Zinn® ChatZinn® Chat
가이드
설정 방법, 작동 방식 및 이를 최대한 활용하는 방법.
WordPress용 Zinn® Chat
무료 플러그인
- WordPress에 Zinn® Chat을 설치하고 활성화하세요
플러그인을 설치하고, 설정 체크리스트를 따르고, AI 키를 추가한 다음 채팅을 켜세요. - AI 어시스턴트를 설정하고 사이트에 대해 학습시키세요
어시스턴트가 귀하의 사이트를 읽는 방식, 답변을 테스트하고 출처를 확인하는 방법, 잘못된 답변을 수정하는 방법. - WordPress에서 실시간 채팅에 응답하기
방문자가 상담원과 연결하는 방법, 여러 채팅에 동시에 응답하는 방법, 그리고 휴대폰에서 작업하는 방법. - 지원 티켓, 지원 페이지 및 티켓 이메일
지원 페이지 생성, wp-admin에서 티켓 응답, 그리고 고객이 요청을 추적하는 방법. - WooCommerce: 지원 탭 및 주문 질문
내 계정의 지원 탭, 주문 관련 티켓, 그리고 주문 위치를 안내하는 어시스턴트. - 블록 및 페이지 빌더용 채팅 및 지원 요소
블록, Page Builder Sandwich, Elementor, Beaver Builder, Divi 또는 Bricks를 사용하여 지원 페이지, 티켓 양식, 내 요청 및 채팅 버튼을 추가하십시오. - 개인정보 보호, 동의 및 스팸 방지
채팅 전 동의, 저장되는 항목, 보관 기간, 개인정보 요청 및 스팸 제한. - Zinn® Chat 단축 코드: 모든 단축 코드 및 속성
Zinn® Chat 및 지식 베이스 단축 코드의 전체 목록, 각각 표시하는 내용, 허용하는 모든 속성, 기본값 및 예시.
Zinn® Chat Pro
- Zinn® Chat Pro 시작
무료 체험을 시작하고, 라이선스를 활성화하며, 적합한 요금제를 선택하세요. - 지원 상담원, 부서 및 전화 앱 추가
wp-admin의 다른 영역에 접근하지 않고도 채팅과 티켓에 응답할 수 있는 동료를 초대하고, 부서별로 티켓을 라우팅하고, 상담원 앱을 설치하세요. - 저장된 답변, 추천 답변 및 요약
바로가기를 통해 자주 묻는 질문에 답변하고, AI가 답변 초안을 작성하도록 하며, 긴 스레드를 요약하세요. - 영업 시간 및 SLA 목표
영업 시간 중에만 라이브 채팅을 제공하고, 방문자에게 복귀 시간을 안내하며, 응답 및 해결 목표를 추적하십시오. - 고객이 이메일로 티켓에 회신할 수 있도록 허용
티켓 이메일에 대한 회신이 티켓에 등록되도록 사서함 또는 이메일 서비스를 연결하세요. - Slack, Teams, Telegram, 푸시 알림 및 웹후크
팀이 어디에서 일하든 새로운 티켓, 답변, 대기 중인 방문자 및 놓친 목표에 대해 알리고, Zapier 또는 자체 시스템으로 이벤트를 전송하세요. - AI 페르소나, 핸드오프 규칙, 트리아지 및 추가 소스
어시스턴트에 개성을 부여하고, 선택한 문구에 따라 상담원에게 대화를 전달하며, AI가 새 티켓을 분류하고 다른 사이트도 읽을 수 있도록 설정하세요. - 지식 격차를 찾아 채우기
사이트에서 답변하지 못한 질문을 확인하고 클릭 한 번으로 도움말 문서로 전환해 보세요. - WordPress에서 지식 베이스 구축하기
문서 및 카테고리, 고객센터 페이지, 채팅 내 검색, 숏코드 및 블록, 그리고 지식 베이스가 SEO 플러그인 및 번역과 작동하는 방식. - 기존 기술 자료 가져오기
BetterDocs, Heroic KB, Echo KB, weDocs, BasePress 또는 기타 모든 포스트 유형에서 기존 주소로부터의 리디렉션과 함께 지식 베이스를 이전하세요. - 사전 대응형 채팅 메시지
중요한 페이지에서, 지연 시간 후, 이탈 의도가 있을 때 또는 특정 스크롤 깊이에서 대화를 시작하십시오. - 헬프 데스크 보고서 및 고객 평가
처리량, 어시스턴트의 점유율, 응답 및 해결 시간, SLA, 만족도 및 각 상담사의 업무. - 헬프 데스크 화이트라벨 적용
wp-admin 및 상담원 앱에서의 헬프 데스크 이름과 모든 이메일의 로고 및 바닥글.