গ্রাহকদের ইমেলের মাধ্যমে টিকিটের উত্তর দেওয়ার অনুমতি দিন

প্রতিটি টিকিট ইমেল আপনার সহায়তা ঠিকানাকে উত্তর পাঠানোর ঠিকানা হিসেবে এবং শুধুমাত্র আপনার সাইট তৈরি করতে পারে এমন একটি রেফারেন্স সহ পাঠানো হয়।

এই নির্দেশিকাটি Zinn® Chat Pro সম্পর্কিত। প্রতিটি Pro প্ল্যান একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়।

1. একটি সহায়তা ঠিকানা নির্বাচন করুন

   সেটিংস, ইমেল উত্তর-এ গ্রাহকদের যে ঠিকানায় উত্তর দেওয়া উচিত তা লিখুন। প্লাস অ্যাড্রেসিংয়ের মাধ্যমে প্রতিটি টিকিট support+123@-এর মতো নিজস্ব ঠিকানা পায়।

2. একটি মেলবক্স পড়ুন, অথবা একটি ওয়েবহুক গ্রহণ করুন

   মেলবক্স পড়ুন: IMAP সার্ভার, পোর্ট, ব্যবহারকারীর নাম এবং একটি অ্যাপ পাসওয়ার্ড লিখুন, এবং সাইটটি প্রতি দুই মিনিট অন্তর এটি পরীক্ষা করবে। ওয়েবহুক: Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing বা JSON হিসেবে ইমেল পোস্ট করে এমন যেকোনো পরিষেবাকে স্ক্রিনে দেখানো ঠিকানায় নির্দেশ করুন।

   

3. কে উত্তর দিতে পারবে

   টিকেটে গ্রাহকের পক্ষ থেকে পাঠানো উত্তর সেটিতে যুক্ত হয় এবং সেটিকে পুনরায় সক্রিয় করে। দলের কোনো সতর্কবার্তায় এজেন্টের দেওয়া উত্তর গ্রাহকের কাছে পৌঁছায়। অন্য যে কারো পাঠানো ইমেল অভ্যন্তরীণ নোট হিসেবে সংরক্ষিত থাকে এবং তা কখনো গ্রাহকের কাছে পৌঁছায় না।

4. অন্য সবকিছু

   স্বয়ংক্রিয় উত্তর, মেলিং তালিকা এবং ইতিমধ্যে প্রাপ্ত বার্তাগুলি উপেক্ষা করা হয়। সহায়তা ঠিকানায় পাঠানো নতুন ইমেলগুলি নতুন টিকিট খুলতে পারে।

উত্তরের শুধুমাত্র নতুন অংশটি রাখা হয়: নিচে উদ্ধৃত বার্তাটি মুছে ফেলা হয়।