ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് റിപ്പോർട്ടുകളും ഉപഭോക്തൃ റേറ്റിംഗുകളും

നിങ്ങൾ റിപ്പോർട്ടുകൾ തുറക്കുമ്പോഴെല്ലാം നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ഡാറ്റയിൽ നിന്നാണ് അവ കണക്കാക്കുന്നത്.

ഈ ഗൈഡ് Zinn® Chat Pro-യെ കുറിച്ചുള്ളതാണ്. ഓരോ Pro പ്ലാനും സൗജന്യ ട്രയലോടെയാണ് ആരംഭിക്കുന്നത്.

1. റിപ്പോർട്ടുകൾ തുറക്കുക

   Zinn® Chat, റിപ്പോർട്ടുകൾ തുറന്ന് കഴിഞ്ഞ 7, 30 അല്ലെങ്കിൽ 90 ദിവസങ്ങൾ അല്ലെങ്കിൽ 12 മാസങ്ങൾ തിരഞ്ഞെടുക്കുക. ചാറ്റുകൾ, അസിസ്റ്റന്റ് ഒറ്റയ്ക്ക് എത്രയെണ്ണത്തിന് മറുപടി നൽകി, കൈമാറ്റങ്ങളും കാത്തിരിപ്പുകളും, ടിക്കറ്റുകൾ, ആദ്യ മറുപടിയും പരിഹരിക്കാനുള്ള സമയവും (മീഡിയനും ശരാശരിയും), സംതൃപ്തി, SLA, പ്രതിദിന ചാറ്റുകളും ടിക്കറ്റുകളും നിങ്ങൾ കാണുന്നു.

   

2. ഉപഭോക്തൃ റേറ്റിംഗുകൾ

   ഒരു ടിക്കറ്റ് പരിഹരിക്കപ്പെടുമ്പോൾ, സഹായം 1 മുതൽ 5 വരെ റേറ്റുചെയ്യാൻ ആവശ്യപ്പെട്ട് ഒരു കമന്റിനുള്ള സ്ഥലം ഉൾപ്പെടെ ഉപഭോക്താവിന് ഒരു ഇമെയിൽ ലഭിക്കും. റേറ്റിംഗുകൾ ടിക്കറ്റിലും റിപ്പോർട്ടുകളിലും ദൃശ്യമാകും.

3. ഓരോ ഏജന്റും ഓരോ വിഷയവും

   ടീം പട്ടിക ഓരോ ഏജന്റിന്റെയും ചാറ്റുകൾ, ടിക്കറ്റുകൾ, മറുപടികൾ, ശരാശരി റേറ്റിംഗ് എന്നിവ കാണിക്കുന്നു. പ്രധാന വിഷയങ്ങൾ വരുന്നത് എഐ-യുടെ ടാഗുകളിൽ നിന്നാണ്.

ക്രമീകരണങ്ങൾ, ടിക്കറ്റുകൾ, ഇമെയിൽ എന്നിവയിൽ റേറ്റിംഗ് ഇമെയിൽ ഓഫാക്കുക.