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title: "在 WordPress 中构建知识库 — Zinn® Chat"
description: "文章和分类、帮助中心页面、聊天中的搜索、简码和区块，以及知识库如何与 SEO 插件和翻译配合使用。"
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# 在 WordPress 中构建知识库

文章和分类、帮助中心页面、聊天中的搜索、简码和区块，以及知识库如何与 SEO 插件和翻译配合使用。

知识库是 Zinn® Chat Pro 的一部分。文章属于普通的 WordPress 内容，因此您的编辑器、SEO 插件和翻译插件都可以与其协同工作。

本指南介绍 Zinn® Chat Pro。每个 Pro 方案均以免费试用开始。

1. ## 撰写文章和分类

   打开 Zinn® Chat、知识库，并在块编辑器或 Page Builder Sandwich 中添加文章。在知识库分类中，为每个分类指定描述、排序和图标（Dashicons 名称或表情符号）。分类可以包含子分类。

   ![wp-admin 中的知识库文章](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-articles-en.webp)
2. ## 选择地址和外观

   在“设置”、“知识库”中，选择地址（例如 /help/）、主页标题、分栏、每个分类卡片列出的文章数量，以及目录、“这是否有帮助”问题和相关文章。
3. ## 帮助中心页面

   主页显示搜索框和分类卡片；每个分类都有独立页面；每篇文章都配有面包屑导航和目录。采用您的主题风格，无论是区块主题还是经典主题。

   ![网站上的知识库主页](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-zh.webp)
4. ## 搜索引擎

   文章和分类位于您的站点地图中。启用 Yoast、Rank Math、SEOPress 或 All in One SEO 时，将由它们处理标题和结构化数据；若未启用其中任何一个，Zinn® Chat 将添加描述以及 Article 和面包屑导航数据。

   ![带有面包屑导航和目录的知识库文章](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-article-en.webp)
5. ## 在聊天中

   访客可以通过聊天窗口中的问号按钮搜索文章，助手会在其回答下方推荐匹配的文章，座席只需单击即可插入文章链接。

   ![在聊天窗口内搜索帮助文章](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-kb-en.webp)

借助 Tranzly，文章、分类及其地址都可以像网站的其他部分一样被翻译。

[免费试用 Pro](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [获取免费插件](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [实时演示](https://zinnchat.com/zh/%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E6%BC%94%E7%A4%BA)

## 相关指南

- [启动 Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%90%AF%E5%8A%A8%E4%B8%93%E4%B8%9A%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6)
- [添加支持人员、部门和电话应用](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E6%94%AF%E6%8C%81%E4%BB%A3%E8%A1%A8%E4%B8%8E%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F)
- [已保存的回复、建议的回复和摘要](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B7%B2%E4%BF%9D%E5%AD%98%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E4%B8%8E%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%BB%BA%E8%AE%AE%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%A4%8D)
- [营业时间和 SLA 目标](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%90%A5%E4%B8%9A%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%8Esla%E7%9B%AE%E6%A0%87)
- [允许客户通过电子邮件回复工单](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%B7%A5%E5%8D%95)
- [Slack、Teams、Telegram、推送通知和 Webhook](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/slack%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%92%8Ctelegram%E6%8E%A8%E9%80%81%E4%B8%8E%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%92%A9%E5%AD%90)
- [AI 人设、移交规则、分流及额外来源](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/ai-%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96-%E8%BD%AC%E4%BA%A4%E8%A7%84%E5%88%99%E4%B8%8E%E5%88%86%E8%AF%8A)
- [发现并弥补知识漏洞](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%9F%A5%E6%89%BE%E5%B9%B6%E5%A1%AB%E8%A1%A5%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%A9%BA%E7%99%BD)
- [导入现有知识库](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%AF%BC%E5%85%A5%E7%8E%B0%E6%9C%89%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93)
- [主动聊天消息](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%B6%88%E6%81%AF)
- [服务台报告和客户评价](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8A%A5%E5%91%8A%E4%B8%8E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%AF%84%E5%88%86)
- [将服务台白标化](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E7%99%BD%E6%A0%87%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%B8%AD%E5%BF%83)
- [Zinn® Chat 简码：每个简码和属性](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0-%E6%8F%92%E4%BB%B6-%E7%AE%80%E7%A0%81-%E5%8F%82%E8%80%83)

包含在 Zinn Digital® 托管服务中

## 已预装在我们托管的每个 WordPress 网站上

我们托管在自家服务器上的每个 WordPress 站点均已预装并激活免费的 Zinn® Chat 插件，因此只需轻轻一切换即可开启聊天。当您需要更多功能时，可以按站点升级至 Premium。

[查看主机方案](https://zinndigital.com/zh/%E6%89%98%E7%AE%A1%E6%9C%8D%E5%8A%A1)