Zinn® ChatZinn® Chat
Tính năng
Hộp trò chuyện miễn phí cho mọi trang web. Hệ thống phản hồi ngay lập tức, chuyển cuộc trò chuyện cho quý vị khi cần có người xử lý, gửi email cho quý vị về bất kỳ nội dung nào chưa được tiếp nhận — và với tác nhân trò chuyện AI, hệ thống sẽ trả lời từ chính các trang của quý vị.
Trên trang web của bạn
Zinn® Chat là một trình khởi chạy nhỏ ở góc trang web của quý vị. Không có gì được tạo ra cho đến khi trình duyệt xử lý xong trang của quý vị, do đó cuộc trò chuyện không bao giờ cạnh tranh với nội dung của quý vị trong giây đầu tiên mà khách truy cập nhìn thấy — và ở mức khoảng 9 KB được nén, nó hầu như không tốn kém gì cho các trang của quý vị.
Quý khách quyết định giao diện của nó: màu sắc, góc dưới cùng bên phải hoặc bên trái, tên nhóm mà khách truy cập nhìn thấy và tin nhắn đầu tiên hiển thị. Tiện ích trò chuyện được tách biệt hoàn toàn khỏi biểu định kiểu của quý khách, do đó giao diện của quý khách không thể làm hỏng nó và nó cũng không thể làm thay đổi định dạng trang của quý khách.
- Tải sau khi trang của bạn sẵn sàng
- Lời chào dài tối đa 200 ký tự
- Được lật sang góc đối diện trên các trang từ phải sang trái
- Logo của quý khách trong cuộc trò chuyện trên Premium
Một hộp thư đến cho mọi cuộc trò chuyện
Mọi cuộc trò chuyện từ mọi trang web trên tài khoản của quý vị đều được chuyển đến một hộp thư đến duy nhất trong bảng điều khiển Zinn Digital® của quý vị, mới nhất trước tiên, kèm theo trang mà khách truy cập đã xem. Hãy mở một cuộc trò chuyện để đọc mọi điều khách truy cập và trợ lý đã trao đổi, trả lời và đóng lại khi hoàn tất.
Hãy bật trợ lý và mỗi khách truy cập sẽ nhận được câu trả lời ngay lập tức. Tính năng này sẽ chuyển cuộc trò chuyện cho quý khách đối với các đơn hàng, thanh toán, khiếu nại hoặc bất kỳ ai yêu cầu gặp người hỗ trợ — và khi quý khách phản hồi, trợ lý sẽ lùi lại và nhường lại cuộc trò chuyện cho quý khách.
- Trang mà mỗi khách truy cập đã xem
- Trợ lý chuyển giao xử lý đối với các đơn hàng, tiền bạc và khiếu nại
- 100 câu trả lời của trợ lý mỗi tháng miễn phí
- 5.000 câu trả lời của trợ lý mỗi tháng trên Premium
Không ai phải chờ đợi trong vô hình
Cuộc trò chuyện không có ai trả lời trong vòng 5 phút sẽ được gửi qua email đến địa chỉ quý khách chọn, cùng với tối đa 20 tin nhắn trong đó và hướng dẫn cách trả lời, để câu hỏi ngoài giờ làm việc vẫn là một khách hàng tiềm năng vào buổi sáng.
Trên gói Premium, hãy thiết lập thời gian nhóm của quý vị có mặt theo từng ngày, theo múi giờ của riêng quý vị. Ngoài những khung giờ đó, đoạn chat sẽ hỏi địa chỉ email của khách truy cập thay vì để họ phải chờ đợi một câu trả lời không bao giờ đến.
- Cuộc trò chuyện bị nhỡ được gửi qua email sau 5 phút
- Giờ mở cửa cho mỗi ngày, theo múi giờ của quý vị (Premium)
- Khách truy cập để lại địa chỉ email khi quý khách đóng cửa
Câu trả lời từ các trang của chính bạn
Thêm tác nhân trò chuyện AI vào trang web và trợ lý sẽ trả lời dựa trên những gì trang web của quý vị thực sự trình bày. Trên trang web do chúng tôi lưu trữ, trợ lý sẽ đọc các trang của quý vị trực tiếp từ máy chủ, bao gồm cả những trang không có liên kết nào trỏ tới; trên bất kỳ trang web nào khác, trợ lý sẽ đọc sơ đồ trang web của quý vị và theo dõi các liên kết, tối đa 120 trang. Quý vị có thể thêm các ghi chú mà trợ lý cần biết nhưng không có trên bất kỳ trang nào.
Hệ thống chỉ trả lời dựa trên những gì tìm được, trong hai hoặc ba câu, bằng ngôn ngữ của khách truy cập, và liên kết đến các trang đã sử dụng. Hệ thống được hướng dẫn tuyệt đối không tự bịa ra giá cả, giờ mở cửa, số điện thoại hoặc chính sách — nếu không có thông tin để dựa vào, hệ thống sẽ nói rõ và đề xuất kết nối với nhân viên.
- Đọc tối đa 120 trang trên mỗi trang web
- Liên kết mỗi câu trả lời với trang nguồn của nó
- 2.000 tin nhắn mỗi tháng cho mỗi trang web
- Dừng lại ở mức cho phép thay vì tính thêm phí của quý khách
Khóa AI của quý vị, hoặc tín dụng của chúng tôi
Theo mặc định, các câu trả lời của tổng đài viên trò chuyện AI được thanh toán từ tín dụng Zinn® AI, vì vậy bạn không cần phải thiết lập bất kỳ điều gì. Nếu muốn sử dụng tài khoản của riêng mình với nhà cung cấp AI, hãy thêm khóa của bạn và tổng đài viên sẽ chạy trên khóa đó, theo mức giá của nhà cung cấp đó.
Nếu nhà cung cấp gặp sự cố ngừng hoạt động hoặc khóa của quý vị gặp sự cố thanh toán, khách truy cập sẽ không bao giờ thấy tên nhà cung cấp hoặc thông báo lỗi của họ. Quý vị sẽ thấy nguyên nhân thực sự trong bảng điều khiển của mình và những việc cần làm để khắc phục.
- Tín dụng Zinn® AI theo mặc định
- Khóa Anthropic, Google hoặc OpenAI của riêng bạn
- Khách truy cập không bao giờ nhìn thấy lỗi của nhà cung cấp
Cài đặt ở bất kỳ đâu
Trên bất kỳ trang web nào, hãy dán một dòng tập lệnh ngay trước thẻ đóng body. Trên WordPress, hãy cài đặt plugin Zinn® Chat, dán khóa trò chuyện của bạn vào phần cài đặt và đánh dấu vào ô — tiện ích sẽ xuất hiện trên mọi trang và không tạo bất kỳ yêu cầu nào cho đến khi khách truy cập mở tiện ích.
Mỗi cuộc trò chuyện đều liệt kê các địa chỉ web mà nó có thể chạy trên đó, vì vậy không ai có thể sao chép đoạn mã của bạn và chạy cuộc trò chuyện của bạn, hoặc sử dụng hết hạn mức của bạn, trên trang web của riêng họ.
- Một dòng mã cho bất kỳ trang web nào
- Một plugin WordPress dành cho WordPress 6.9 và PHP 7.4 trở lên
- Từ chối chạy trên địa chỉ mà bạn không liệt kê
Trên tất cả các trang web của bạn
Mỗi trang web đều có tiện ích trò chuyện riêng với giao diện, lời chào và địa chỉ nhận trò chuyện nhỡ riêng biệt. Hãy thiết lập một tiện ích theo ý quý vị, sau đó sao chép màu sắc, góc hiển thị, tên, lời chào, logo và giờ làm việc sang các trang web khác của quý vị chỉ trong một bước — hoặc xuất chúng ra tệp và nhập vào bất kỳ đâu. Quý vị sẽ thấy chính xác những gì sẽ thay đổi trước khi lưu mọi nội dung.
Khóa của cuộc trò chuyện, địa chỉ web, công tắc bật/tắt, email nhận thông báo cuộc trò chuyện bị nhỡ và công tắc trợ lý không bao giờ được sao chép: chúng thuộc về một trang web duy nhất, do đó cuộc trò chuyện của một khách hàng không bao giờ có thể chạy trên trang của người khác.
- Sao chép cài đặt sang nhiều trang web cùng một lúc
- Xuất và nhập cài đặt dưới dạng tệp
- Plugin miễn phí được cài đặt sẵn trên mọi trang web WordPress mà bạn lưu trữ với Zinn Digital®
Được bao gồm trong dịch vụ lưu trữ của Zinn Digital®
Đã được cài đặt sẵn trên mỗi trang web WordPress mà chúng tôi lưu trữ
Plugin Zinn® Chat miễn phí được cài đặt và kích hoạt sẵn trên mọi trang web WordPress mà chúng tôi lưu trữ trên máy chủ của chính mình, vì vậy bạn chỉ cần một công tắc là có thể trò chuyện. Premium là bản nâng cấp cho từng trang web khi quý khách có nhu cầu cao hơn.