হেল্প ডেস্ক রিপোর্ট এবং গ্রাহকের মূল্যায়ন

আপনি যখনই প্রতিবেদনগুলি খুলবেন, তখনই সেগুলি আপনার নিজস্ব হেল্প ডেস্কের ডেটা থেকে তৈরি করা হয়।

এই নির্দেশিকাটি Zinn® Chat Pro সম্পর্কিত। প্রতিটি Pro প্ল্যান একটি বিনামূল্যে ট্রায়াল দিয়ে শুরু হয়।

1. প্রতিবেদনগুলি খুলুন

   Zinn® Chat, রিপোর্টস খুলুন এবং বিগত ৭, ৩০ বা ৯০ দিন অথবা ১২ মাস নির্বাচন করুন। আপনি চ্যাটগুলি, সহকারী নিজে কটি উত্তর দিয়েছেন, হস্তান্তর এবং অপেক্ষার সময়, টিকিটগুলি, প্রথম প্রতিক্রিয়া এবং সমাধানের সময় (মধ্যমা এবং গড়), সন্তুষ্টি, SLA এবং প্রতিদিনের চ্যাট ও টিকিটগুলি দেখতে পাবেন।

   

2. গ্রাহক মূল্যায়ন

   একটি টিকিট সমাধান হলে, গ্রাহক একটি ইমেল পান যেখানে সহায়তাটিকে ১ থেকে ৫ এর মধ্যে রেট দিতে বলা হয়, সাথে একটি মন্তব্যের জায়গাও থাকে। রেটিংগুলি টিকিটে এবং রিপোর্টে দেখা যায়।

3. প্রতিটি এজেন্ট এবং প্রতিটি বিষয়

   টিম টেবিলটি প্রতিটি এজেন্টের চ্যাট, টিকিট, উত্তর এবং গড় রেটিং দেখায়। শীর্ষ বিষয়গুলো এআই-এর ট্যাগ থেকে আসে।

সেটিংস, টিকিট এবং ইমেলে রেটিং ইমেলটি বন্ধ করুন।