--- title: "支持工单、支持页面和工单电子邮件 — Zinn® Chat" description: "创建支持页面，在 wp-admin 中回复工单，以及客户如何跟踪他们的请求。" url: "https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/wordpress-%E5%B7%A5%E5%8D%95" lang: "zh" dir: "ltr" --- # 支持工单、支持页面和工单电子邮件 创建支持页面，在 wp-admin 中回复工单，以及客户如何跟踪他们的请求。 工单来自支持页面、聊天窗口以及WooCommerce账户区域，并在wp-admin中进行回复。 1. ## 创建支持页面 设置核查清单会创建一个带有 \[zinn_chat_support\] 简码的支持页面。请在“外观”下的“菜单”中将其添加到您的菜单中，Zinn® Chat 在该处拥有自己的菜单项。该表单无需 JavaScript 即可正常工作。 ![网站上的支持页面，包含提交工单表单](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) 2. ## 客户获得的内容 一封确认该请求的电子邮件，附有用于跟踪该请求的私密链接。已登录的客户可以在支持页面以及其账户中查看所有请求。 3. ## 在 wp-admin 中回复 打开 Zinn® Chat，工单。按状态筛选，按主题、电子邮件或编号搜索，然后打开工单进行回复。选择回复后执行的操作：等待客户、已解决或保持开启。在右侧设置优先级以及分配给的人员。 ![wp-admin 中的工单列表](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp) 4. ## 双向回复 您的回复已随私密链接通过电子邮件发送给客户。当对方回复时，工单将重新开启，并且您会收到一封电子邮件。 5. ## 对客户永不过期的链接 私密链接在最后一条消息发出后的有效天数为“设置”、“工单和电子邮件”中所设定的天数。此后，该页面将提供向工单上的地址发送新链接的选项。 电子邮件通过您网站自己的邮件设置发送，因此由您已在使用的 SMTP 插件负责发送。 ## 相关指南 - [在 WordPress 上安装 Zinn® Chat 并将其开启](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8wordpress%E4%B8%8A%E5%AE%89%E8%A3%85%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6) - [设置 AI 助手并让其了解您的网站](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/wordpress%E4%B8%8A%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%8A%A9%E6%89%8B) - [在 WordPress 中回复实时聊天](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8wordpress%E4%B8%AD%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%AE%9E%E6%97%B6%E8%81%8A%E5%A4%A9) - [WooCommerce：支持标签页和订单问题](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/woocommerce-%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%A0%87%E7%AD%BE%E9%A1%B5%E4%B8%8E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E9%97%AE%E9%A2%98) - [适用于区块和页面构建器的聊天与支持元素](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E6%9E%84%E5%BB%BA%E5%99%A8%E7%9A%84%E8%81%8A%E5%A4%A9%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%A8%A1%E5%9D%97) - [隐私、同意与垃圾邮件防护](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%81%8A%E5%A4%A9-%E9%9A%90%E7%A7%81%E5%90%8C%E6%84%8F%E4%B8%8E%E5%9E%83%E5%9C%BE%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BF%9D%E6%8A%A4) - [Zinn® Chat 简码：每个简码和属性](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0-%E6%8F%92%E4%BB%B6-%E7%AE%80%E7%A0%81-%E5%8F%82%E8%80%83) 包含在 Zinn Digital® 托管服务中 ## 已预装在我们托管的每个 WordPress 网站上 我们托管在自家服务器上的每个 WordPress 站点均已预装并激活免费的 Zinn® Chat 插件，因此只需轻轻一切换即可开启聊天。当您需要更多功能时，可以按站点升级至 Premium。 [查看主机方案](https://zinndigital.com/zh/%E6%89%98%E7%AE%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1)