సపోర్ట్ ఏజెంట్లు, విభాగాలు మరియు ఫోన్ యాప్‌ను జోడించండి

సపోర్ట్ ఏజెంట్ ఖాతా కస్టమర్‌లకు సమాధానమిస్తుంది మరియు భద్రపరచిన ప్రత్యుత్తరాలను ఉపయోగిస్తుంది. wp-admin లోని ప్రతి ఇతర భాగం దానిని తిరిగి ఇన్‌బాక్స్‌కు పంపుతుంది.

ఈ గైడ్ Zinn® Chat Pro గురించినది. ప్రతి Pro ప్లాన్ ఉచిత ట్రయల్‌తో ప్రారంభమవుతుంది.

1. ఏజెంట్‌ను ఆహ్వానించండి

   Zinn® Chat, బృందం తెరవండి, పేరు మరియు ఇమెయిల్ నమోదు చేసి, ఆహ్వానాన్ని పంపండి ఎంచుకోండి. వారు WordPress యొక్క పాస్‌వర్డ్ సెట్ చేసుకునే ఇమెయిల్‌ను పొందుతారు మరియు వారు సైన్ ఇన్ చేసినప్పుడు ఇన్‌బాక్స్‌కి చేరుకుంటారు. ఇప్పటికే ఉన్న ఖాతాకు ఏజెంట్ పాత్ర జోడించబడుతుంది.

   

2. విభాగాలు

   సెట్టింగ్‌లు, బృందం మరియు రౌటింగ్‌లో మీ విభాగాలను జాబితా చేయండి, ఆపై బృందం స్క్రీన్‌లో ప్రతి ఏజెంట్ విభాగాలను టిక్ చేయండి. కస్టమర్‌లు టికెట్ ఫారమ్‌లో ఒక విభాగాన్ని ఎంచుకోవచ్చు మరియు AI వారి కోసం ఒకదాన్ని ఎంచుకోవచ్చు.

3. కొత్త టిక్కెట్‌లను కేటాయించండి

   వరుసగా (రౌండ్ రాబిన్) లేదా అతి తక్కువ ఓపెన్ టిక్కెట్‌లు ఉన్న ఏజెంట్‌కు ఎంచుకోండి. టిక్కెట్ విభాగానికి చెందిన ఏజెంట్లు మాత్రమే ఎంపిక చేయబడతారు.

4. ఏజెంట్ యాప్‌ను ఇన్‌స్టాల్ చేయండి

   ఫోన్‌లో ఇన్‌బాక్స్‌ని తెరవండి: Chrome లేదా Edgeలో ఇన్‌స్టాల్ చేయి ఎంచుకోండి, iPhoneలో షేర్ చేయి మరియు హోమ్ స్క్రీన్‌కి జోడించు ఎంచుకోండి. ఇది ఫోన్ కోసం రూపొందించిన లేఅవుట్‌లో పూర్తి స్క్రీన్‌లో తెరుచుకుంటుంది. ప్రతి పరికరంలో నోటిఫికేషన్‌లను ఆన్ చేయడానికి ఫోన్ యాప్ మరియు నోటిఫికేషన్‌లను ఉపయోగించండి.

   

5. టికెట్‌లో ఇంకా ఎవరు ఉన్నారో చూడండి

   ఇద్దరు వ్యక్తులు ఒకే చాట్ లేదా టిక్కెట్‌ను తెరిచినప్పుడు, ప్రతి ఒక్కరూ మరొకరిని చూస్తారు మరియు మరొకరు సమాధానం రాస్తున్నప్పుడు హెచ్చరిక చూపబడుతుంది.

ఏజెంట్లు సెట్టింగ్‌లను మార్చలేరు, నివేదికలను చూడలేరు లేదా టిక్కెట్‌లను తొలగించలేరు: ఆ అధికారం నిర్వాహకులకు మాత్రమే ఉంటుంది.