সহায়তা এজেন্ট, বিভাগ এবং ফোন অ্যাপ যোগ করুন

একটি সাপোর্ট এজেন্ট অ্যাকাউন্ট গ্রাহকদের উত্তর দেয় এবং সংরক্ষিত উত্তরগুলি ব্যবহার করে। wp-admin-এর অন্য প্রতিটি অংশ এটিকে ইনবক্সে ফেরত পাঠায়।

এই নির্দেশিকাটি Zinn® Chat Pro সম্পর্কিত। প্রতিটি Pro প্ল্যান একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়।

1. এজেন্ট আমন্ত্রণ জানান

   Zinn® Chat, টিম খুলুন, একটি নাম এবং ইমেল লিখুন এবং আমন্ত্রণ পাঠান বেছে নিন। তারা WordPress-এর পাসওয়ার্ড সেট করার ইমেল পাবেন এবং সাইন ইন করার পর ইনবক্সে প্রবেশ করবেন। বিদ্যমান অ্যাকাউন্টে এজেন্ট ভূমিকা যোগ করা হবে।

   

2. বিভাগসমূহ

   সেটিংস, টিম এবং রাউটিং-এ আপনার বিভাগগুলি তালিকাভুক্ত করুন, তারপর টিম স্ক্রিনে প্রতিটি এজেন্টের বিভাগগুলিতে টিক দিন। গ্রাহকরা টিকিট ফর্মে একটি বিভাগ বেছে নিতে পারেন, এবং এআই তাদের জন্য একটি বেছে নিতে পারে।

3. নতুন টিকিট বরাদ্দ করুন

   পর্যায়ক্রমে (রাউন্ড রবিন) অথবা সর্বনিম্ন সংখ্যক উন্মুক্ত টিকিট থাকা এজেন্টের কাছে বরাদ্দ চয়ন করুন। কেবল টিকিটের বিভাগের এজেন্টদেরই নির্বাচন করা হয়।

4. এজেন্ট অ্যাপ ইনস্টল করুন

   ফোনে ইনবক্স খুলুন: Chrome বা Edge-এ ইনস্টল করুন বেছে নিন, iPhone-এ শেয়ার করুন এবং হোম স্ক্রিনে যোগ করুন বেছে নিন। এটি ফোনের জন্য তৈরি একটি লেআউটে পূর্ণ স্ক্রিনে খোলে। প্রতিটি ডিভাইসে বিজ্ঞপ্তি চালু করতে ফোন অ্যাপ এবং বিজ্ঞপ্তি ব্যবহার করুন।

   

5. টিকেটে আর কে আছেন তা দেখুন

   যখন দুজন ব্যক্তি একই চ্যাট বা টিকিট খোলেন, তখন প্রত্যেকে অপরজনকে দেখতে পান এবং অন্যজন যখন কোনো উত্তর লিখছেন তখন একটি সতর্কতা প্রদর্শিত হয়।

এজেন্টরা সেটিংস পরিবর্তন করতে, রিপোর্ট দেখতে বা টিকিট মুছতে পারবেন না: এই ক্ষমতা কেবল প্রশাসকদের থাকবে।