Zinn® ChatZinn® Chat
คู่มือ
วิธีตั้งค่า วิธีการทำงาน และวิธีใช้ประโยชน์ให้ได้สูงสุด
Zinn® Chat สำหรับ WordPress
ปลั๊กอินฟรี
- ติดตั้ง Zinn® Chat บน WordPress และเปิดใช้งาน
ติดตั้งปลั๊กอิน ปฏิบัติตามรายการตรวจสอบการตั้งค่า เพิ่มคีย์ AI ของคุณ และเปิดใช้งานแชท - ตั้งค่าผู้ช่วย AI และสอนเกี่ยวกับไซต์ของคุณ
วิธีที่ผู้ช่วยอ่านไซต์ของคุณ วิธีทดสอบคำตอบและดูแหล่งที่มาของคำตอบ และวิธีแก้ไขคำตอบที่ไม่ถูกต้อง - ตอบการแชทสดใน WordPress
วิธีที่ผู้เยี่ยมชมติดต่อกับเจ้าหน้าที่ วิธีตอบการแชทหลายรายการพร้อมกัน และวิธีทำงานจากโทรศัพท์ - ตั๋วขอความช่วยเหลือ หน้าความช่วยเหลือ และอีเมลตั๋ว
สร้างหน้าสนับสนุน ตอบกลับตั๋วใน wp-admin และวิธีที่ลูกค้าติดตามคำขอของพวกเขา - WooCommerce: แท็บการสนับสนุนและคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ
แท็บฝ่ายสนับสนุนในบัญชีของฉัน ทิกเก็ตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ และผู้ช่วยที่ตอบคำถามว่าคำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน - องค์ประกอบแชทและการสนับสนุนสำหรับบล็อกและเครื่องมือสร้างหน้าเว็บ
เพิ่มหน้าฝ่ายสนับสนุน แบบฟอร์มตั๋ว คำขอของฉัน และปุ่มแชทด้วยบล็อก, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi หรือ Bricks - ความเป็นส่วนตัว ความยินยอม และการป้องกันสแปม
ความยินยอมก่อนเริ่มแชท ข้อมูลที่จัดเก็บ การเก็บรักษา คำขอข้อมูลส่วนบุคคล และขีดจำกัดสแปม - ชอร์ตโค้ด Zinn® Chat: ทุกชอร์ตโค้ดและแอตทริบิวต์
รายการชอร์ตโค้ดทั้งหมดของ Zinn® Chat และฐานความรู้ สิ่งที่แต่ละรายการแสดง ทุกแอตทริบิวต์ที่รองรับ ค่าเริ่มต้น และตัวอย่าง
Zinn® Chat Pro
- เริ่ม Zinn® Chat Pro
เริ่มทดลองใช้ฟรี เปิดใช้งานใบอนุญาต และเลือกแพ็กเกจที่เหมาะสม - เพิ่มเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุน แผนก และแอปโทรศัพท์
เชิญเพื่อนร่วมงานที่สามารถตอบแชทและทิกเก็ตได้โดยไม่ต้องเข้าถึงส่วนที่เหลือของ wp-admin กำหนดเส้นทางทิกเก็ตตามแผนก และติดตั้งแอปสำหรับเจ้าหน้าที่ - ข้อความตอบกลับที่บันทึกไว้ ข้อความตอบกลับที่แนะนำ และบทสรุป
ตอบคำถามทั่วไปด้วยปุ่มลัด ให้ AI ร่างคำตอบ และสรุปเธรดยาว - เวลาทำการและเป้าหมาย SLA
ให้บริการแชทสดเฉพาะช่วงเวลาทำการ แจ้งให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าคุณจะกลับมาเมื่อใด และติดตามเป้าหมายการตอบกลับและการแก้ไขปัญหา - อนุญาตให้ลูกค้าตอบกลับตั๋วผ่านทางอีเมล
เชื่อมต่อกล่องจดหมายหรือบริการอีเมล เพื่อให้การตอบกลับอีเมลของทิกเก็ตแสดงอยู่ในทิกเก็ตนั้น - Slack, Teams, Telegram, การแจ้งเตือนแบบพุช และเว็บฮุก
แจ้งให้ทีมทราบเกี่ยวกับทิกเก็ตใหม่ การตอบกลับ ผู้เยี่ยมชมที่กำลังรอ และเป้าหมายที่ไม่บรรลุไม่ว่าพวกเขาจะทำงานที่ไหน และส่งเหตุการณ์ไปยัง Zapier หรือระบบของคุณเอง - เพอร์โซนาของ AI กฎการส่งต่องาน การคัดแยก และแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
กำหนดบุคลิกภาพให้กับผู้ช่วย ส่งต่อแชทไปยังเจ้าหน้าที่ตามวลีที่คุณเลือก ให้ AI จัดเรียงทิกเก็ตใหม่ และตั้งค่าให้อ่านเว็บไซต์อื่นเพิ่มเติมได้เช่นกัน - ค้นหาและเติมเต็มช่องว่างทางความรู้
ดูคำถามที่เว็บไซต์ของคุณไม่สามารถตอบได้ แล้วเปลี่ยนเป็นบทความช่วยเหลือได้ในคลิกเดียว - สร้างฐานความรู้ใน WordPress
บทความและหมวดหมู่ หน้าศูนย์ช่วยเหลือ การค้นหาในการแชท รหัสย่อและบล็อก รวมถึงวิธีการทำงานของคลังความรู้ร่วมกับปลั๊กอิน SEO และการแปลภาษา - นำเข้าฐานความรู้ที่มีอยู่
ย้ายฐานความรู้จาก BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress หรือประเภทโพสต์อื่น ๆ พร้อมการเปลี่ยนเส้นทางจากที่อยู่เดิม - ข้อความแชทเชิงรุก
เริ่มการสนทนาในหน้าที่สำคัญ หลังจากหน่วงเวลา เมื่อมีเจตนาจะออกจากหน้าเว็บ หรือตามระดับความลึกของการเลื่อนหน้าจอ - รายงานฝ่ายช่วยเหลือและการให้คะแนนของลูกค้า
ปริมาณ, ส่วนแบ่งของผู้ช่วย, เวลาในการตอบกลับและแก้ไขปัญหา, SLA, ความพึงพอใจ และการทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน - ติดแบรนด์ของตนเองให้กับฝ่ายช่วยเหลือ
ชื่อแผนกช่วยเหลือของคุณใน wp-admin และบนแอปตัวแทน รวมถึงโลโก้และส่วนท้ายของคุณในทุกอีเมล
เริ่มต้นใช้งาน
- เพิ่มแชทสดลงในเว็บไซต์ใดก็ได้
วิธีเพิ่ม Zinn® Chat ลงในเว็บไซต์ใดก็ได้ด้วยโค้ดเพียงบรรทัดเดียว: เปิดใช้งานแชท ระบุที่อยู่เว็บของคุณ และวางข้อมูลโค้ด - ติดตั้งปลั๊กอินแชทของ WordPress
ติดตั้งปลั๊กอิน WordPress สำหรับ Zinn® Chat วางคีย์แชทของคุณ และแสดงไลฟ์แชทในทุกหน้าของไซต์ WordPress ของคุณ - ปรับแต่งลักษณะการแสดงผลของแชท
เปลี่ยนสี มุม ชื่อทีม คำทักทาย และโลโก้ของวิดเจ็ต Zinn® Chat รวมถึงซ่อนการสร้างแบรนด์ใน Premium
กำลังตอบกลับผู้เยี่ยมชม
- ตอบกลับการสนทนาในกล่องจดหมายเข้า
วิธีดู ตอบ และปิดการสนทนาในแชทสดในกล่องขาเข้าของ Zinn® Chat และสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมเห็นในระหว่างรอ - เวลาทำการและอีเมลการแชทที่ไม่ได้รับ
กำหนดเวลาทำการของ Zinn® Chat ในเขตเวลาของคุณ และเลือกตำแหน่งที่จะส่งอีเมลการสนทนาที่ไม่ได้รับคำตอบ - คัดลอกการตั้งค่าแชทระหว่างไซต์
คัดลอกรูปลักษณ์ คำทักทาย โลโก้ และเวลาทำการของ Zinn® Chat ไปยังไซต์อื่นๆ ของคุณ หรือส่งออกไปยังไฟล์แล้วนำเข้า
เจ้าหน้าที่แชต AI
แผน แผนส่วนตัว และการแก้ปัญหา
- แพ็กเกจ ขีดจำกัด และ Premium
สิ่งที่ Zinn® Chat Free และ Premium แต่ละรายการมอบให้ วิธีการทำงานของขีดจำกัดการตอบกลับของผู้ช่วย และสิ่งที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าพร้อมกับโฮสติ้ง Zinn Digital® - ความเป็นส่วนตัวของการแชทและข้อมูลผู้เยี่ยมชม
สิ่งที่ Zinn® Chat จัดเก็บเกี่ยวกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ สิ่งที่ไม่ได้จัดเก็บ และระยะเวลาในการเก็บรักษาบทสนทนา - การแก้ปัญหาสำหรับวิดเจ็ตแชท
แก้ไขสาเหตุทั่วไปที่ทำให้วิดเจ็ต Zinn® Chat ไม่แสดง ไม่ตอบกลับ หรือไม่ส่งอีเมลบทสนทนาที่ไม่ได้รับ