Қолдау қызметінің есептері және тұтынушылардың бағалаулары

Көлем, көмекшінің үлесі, жауап беру және шешу уақыты, SLA, қанағаттанушылық және әр агенттің жұмысы.

Есептер оларды ашқан сайын жеке көмек қызметіңіздің деректерінен есептеледі.

Бұл нұсқаулық Zinn® Chat Pro туралы. Әрбір Pro жоспары тегін сынақ мерзімінен басталады.

Есептерді ашу
Zinn® Chat, «Есептер» бөлімін ашып, соңғы 7, 30 немесе 90 күнді немесе 12 айды таңдаңыз. Сіз чаттарды, көмекшінің жалғыз өзі қаншасына жауап бергенін, бағыттаулар мен күтулерді, билеттерді, алғашқы жауап пен шешу уақытын (медиана және орташа), қанағаттануды, SLA-ны және күніне келетін чаттар мен билеттерді көресіз.
Тұтынушылар бағалауы
Тикет шешілгенде, тұтынушы көмекті 1-ден 5-ке дейін бағалауды сұрайтын және түсініктеме жазуға орын қалдырылған бір электрондық хат алады. Бағалаулар тикетте және есептерде көрсетіледі.
Әрбір агент және әрбір тақырып
Команда кестесінде әр агенттің чаттары, өтініштері, жауаптары және орташа бағасы көрсетіледі. Негізгі тақырыптар жасанды интеллект тегтерінен алынады.

Бағалау электрондық поштасын «Параметрлер, Билеттер және электрондық пошта» бөлімінде өшіріңіз.

Есептерді ашу