صارفین کو ای میل کے ذریعے ٹکٹوں کا جواب دینے کی اجازت دیں

ہر ٹکٹ ای میل آپ کے سپورٹ ایڈریس کے ساتھ جوابی ایڈریس کے طور پر اور ایک ایسے حوالہ کے ساتھ بھیجی جاتی ہے جو صرف آپ کی سائٹ ہی بنا سکتی ہے۔

یہ گائیڈ ⁨Zinn®⁩ Chat Pro کے بارے میں ہے۔ ہر Pro پلان کا آغاز مفت آزمائش سے ہوتا ہے۔

1. سپورٹ کا پتہ منتخب کریں

   ترتیبات، ای میل جوابات میں، وہ پتہ درج کریں جس پر صارفین کو جواب دینا چاہیئے۔ جمع ایڈریسنگ کے ساتھ، ہر ٹکٹ کا اپنا پتہ بن جاتا ہے جیسے support+123@۔

2. میل باکس پڑھیں، یا ویب ہک وصول کریں

   میل باکس پڑھیں: IMAP سرور، پورٹ، صارف کا نام اور ایپ کا پاس ورڈ درج کریں، اور سائٹ ہر دو منٹ بعد اسے چیک کرتی ہے۔ Webhook: برائے مہربانی Postmark، Mailgun، SendGrid، Cloudflare Email Routing یا کسی بھی ایسی سروس کو اسکرین پر دکھائے گئے پتے کی طرف اشارہ کریں جو ای میل کو بطور JSON بھیجتی ہے۔

   

3. کون جواب دے سکتا ہے

   ٹکٹ پر گاہک کی طرف سے دیا گیا جواب اس میں شامل کر دیا جاتا ہے اور اسے دوبارہ کھول دیتا ہے۔ ٹیم کے الرٹ کا جواب دینے والا ایجنٹ گاہک کو جواب دیتا ہے۔ کسی اور کی طرف سے موصول ہونے والی ای میل کو اندرونی نوٹ کے طور پر رکھا جاتا ہے اور وہ کبھی بھی گاہک تک نہیں پہنچتی ہے۔

4. باقی سب کچھ

   خودکار جوابات، میلنگ لسٹیں اور پہلے سے موصول شدہ پیغامات نظر انداز کر دیے جاتے ہیں۔ سپورٹ ایڈریس پر بھیجی جانے والی نئی ای میلز نئی ٹکٹیں کھول سکتی ہیں۔

جواب کا صرف نیا حصہ رکھا جاتا ہے: نیچے دیا گیا اقتباس کردہ پیغام ہٹا دیا جاتا ہے۔