لبدئها.
Zinn® Chat
لأي موقع WordPress
مجاني
- مساعد بالذكاء الاصطناعي بمفتاحك الخاص، يجيب استنادًا إلى موقعك بالكامل
- دردشة مباشرة مع صندوق وارد متعدد المحادثات وتخطيط هاتف
- تذاكر في wp-admin، وصفحة دعم وتنبيهات عبر البريد الإلكتروني
- تبويب دعم WooCommerce وإجابات حالة الطلب
- كتل ووحدات لأدوات إنشاء الصفحات الرئيسية
- أقل من 10 ك.ب على الصفحة، ولا يتم تحميل أي شيء حتى يتم الفتح
Zinn® Chat Pro Personal
لموقع واحد
19 US$شهرياً
- كل شيء في الإضافة المجانية
- عدد غير محدود من وكلاء الدعم والأقسام وتطبيق الوكلاء
- قاعدة المعرفة مع الاستيراد والكتل والبحث في الدردشة
- الردود عبر البريد الإلكتروني، والردود المحفوظة، وساعات العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- فرز الذكاء الاصطناعي، والردود المقترحة، وتقرير فجوات المعرفة
- تجربة مجانية، بدون الحاجة لبطاقة
الأكثر شيوعًا
Zinn® Chat Pro Business
لما يصل إلى خمسة مواقع
39 US$شهرياً
- كل شيء في الإضافة المجانية
- عدد غير محدود من وكلاء الدعم والأقسام وتطبيق الوكلاء
- قاعدة المعرفة مع الاستيراد والكتل والبحث في الدردشة
- الردود عبر البريد الإلكتروني، والردود المحفوظة، وساعات العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- فرز الذكاء الاصطناعي، والردود المقترحة، وتقرير فجوات المعرفة
- تجربة مجانية، بدون الحاجة لبطاقة
Zinn® Chat Pro Agency
لأي عدد ترغب به من المواقع
89 US$شهرياً
- كل شيء في الإضافة المجانية
- عدد غير محدود من وكلاء الدعم والأقسام وتطبيق الوكلاء
- قاعدة المعرفة مع الاستيراد والكتل والبحث في الدردشة
- الردود عبر البريد الإلكتروني، والردود المحفوظة، وساعات العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)
- فرز الذكاء الاصطناعي، والردود المقترحة، وتقرير فجوات المعرفة
- تجربة مجانية، بدون الحاجة لبطاقة
- Zinn® Chat Pro Personal: أو 189 US$ سنويًا
- Zinn® Chat Pro Business: أو 389 US$ سنويًا
- Zinn® Chat Pro Agency: أو 889 US$ سنويًا
إن Pro هو ترخيص منفصل، ينطبق أيضاً على المواقع التي تستضيفها Zinn Digital®. يحصل عملاء الاستضافة على خصم على دفعتهم الأولى.
دليل المستخدم
كل شاشة وإعداد ورمز قصير مشروح خطوة بخطوة مع لقطات شاشة للإضافة.
الإضافة المجانية
- قم بتثبيت Zinn® Chat على WordPress وتفعيله
قم بتثبيت المكون الإضافي، واتبع قائمة التحقق الخاصة بالإعداد، وأضف مفتاح الذكاء الاصطناعي الخاص بك، وقم بتفعيل الدردشة. - قم بإعداد المساعد الذكي ودرّبه على موقعك
كيف يقرأ المساعد موقعكم، وكيفية اختبار إجاباته والاطلاع على مصادرها، وكيفية تصحيح الإجابة الخاطئة. - الرد على المحادثات المباشرة في WordPress
كيف يتواصل الزوار مع شخص ما، وكيفية الرد على عدة محادثات في وقت واحد، وكيفية العمل من الهاتف المحمول. - تذاكر الدعم، وصفحة الدعم ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتذاكر
إنشاء صفحة الدعم، والرد على التذاكر في wp-admin، وكيفية متابعة العملاء لطلباتهم. - WooCommerce: علامة تبويب الدعم وأسئلة الطلبات
علامة تبويب «الدعم» في «حسابي»، وتذاكر حول طلب ما، وإجابة المساعد عن مكان طلبي. - عناصر الدردشة والدعم للكتل وأدوات إنشاء الصفحات
أضف صفحة الدعم ونموذج التذاكر وطلباتي وزر الدردشة باستخدام المكونات، أو Page Builder Sandwich، أو Elementor، أو Beaver Builder، أو Divi، أو Bricks. - الخصوصية والموافقة والحماية من البريد العشوائي
الموافقة قبل بدء المحادثة، وما يتم تخزينه، ومدة الاحتفاظ، وطلبات البيانات الشخصية، وحدود الرسائل غير المرغوب فيها. - أكواد Zinn® Chat القصيرة: كل كود قصير وخاصية
القائمة الكاملة لأكواد Zinn® Chat وقاعدة المعرفة المختصرة، وما يعرضه كل منها، وكل سمة يقبلها، وقيمته الافتراضية، ومثال توضيحي.
Zinn® Chat Pro
- بدء Zinn® Chat Pro
ابدأ الفترة التجريبية المجانية، وقم بتفعيل الترخيص، واختر الخطة المناسبة. - إضافة وكلاء الدعم والأقسام وتطبيق الهاتف
قم بدعوة الزملاء الذين يمكنهم الرد على الدردشات والتذاكر دون الوصول إلى بقية wp-admin، ووجّه التذاكر حسب القسم، وثبّت تطبيق الوكيل. - الردود المحفوظة، والردود المقترحة، والملخصات
أجيبوا عن الأسئلة الشائعة باستخدام اختصار، ودعوا الذكاء الاصطناعي يصيغ الرد، ولخصوا محادثة طويلة. - ساعات العمل وأهداف اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
وفّروا الدردشة المباشرة أثناء ساعات العمل فقط، وأخبروا الزوار بموعد عودتكم، وتتبعوا أهداف الرد والحل. - السماح للعملاء بالرد على التذاكر عبر البريد الإلكتروني
قم بربط صندوق بريد أو خدمة بريد إلكتروني حتى تصل الردود على رسائل التذاكر إلى التذكرة مباشرةً. - Slack وTeams وTelegram والإشعارات الفورية وعمليات الويب هوك
أخبِر الفريق بالتذاكر الجديدة، والردود، والزوار المنتظرين، والأهداف الفائتة أينما كانوا يعملون، وأرسل الأحداث إلى Zapier أو إلى أنظمتكم الخاصة. - شخصية الذكاء الاصطناعي، وقواعد التسليم، والفرز، والمصادر الإضافية
امنح المساعد شخصية فريدة، وحوّل المحادثات إلى شخص حقيقي بناءً على العبارات التي تختارها، ودع الذكاء الاصطناعي يصنف التذاكر الجديدة، واجعله يقرأ المواقع الأخرى أيضاً. - تحديد الفجوات المعرفية وسدها
اطلع على الأسئلة التي لم يتمكن موقعك من الإجابة عليها وحوّلها إلى مقالات مساعدة بنقرة واحدة. - أنشئ قاعدة معرفة في WordPress
المقالات والتصنيفات، وصفحات مركز المساعدة، والبحث في الدردشة، والرموز القصيرة والمكوّنات، وكيفية عمل قاعدة المعرفة مع إضافات تحسين محركات البحث والترجمة. - استيراد قاعدة معرفة حالية
انقل قاعدة معارف من BetterDocs أو Heroic KB أو Echo KB أو weDocs أو BasePress أو أي نوع منشورات آخر، مع عمليات إعادة التوجيه من العناوين القديمة. - رسائل المحادثة الاستباقية
ابدأ المحادثة على الصفحات المهمة، أو بعد فترة تأخير، أو عند نية الخروج، أو عند عمق تمرير معين. - تقارير مكتب المساعدة وتقييمات العملاء
الحجم، وحصة المساعد، وأوقات الرد والحل، واتفاقيات مستوى الخدمة، والرضا، وعمل كل وكيل. - تخصيص مكتب المساعدة بعلامة بيضاء
اسم مكتب المساعدة الخاص بكم في wp-admin وعلى تطبيق الوكيل، وشعاركم وتذييلكم في كل بريد إلكتروني.
مضمّن مع استضافة Zinn Digital®
مثبت بالفعل على كل موقع WordPress نستضيفه
يأتي ملحق Zinn® Chat المجاني مثبتًا ومفعلًا على كل موقع WordPress نستضيفه على خوادمنا الخاصة، لذا فإن بدء المحادثة لا يتطلب سوى تفعيل مفتاح واحد. وتعد خطة Premium ترقية لكل موقع عندما تحتاجون إلى المزيد.