AI ペルソナ、ハンドオフのルール、トリアージ、追加ソース

これらの設定は、「設定」、「AI アシスタント」、および「サイトインデックス」にあります。

本ガイドは Zinn® Chat Pro について説明しています。すべての Pro プランは無料トライアルから始まります。

1. ペルソナとトーン

   フレンドリー、プロフェッショナル、簡潔で的確、または遊び心のあるトーンを選択し、アシスタントが誰であるかを説明してください。その安全ルールが常に最優先されます。

2. 引き継ぎルール

   返金や苦情などのフレーズをリストアップしてください。訪問者がそのいずれかを入力し、対応可能な担当者がオンラインの場合、チャットは直接担当者に引き継がれます。また、アシスタントが回答できない場合はいつでも対応を引き継ぐことができます。

3. AI トリアージ

   新しいチケットには、タグ、1行の要約、顧客の感情が割り当てられ、顧客が選択しなかった場合は優先度と担当部署も割り当てられます。

4. 他のサイトも読む

   設定のサイトインデックスで、別の場所にあるヘルプセンターなど、任意のサイトのページやサイトマップを一覧表示します。これらは毎日読み込まれ、お客様自身のページと同様に引用されます。

これらはすべて、お客様独自の AI キーとモデルを使用します。