チャットウィジェットのトラブルシューティング

ほとんどの問題は、これらのいずれかに起因します。

1. ボタンが表示されません

   「マイサイトにチャットを表示」にチェックが入っていること、ブラウザの正確なアドレスが「このチャットを実行する Web アドレス」の下にあること、およびキャッシュがクリアされていることを確認してください。

2. アシスタントが応答しません

   「アシスタントが先に応答することを許可する」がオンになっており、今月のアシスタントの返信回数が上限に達していないことをご確認ください。残りの返信がない場合、質問は代わりにあなたに届きます。

3. 応答しますが、マイページからではありません

   ご自身のページからの回答には、そのサイト上の AI チャットエージェントが必要です。読み込みが完了したことを確認し、大幅な変更を行った後は「すべてを再読み込み」を使用してください。

4. 不在着信チャットのメールはありません

   「不在時の会話のメール送信先」の下にあるアドレスと迷惑メールフォルダーをご確認ください。返信がないまま5分が経過すると、会話ごとに1通のメールが送信されます。

まだ解決しませんか ?ダッシュボードからお問い合わせいただき、チャットを表示させる予定のウェブアドレスをご記入ください。

関連ガイド

• プラン、上限、Premium
• チャットのプライバシーと訪問者データ