--- title: "在 WordPress 中回复实时聊天 — Zinn® Chat" description: "访客如何联系人工客服、如何同时回复多个对话以及如何通过手机进行工作。" url: "https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8wordpress%E4%B8%AD%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%AE%9E%E6%97%B6%E8%81%8A%E5%A4%A9" lang: "zh" dir: "ltr" --- # 在 WordPress 中回复实时聊天 访客如何联系人工客服、如何同时回复多个对话以及如何通过手机进行工作。 仅当有人打开收件箱且状态未设为离开时，访客才会看到与人工客服沟通的选项。 1. ## 打开收件箱 打开 Zinn® Chat 收件箱。等待人工客服的访客排在最前，并显示其已等待的时长。当有新访客等待时，桌面提醒和提示音会通知您。 2. ## 发起聊天 打开一个对话并点击“接管此对话”，或者直接回复。助手会退至后台。每个打开的对话都是一个保留其专属草稿的标签页，在宽屏上最多可并排显示三个。使用 Alt 键加数字键可以在它们之间切换。 ![WordPress 中并排打开聊天的收件箱](https://zinnchat.com/shots/wp-inbox-zh.webp) 3. ## 将其退回、结束或转为工单 返回助理会将访客转回至人工智能。创建工单可将聊天转换为通过电子邮件回复的工单。结束聊天可将其关闭。勾选内部备注以编写仅团队可见的内容。 4. ## 通过电话应答 在手机或平板电脑上，收件箱会显示列表，然后全屏显示单个对话并附带返回按钮。专注模式可在任何屏幕上隐藏 wp-admin 的其余部分。 当在“设置、工单与电子邮件”中设定的时间内无人接入等待中的聊天时，系统会向团队发送电子邮件。 ## 相关指南 - [在 WordPress 上安装 Zinn® Chat 并将其开启](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8wordpress%E4%B8%8A%E5%AE%89%E8%A3%85%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6) - [设置 AI 助手并让其了解您的网站](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/wordpress%E4%B8%8A%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%8A%A9%E6%89%8B) - [支持工单、支持页面和工单电子邮件](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/wordpress-%E5%B7%A5%E5%8D%95) - [WooCommerce：支持标签页和订单问题](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/woocommerce-%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%A0%87%E7%AD%BE%E9%A1%B5%E4%B8%8E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E9%97%AE%E9%A2%98) - [适用于区块和页面构建器的聊天与支持元素](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E6%9E%84%E5%BB%BA%E5%99%A8%E7%9A%84%E8%81%8A%E5%A4%A9%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%A8%A1%E5%9D%97) - [隐私、同意与垃圾邮件防护](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%81%8A%E5%A4%A9-%E9%9A%90%E7%A7%81%E5%90%8C%E6%84%8F%E4%B8%8E%E5%9E%83%E5%9C%BE%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BF%9D%E6%8A%A4) - [Zinn® Chat 简码：每个简码和属性](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0-%E6%8F%92%E4%BB%B6-%E7%AE%80%E7%A0%81-%E5%8F%82%E8%80%83) 包含在 Zinn Digital® 托管服务中 ## 已预装在我们托管的每个 WordPress 网站上 我们托管在自家服务器上的每个 WordPress 站点均已预装并激活免费的 Zinn® Chat 插件，因此只需轻轻一切换即可开启聊天。当您需要更多功能时，可以按站点升级至 Premium。 [查看主机方案](https://zinndigital.com/zh/%E6%89%98%E7%AE%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1)