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title: "已保存的回复、建议的回复和摘要 — Zinn® Chat"
description: "使用快捷键回答常见问题，让人工智能起草回复，并总结长对话串。"
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# 已保存的回复、建议的回复和摘要

使用快捷键回答常见问题，让人工智能起草回复，并总结长对话串。

每个聊天和工单回复框上方均有三个工具。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. ## 创建已保存的回复

   打开 Zinn® Chat，已保存的回复。为每一项提供标题、可选的快捷键和文本。使用时将自动填入 {name}、{first_name}、{agent}、{site} 和 {ticket}。

   ![“已保存的回复”屏幕](https://zinnchat.com/shots/wp-canned-en.webp)
2. ## 使用它们

   选择回复框上方的“快捷回复”并进行搜索，或输入 / 和快捷方式后按空格，例如 /refund。

   ![已打开已保存回复选择器的工单](https://zinnchat.com/shots/wp-ticket-saved-replies-en.webp)
3. ## 建议回复

   “建议回复”功能会根据对话、您的网站页面和您保存的回复，以客户的语言起草答案。请检查并发送。在缺少事实的地方，它会写入 \[CHECK\]。
4. ## 总结主题

   在工单上，“总结”会写下几行内容，概述客户的需求以及仍待处理的事项，供接手人员参考。

“已保存的回复”旁边的“链接文章”只需单击一下即可插入知识库文章的链接。

[免费试用 Pro](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [获取免费插件](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [实时演示](https://zinnchat.com/zh/%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E6%BC%94%E7%A4%BA)

## 相关指南

- [启动 Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%90%AF%E5%8A%A8%E4%B8%93%E4%B8%9A%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6)
- [添加支持人员、部门和电话应用](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E6%94%AF%E6%8C%81%E4%BB%A3%E8%A1%A8%E4%B8%8E%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F)
- [营业时间和 SLA 目标](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%90%A5%E4%B8%9A%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%8Esla%E7%9B%AE%E6%A0%87)
- [允许客户通过电子邮件回复工单](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%B7%A5%E5%8D%95)
- [Slack、Teams、Telegram、推送通知和 Webhook](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/slack%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%92%8Ctelegram%E6%8E%A8%E9%80%81%E4%B8%8E%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%92%A9%E5%AD%90)
- [AI 人设、移交规则、分流及额外来源](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/ai-%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96-%E8%BD%AC%E4%BA%A4%E8%A7%84%E5%88%99%E4%B8%8E%E5%88%86%E8%AF%8A)
- [发现并弥补知识漏洞](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%9F%A5%E6%89%BE%E5%B9%B6%E5%A1%AB%E8%A1%A5%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%A9%BA%E7%99%BD)
- [在 WordPress 中构建知识库](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8-wordpress-%E4%B8%AD%E6%9E%84%E5%BB%BA%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93)
- [导入现有知识库](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%AF%BC%E5%85%A5%E7%8E%B0%E6%9C%89%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93)
- [主动聊天消息](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%B6%88%E6%81%AF)
- [服务台报告和客户评价](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8A%A5%E5%91%8A%E4%B8%8E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%AF%84%E5%88%86)
- [将服务台白标化](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E7%99%BD%E6%A0%87%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%B8%AD%E5%BF%83)
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包含在 Zinn Digital® 托管服务中

## 已预装在我们托管的每个 WordPress 网站上

我们托管在自家服务器上的每个 WordPress 站点均已预装并激活免费的 Zinn® Chat 插件，因此只需轻轻一切换即可开启聊天。当您需要更多功能时，可以按站点升级至 Premium。

[查看主机方案](https://zinndigital.com/zh/%E6%89%98%E7%AE%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1)