AI 人设、移交规则、分流及额外来源

这些设置位于“设置”、“AI 助手”和“网站索引”中。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. 角色与语气

   选择友好、专业、简明扼要或生动风趣的语气，并描述该助手的身份。其安全规则始终处于首位。

2. 移交规则

   列出诸如退款或投诉之类的短语。当访客输入其中之一且有人在线时，聊天将直接转接给人工。只要助手无法回答，您也可以随时转接。

3. AI 分流

   新工单会获得标签、单行摘要、情绪状态，如果客户未选择，还会获得优先级和所属部门。

4. 也阅读其他站点

   在“设置”的“站点索引”中，列出任何站点上的页面或站点地图，例如其他地方的帮助中心。它们会被每日读取，并像您自己的页面一样被引用。

所有这些都使用您自己的 AI 密钥和模型。