Zinn® ChatZinn® Chat
מדריכים
כיצד להגדיר זאת, כיצד זה פועל וכיצד להפיק מכך את המרב.
Zinn® Chat עבור WordPress
התוסף החינמי
- התקינו את Zinn® Chat ב-WordPress והפעילו אותו
התקן את התוסף, פעל לפי רשימת המשימות להגדרה, הוסף את מפתח ה-AI שלך והפעל את הצ'אט. - הגדר את עוזר ה-AI ולמד אותו על האתר שלך
כיצד העוזר קורא את האתר שלכם, כיצד לבדוק את תשובותיו ולראות את מקורותיהן, וכיצד לתקן תשובה שגויה. - מענה לצ'אטים חיים ב-WordPress
כיצד מבקרים יוצרים קשר עם נציג אנושי, כיצד לענות למספר צ'אטים בו-זמנית וכיצד לעבוד מהטלפון. - פניות תמיכה, דף התמיכה והודעות דוא"ל של פניות
צרו את דף התמיכה, השיבו לפנייות ב-wp-admin, וכיצד לקוחות עוקבים אחר בקשתם. - WooCommerce: כרטיסיית התמיכה ושאלות בנושא הזמנות
לשונית תמיכה תחת "החשבון שלי", פניות בנוגע להזמנה והעוזר המשיב לשאלה היכן ההזמנה שלי. - אלמנטים של צ'אט ותמיכה עבור בלוקים ובוני עמודים
הוסיפו את דף התמיכה, טופס הפניות, הבקשות שלי וכפתור צ'אט באמצעות בלוקים, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi או Bricks. - פרטיות, הסכמה והגנה מפני דואר זבל
הסכמה לפני צ'אט, מה נשמר, שמירת נתונים, בקשות למידע אישי ומגבלות ספאם. - קודי קיצור של Zinn® Chat: כל קוד קיצור ומאפיין
הרשימה המלאה של קודי הקיצור של Zinn® Chat ומאגר הידע, מה כל אחד מציג, כל מאפיין שהוא מקבל, ברירת המחדל שלו ודוגמה.
Zinn® Chat Pro
- הפעל את Zinn® Chat Pro
התחילו את תקופת הניסיון בחינם, הפעילו רישיון ובחרו את התוכנית המתאימה. - הוסף נציגי תמיכה, מחלקות ואת אפליקציית הטלפון
הזמינו עמיתים שיכולים לענות לצ'אטים ולפניות מבלי לגשת לשאר ה-wp-admin, נתבו פניות לפי מחלקה והתקינו את אפליקציית הנציג. - תשובות שמורות, הצעות לתשובות וסיכומים
השיבו על שאלות נפוצות באמצעות קיצור דרך, אפשרו לבינה המלאכותית לנסח תשובה וסכמו שרשור ארוך. - שעות פעילות ויעדי SLA
הציעו צ'אט חי רק בזמן שאתם פתוחים, הודיעו למבקרים מתי תחזרו ועקבו אחר יעדי מענה ופתרון. - אפשר ללקוחות להשיב לפנייות בדוא"ל
חברו תיבת דואר או שירות דוא"ל כדי שתשובות להודעות דוא"ל של פניות ייקלטו בפנייה. - Slack, Teams, Telegram, התראות פוש ו-webhooks
ידעו את הצוות על כרטיסים חדשים, תגובות, מבקרים ממתינים ויעדים שהוחמצו בכל מקום שבו הם עובדים, ושלחו אירועים אל Zapier או אל המערכות שלכם. - פרסונת בינה מלאכותית, כללי העברה, מיון ומקורות נוספים
העניקו לעוזר אישיות, העבירו שיחות לאדם אמיתי לפי ביטויים שתבחרו, אפשרו לבינה המלאכותית למיין פניות חדשות ותנו לה לקרוא גם אתרים אחרים. - איתור ומילוי פערי ידע
צפו בשאלות שהאתר שלכם לא הצליח לענות עליהן והפכו אותן למאמרי עזרה בלחיצה אחת. - בניית מאגר ידע ב-WordPress
מאמרים וקטגוריות, דפי מרכז העזרה, חיפוש בצ'אט, קודים קצרים ובלוקים, וכיצד מאגר הידע פועל עם תוספי SEO ותרגום. - ייבוא מאגר ידע קיים
העבירו מאגר ידע מ-BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress או מכל סוג פוסט אחר, כולל הפניות אוטומטיות מהכתובות הישנות. - הודעות צ'אט יזומות
התחילו את השיחה בדפים החשובים, לאחר השהיה, בעת כוונת נטישה או בעומק גלילה מסוים. - דוחות מוקד תמיכה ודירוגי לקוחות
נפח, חלקו של העוזר, זמני תגובה ופתרון, SLA, שביעות רצון ועבודתו של כל סוכן. - התאם אישית את מרכז התמיכה במיתוג פרטי
שם מוקד התמיכה שלכם ב-wp-admin ובאפליקציית הנציג, והלוגו והכותרת התחתונה שלכם בכל הודעת דוא"ל.
תחילת העבודה
- הוסף צ'אט חי לכל אתר
כיצד להוסיף את Zinn® Chat לכל אתר באמצעות שורת קוד אחת: הפעילו את הצ'אט, ציינו את כתובות האתרים שלכם והדביקו את מקטע הקוד. - התקן את תוסף הצ'אט של WordPress
התקינו את תוסף ה-WordPress של Zinn® Chat, הדביקו את מפתח הצ'אט שלכם והציגו צ'אט חי בכל עמוד באתר ה-WordPress שלכם. - התאימו אישית את מראה הצ'אט
שנו את הצבע, הפינה, שם הצוות, הברכה והלוגו של יישומון Zinn® Chat, והסתירו את המיתוג ב-Premium.
מענה למבקרים
- מענה לשיחות בתיבת הדואר הנכנס
כיצד להציג, להשיב ולסגור שיחות צ'אט חי בתיבת הדואר הנכנס של Zinn® Chat, ומה המבקרים רואים בזמן שהם ממתינים. - שעות פעילות והודעות דוא"ל על צ'אטים שלא נענו
הגדירו את שעות הפעילות של Zinn® Chat באזור הזמן שלכם ובחרו לאן יישלחו באימייל שיחות שלא נענו. - העתקת הגדרות צ'אט בין אתרים
העתיקו את המראה, הברכה, הלוגו ושעות הפעילות של Zinn® Chat לאתרים האחרים שלכם, או ייצאו אותם לקובץ וייבאו אותם.
סוכן הצ'אט מבוסס ה-AI
תוכניות, פרטיות ופתרון בעיות
- תוכניות, מגבלות ו-Premium
מה שמציעים Zinn® Chat Free ו-Premium, כיצד פועלות מגבלות התשובות של העוזר, ומה מגיע מותקן מראש עם אחסון Zinn Digital®. - פרטיות הצ'אט ונתוני מבקרים
מה Zinn® Chat שומר על מבקרי האתר, מה אינו שומר, ולמשך כמה זמן השיחות נשמרות. - פתרון בעיות בווידג'ט צ'אט
תקנו את הסיבות הנפוצות לכך שווידג׳ט Zinn® Chat אינו מופיע, אינו עונה או אינו שולח בדוא״ל שיחות שלא נענו.