--- title: "包含人工智能回复、在线聊天和帮助台的 WordPress 聊天插件 — Zinn® Chat" description: "Zinn® Chat 在您自己的 WordPress 上运行完整的服务台：可从您的页面中提取内容作答的 AI 助手、实时聊天、支持工单以及 WooCommerce 支持标签页。免费提供，并为团队备有 Pro 版本。" url: "https://zinnchat.com/zh/wordpress-%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0-%E6%8F%92%E4%BB%B6" lang: "zh" dir: "ltr" --- # 包含人工智能回复、在线聊天和帮助台的 WordPress 聊天插件 Zinn® Chat 在您自己的 WordPress 上运行完整的服务台：可从您的页面中提取内容作答的 AI 助手、实时聊天、支持工单以及 WooCommerce 支持标签页。免费提供，并为团队备有 Pro 版本。 Zinn® Chat 是一款直接运行于您的 WordPress 内部的服务台。AI 助手根据您自己的页面内容回答访客，并附上所引用页面的链接，人工客服可随时接入实时聊天接管对话，而任何需要更多时间处理的问题都会转为工单供您在 wp-admin 中进行回复。您的数据保留在您网站的数据库中，且 AI 使用您自己的密钥。 [免费试用 Pro](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [获取免费插件](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [实时演示](https://zinnchat.com/zh/%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E6%BC%94%E7%A4%BA) ![WordPress 中并排打开聊天的收件箱](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-zh.webp) ## 免费版 Zinn® Chat 的功能 以下所有内容均免费，对聊天、工单或页面没有任何限制，且没有任何锁定内容。 ## 基于您自己的网站进行回答的 AI 助手 它能读取任何页面构建器中的每个页面、文章、产品和论坛主题，并使用访客的语言以及所参考页面的链接进行回复。当您的网站未提及相关内容时，它会如实告知并提供人工支持或工单，而不是盲目猜测。 ![附带所用页面链接进行回答的聊天窗口](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-zh.webp) ## 准确了解每个答案的出处 在 wp-admin 中向助手提问，并查看助手在所找到的每个页面旁边给出的回答，同时了解各页面的匹配程度及最后更新时间。已过期的页面会被标记，以便您直接修正页面而不是回答。 ![助手测试控制台：包含每个来源、其分数和日期的回答](https://zinnchat.com/shots/wp-assistant-en.webp) ## 同时进行多个对话的实时聊天 每当访客需要人工服务时，即可随时接管助理的工作。每个打开的聊天均会保留独立的草稿，等待中的访客将优先接入；在手机端，收件箱则会以全屏模式单次显示一个聊天。 ![WordPress 中并排打开聊天的收件箱](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-zh.webp) ## 您网站和 wp-admin 中的支持工单 WooCommerce 账户区域中的支持页面、工单提交表单、菜单项和支持选项卡。客户将收到一封带有私密链接的电子邮件，并且每条回复都会双向通过电子邮件发送。 ![网站上的支持页面，包含提交工单表单](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) ## AI 助手可以管理您的服务台 Zinn® Chat 拥有自己的 MCP 服务器。Claude、Cursor、VS Code 和其他 AI 助手可以以您的身份登录并在您的 WordPress 权限范围内回复聊天和工单、运行助手及其索引并更改聊天设置。借助 Pro，它们还可以使用已保存的回复、草稿回复和摘要、知识库以及统计数据。 ## Zinn® Chat Pro Pro 专为团队打造：更多人参与回复、知识库、邮件回复以及助力客服人员的 AI。它以来自 Freemius 的许可证形式发售，且每个方案均可先免费试用。 ### 仅能查看服务台的支持人员 邀请同事作为支持专员。他们可以回复聊天和工单，并使用预设回复，但无法在 wp-admin 中打开其他任何内容。部门和自动分配功能将共同分担工作。 ### AI 使用的知识库 包含搜索功能的文章和分类、分类页面、适用于各类页面构建器的简码与区块、面向搜索引擎的结构化数据，以及聊天中的帮助文章板块。一次性导入现有知识库。 ### 通过电子邮件回复 客户和客服人员通过回复工单的电子邮件来回复工单。每次回复都会通过签名引用找到对应的工单，陌生人发送的电子邮件绝不会送达客户。 ### 已保存的回复和建议的回复 使用快捷方式回答常见问题，或让人工智能根据对话和您的页面生成回复草稿，以供专员核对并发送。 ### 营业时间和 SLA 目标 聊天功能仅在您营业时提供人工支持，并会提示您何时返回。每个工单都会显示距离回复和解决还剩多少时间，并在未达成目标时通知团队。 ### AI 分流、角色设定和转交规则 新工单将被标记、汇总并分配优先级。您可以为助理设定人设和语调，并在访客输入您选定的短语时将聊天转接给人工客服。 ### 知识漏洞，一键填补 按提问次数从多到少的顺序查看您网站未能回答的问题，并让人工智能起草一篇解答这些问题的帮助文章。将其发布后，助手便会立即使用。 ### 适用于您手机的客服端应用程序，支持推送通知 请在手机或电脑上安装收件箱，并在有访客等待或新工单送达时接收通知。推送通知由您自己的网站直接发送，期间无需经过任何第三方服务。 ### Slack、Teams、Telegram 和 Webhook 关于新工单、客户回复、等待中的访客和未达成目标的提醒，以及适用于 Zapier、Make 或您自有系统的签名 Webhook。 ### 主动消息 在重要页面上发起对话：几秒钟后、访客即将离开时或浏览到页面一半时。在被点击之前，它仍不会加载任何内容。 ### 报告与客户评分 聊天、工单、助手独立回答的数量、首次回复与解决时间、SLA 及满意度评分，按每位客服和每天统计。客户只需通过一封电子邮件即可对每个已解决的工单进行评分。 ### 您自己的品牌 wp-admin 和代理应用中的帮助台名称、每封电子邮件中的徽标和页脚，以及抵御机器人的 Cloudflare Turnstile 检查。 ![网站上的知识库主页](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-zh.webp) ## WordPress 插件方案 该插件是免费的。Pro 为一个网站、五个网站或任意数量的网站增添了团队功能，可按月或按年付费。每个 Pro 方案均提供 14 天的免费试用，且无需银行卡即可开始试用。 ### Zinn® Chat 适用于任何WordPress网站 免费 - 配备您专属密钥的 AI 助手，依托您全站内容提供解答 - 具有多聊天收件箱和手机界面的实时聊天 - wp-admin 中的工单、支持页面和电子邮件提醒 - WooCommerce 支持标签页与订单状态解答 - 适用于主流页面构建器的区块与模块 - 页面体积小于 10 KB，打开前不加载任何内容 [免费开始](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) ### Zinn® Chat Pro Personal 适用于单个站点 US$19每月 - 免费插件中的所有内容 - 无限制的支持人员、部门及客服应用程序 - 包含导入、块以及聊天内搜索功能的知识库 - 通过电子邮件回复、已保存的回复、工作时间与服务级别协议（SLA） - AI 分流、建议回复和知识缺口报告 - 免费试用，无需信用卡 [开始使用](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) 最受欢迎 ### Zinn® Chat Pro Business 适用于最多五个网站 US$39每月 - 免费插件中的所有内容 - 无限制的支持人员、部门及客服应用程序 - 包含导入、块以及聊天内搜索功能的知识库 - 通过电子邮件回复、已保存的回复、工作时间与服务级别协议（SLA） - AI 分流、建议回复和知识缺口报告 - 免费试用，无需信用卡 [开始使用](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69752/) ### Zinn® Chat Pro Agency 适用于任意数量的网站 US$89每月 - 免费插件中的所有内容 - 无限制的支持人员、部门及客服应用程序 - 包含导入、块以及聊天内搜索功能的知识库 - 通过电子邮件回复、已保存的回复、工作时间与服务级别协议（SLA） - AI 分流、建议回复和知识缺口报告 - 免费试用，无需信用卡 [开始使用](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69753/) - Zinn® Chat Pro Personal: 或每年 US$189 - Zinn® Chat Pro Business: 或每年 US$389 - Zinn® Chat Pro Agency: 或每年 US$889 Pro 是独立的许可证，同样适用于由 Zinn Digital® 托管的网站。托管客户在首次付款时可享受折扣。 支持 Zinn® SEO ## Zinn® Chat 和 Zinn® SEO 协同工作 Zinn® SEO 是我们的 SEO 插件，专为保持您网站的快速运行而打造。两者都在您的网站上启用后，聊天助手将依据提供给搜索引擎的相同信息进行回答：您是谁、如何联系您、您的营业时间以及您的主要页面。 - 懂您业务的聊天助手 [查看 Zinn® SEO](https://zinnseo.com/zh) [试用实时演示](https://demo.zinnseo.com/) ## 用户指南 每个屏幕、设置和简码都结合插件屏幕截图进行了逐步说明。 ### 免费插件 - [**在 WordPress 上安装 Zinn® Chat 并将其开启** 安装插件，按照设置清单操作，添加您的 AI 密钥并开启聊天。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8wordpress%E4%B8%8A%E5%AE%89%E8%A3%85%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6) - [**设置 AI 助手并让其了解您的网站** 助手如何读取您的网站，如何测试其回答并查看其来源，以及如何更正错误的回答。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/wordpress%E4%B8%8A%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%8A%A9%E6%89%8B) - [**在 WordPress 中回复实时聊天** 访客如何联系人工客服、如何同时回复多个对话以及如何通过手机进行工作。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8wordpress%E4%B8%AD%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%AE%9E%E6%97%B6%E8%81%8A%E5%A4%A9) - [**支持工单、支持页面和工单电子邮件** 创建支持页面，在 wp-admin 中回复工单，以及客户如何跟踪他们的请求。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/wordpress-%E5%B7%A5%E5%8D%95) - [**WooCommerce：支持标签页和订单问题** “我的账户”中的“支持”选项卡、关于订单的工单，以及回答我的订单在哪里的助手。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/woocommerce-%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%A0%87%E7%AD%BE%E9%A1%B5%E4%B8%8E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E9%97%AE%E9%A2%98) - [**适用于区块和页面构建器的聊天与支持元素** 使用区块、Page Builder Sandwich、Elementor、Beaver Builder、Divi 或 Bricks 添加支持页面、工单表单、我的请求和聊天按钮。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E6%9E%84%E5%BB%BA%E5%99%A8%E7%9A%84%E8%81%8A%E5%A4%A9%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%A8%A1%E5%9D%97) - [**隐私、同意与垃圾邮件防护** 聊天前的同意、存储的内容、保留期限、个人数据请求以及垃圾信息限制。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%81%8A%E5%A4%A9-%E9%9A%90%E7%A7%81%E5%90%8C%E6%84%8F%E4%B8%8E%E5%9E%83%E5%9C%BE%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BF%9D%E6%8A%A4) - [**Zinn® Chat 简码：每个简码和属性** Zinn® Chat 和知识库短代码的完整列表、各自显示的内容、接受的每个属性、默认值及示例。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0-%E6%8F%92%E4%BB%B6-%E7%AE%80%E7%A0%81-%E5%8F%82%E8%80%83) ### Zinn® Chat Pro - [**启动 Zinn® Chat Pro** 开始免费试用，激活许可证，并选择合适的方案。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%90%AF%E5%8A%A8%E4%B8%93%E4%B8%9A%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6) - [**添加支持人员、部门和电话应用** 邀请能够解答在线聊天和工单而无需访问 wp-admin 其余部分的同事，按部门分流工单，并安装客服应用。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E6%94%AF%E6%8C%81%E4%BB%A3%E8%A1%A8%E4%B8%8E%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F) - [**已保存的回复、建议的回复和摘要** 使用快捷键回答常见问题，让人工智能起草回复，并总结长对话串。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B7%B2%E4%BF%9D%E5%AD%98%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E4%B8%8E%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%BB%BA%E8%AE%AE%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%A4%8D) - [**营业时间和 SLA 目标** 仅在营业时间内提供实时聊天，告知访客您的恢复时间，并跟踪回复与解决目标。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%90%A5%E4%B8%9A%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%8Esla%E7%9B%AE%E6%A0%87) - [**允许客户通过电子邮件回复工单** 请连接邮箱或电子邮件服务，以便工单电子邮件的回复能直接记录在工单中。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%B7%A5%E5%8D%95) - [**Slack、Teams、Telegram、推送通知和 Webhook** 无论团队成员身在何处，都能及时向他们传达新工单、回复、等待中的访客以及未达标目标等信息，并将事件发送至 Zapier 或您自己的系统。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/slack%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%92%8Ctelegram%E6%8E%A8%E9%80%81%E4%B8%8E%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%92%A9%E5%AD%90) - [**AI 人设、移交规则、分流及额外来源** 为助手赋予个性，根据您选择的短语将聊天转接给人工客服，让人工智能对新工单进行分类，并让它也能阅读其他网站。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/ai-%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96-%E8%BD%AC%E4%BA%A4%E8%A7%84%E5%88%99%E4%B8%8E%E5%88%86%E8%AF%8A) - [**发现并弥补知识漏洞** 查看您的网站未能回答的问题，只需一键即可将其转换为帮助文章。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%9F%A5%E6%89%BE%E5%B9%B6%E5%A1%AB%E8%A1%A5%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%A9%BA%E7%99%BD) - [**在 WordPress 中构建知识库** 文章和分类、帮助中心页面、聊天中的搜索、简码和区块，以及知识库如何与 SEO 插件和翻译配合使用。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8-wordpress-%E4%B8%AD%E6%9E%84%E5%BB%BA%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93) - [**导入现有知识库** 从 BetterDocs、Heroic KB、Echo KB、weDocs、BasePress 或任何其他文章类型迁移知识库，并包含来自旧地址的重定向。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%AF%BC%E5%85%A5%E7%8E%B0%E6%9C%89%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93) - [**主动聊天消息** 在重要页面上、延迟一段时间后、在用户意图退出时或滚动到特定深度时发起对话。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%B6%88%E6%81%AF) - [**服务台报告和客户评价** 工作量、助手的份额、回复和解决时间、SLA、满意度以及每位专员的工作。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8A%A5%E5%91%8A%E4%B8%8E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%AF%84%E5%88%86) - [**将服务台白标化** 您在 wp-admin 和客服人员应用中的服务台名称，以及每封电子邮件中的徽标和页脚。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E7%99%BD%E6%A0%87%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%B8%AD%E5%BF%83) [Zinn® Chat 简码：每个简码和属性](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0-%E6%8F%92%E4%BB%B6-%E7%AE%80%E7%A0%81-%E5%8F%82%E8%80%83) 包含在 Zinn Digital® 托管服务中 ## 已预装在我们托管的每个 WordPress 网站上 我们托管在自家服务器上的每个 WordPress 站点均已预装并激活免费的 Zinn® Chat 插件，因此只需轻轻一切换即可开启聊天。当您需要更多功能时，可以按站点升级至 Premium。 [查看主机方案](https://zinndigital.com/zh/%E6%89%98%E7%AE%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1)