헬프 데스크 보고서 및 고객 평가

보고서는 열 때마다 귀하의 헬프 데스크 데이터를 기반으로 산출됩니다.

이 가이드는 Zinn® Chat Pro에 관한 것입니다. 모든 Pro 요금제는 무료 평가판으로 시작됩니다.

1. 보고서 열기

   Zinn® Chat, 보고서를 열고 지난 7일, 30일, 90일 또는 12개월을 선택하십시오. 대화, 어시스턴트가 단독으로 답변한 수, 인수인계 및 대기 시간, 티켓, 첫 응답 및 해결 시간(중앙값 및 평균), 만족도, SLA, 일일 대화 및 티켓을 확인할 수 있습니다.

   

2. 고객 평점

   티켓이 해결되면 고객에게 1부터 5까지 도움을 평가해 달라는 요청과 함께 의견을 작성할 수 있는 공간이 포함된 이메일 한 통이 전송됩니다. 평가는 티켓과 보고서에 표시됩니다.

3. 각 상담원 및 각 주제

   팀 표에는 각 상담사의 채팅, 티켓, 답변 및 평균 평점이 표시됩니다. 주요 주제는 AI 태그에서 가져옵니다.

설정, 티켓 및 이메일에서 평가 이메일을 끄십시오.