కస్టమర్లను ఇమెయిల్ ద్వారా టిక్కెట్లకు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వడానికి అనుమతించండి

ప్రతి టిక్కెట్ ఇమెయిల్ మీ మద్దతు చిరునామాను ప్రత్యుత్తర చిరునామాగా మరియు మీ సైట్ మాత్రమే సృష్టించగల సూచనతో పంపబడుతుంది.

ఈ గైడ్ Zinn® Chat Pro గురించినది. ప్రతి Pro ప్లాన్ ఉచిత ట్రయల్‌తో ప్రారంభమవుతుంది.

1. మద్దతు చిరునామాను ఎంచుకోండి

   సెట్టింగ్‌లు, ఈమెయిల్ ప్రత్యుత్తరాలులో, కస్టమర్‌లు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వాల్సిన చిరునామాను నమోదు చేయండి. ప్లస్ అడ్రసింగ్‌తో, ప్రతి టిక్కెట్ support+123@ వంటి దాని స్వంత చిరునామాను పొందుతుంది.

2. మెయిల్‌బాక్స్‌ను చదవండి లేదా వెబ్‌హుక్‌ను స్వీకరించండి

   మెయిల్‌బాక్స్‌ను చదవండి: IMAP సర్వర్, పోర్ట్, వినియోగదారు పేరు మరియు యాప్ పాస్‌వర్డ్‌ను నమోదు చేయండి, సైట్ ప్రతి రెండు నిమిషాలకు ఒకసారి దాన్ని తనిఖీ చేస్తుంది. Webhook: Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing లేదా ఇమెయిల్‌ను JSON గా పోస్ట్ చేసే ఏదైనా సేవను స్క్రీన్‌పై చూపిన చిరునామాకు సూచించండి.

   

3. ఎవరు ప్రత్యుత్తరం ఇవ్వగలరు

   టిక్కెట్‌పై కస్టమర్ నుండి వచ్చిన ప్రత్యుత్తరం దానికి జోడించబడుతుంది మరియు దానిని తిరిగి తెరుస్తుంది. బృంద హెచ్చరికకు ప్రత్యుత్తరం ఇచ్చే ఏజెంట్ కస్టమర్‌కు సమాధానం ఇస్తారు. మరెవరి నుండైనా వచ్చే ఈమెయిల్ అంతర్గత గమనికగా ఉంచబడుతుంది మరియు ఎప్పటికీ కస్టమర్‌కు చేరదు.

4. మిగతావన్నీ

   స్వయంచాలక ప్రత్యుత్తరాలు, మెయిలింగ్ జాబితాలు మరియు ఇప్పటికే స్వీకరించిన సందేశాలు విస్మరించబడతాయి. మద్దతు చిరునామాకు వచ్చే కొత్త ఇమెయిల్‌లు కొత్త టిక్కెట్‌లను తెరవగలవు.

ప్రత్యుత్తరంలోని కొత్త భాగం మాత్రమే ఉంచబడుతుంది: దిగువ ఉల్లేఖించిన సందేశం తీసివేయబడుతుంది.