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title: "AI 人设、移交规则、分流及额外来源 — Zinn® Chat"
description: "为助手赋予个性，根据您选择的短语将聊天转接给人工客服，让人工智能对新工单进行分类，并让它也能阅读其他网站。"
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# AI 人设、移交规则、分流及额外来源

为助手赋予个性，根据您选择的短语将聊天转接给人工客服，让人工智能对新工单进行分类，并让它也能阅读其他网站。

这些设置位于“设置”、“AI 助手”和“网站索引”中。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. ## 角色与语气

   选择友好、专业、简明扼要或生动风趣的语气，并描述该助手的身份。其安全规则始终处于首位。
2. ## 移交规则

   列出诸如退款或投诉之类的短语。当访客输入其中之一且有人在线时，聊天将直接转接给人工。只要助手无法回答，您也可以随时转接。
3. ## AI 分流

   新工单会获得标签、单行摘要、情绪状态，如果客户未选择，还会获得优先级和所属部门。
4. ## 也阅读其他站点

   在“设置”的“站点索引”中，列出任何站点上的页面或站点地图，例如其他地方的帮助中心。它们会被每日读取，并像您自己的页面一样被引用。

所有这些都使用您自己的 AI 密钥和模型。

[免费试用 Pro](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [获取免费插件](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [实时演示](https://zinnchat.com/zh/%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E6%BC%94%E7%A4%BA)

## 相关指南

- [启动 Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%90%AF%E5%8A%A8%E4%B8%93%E4%B8%9A%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6)
- [添加支持人员、部门和电话应用](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E6%94%AF%E6%8C%81%E4%BB%A3%E8%A1%A8%E4%B8%8E%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F)
- [已保存的回复、建议的回复和摘要](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B7%B2%E4%BF%9D%E5%AD%98%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E4%B8%8E%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%BB%BA%E8%AE%AE%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%A4%8D)
- [营业时间和 SLA 目标](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%90%A5%E4%B8%9A%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%8Esla%E7%9B%AE%E6%A0%87)
- [允许客户通过电子邮件回复工单](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%B7%A5%E5%8D%95)
- [Slack、Teams、Telegram、推送通知和 Webhook](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/slack%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%92%8Ctelegram%E6%8E%A8%E9%80%81%E4%B8%8E%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%92%A9%E5%AD%90)
- [发现并弥补知识漏洞](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%9F%A5%E6%89%BE%E5%B9%B6%E5%A1%AB%E8%A1%A5%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%A9%BA%E7%99%BD)
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包含在 Zinn Digital® 托管服务中

## 已预装在我们托管的每个 WordPress 网站上

我们托管在自家服务器上的每个 WordPress 站点均已预装并激活免费的 Zinn® Chat 插件，因此只需轻轻一切换即可开启聊天。当您需要更多功能时，可以按站点升级至 Premium。

[查看主机方案](https://zinndigital.com/zh/%E6%89%98%E7%AE%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1)