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title: "指南 — Zinn® Chat"
description: "如何设置、其工作原理，以及如何充分利用它。"
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Zinn® Chat

# 指南

如何设置、其工作原理，以及如何充分利用它。

## 适用于 WordPress 的 Zinn® Chat

### 免费插件

- [**在 WordPress 上安装 Zinn® Chat 并将其开启**
  安装插件，按照设置清单操作，添加您的 AI 密钥并开启聊天。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8wordpress%E4%B8%8A%E5%AE%89%E8%A3%85%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6)
- [**设置 AI 助手并让其了解您的网站**
  助手如何读取您的网站，如何测试其回答并查看其来源，以及如何更正错误的回答。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/wordpress%E4%B8%8A%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%8A%A9%E6%89%8B)
- [**在 WordPress 中回复实时聊天**
  访客如何联系人工客服、如何同时回复多个对话以及如何通过手机进行工作。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8wordpress%E4%B8%AD%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E5%AE%9E%E6%97%B6%E8%81%8A%E5%A4%A9)
- [**支持工单、支持页面和工单电子邮件**
  创建支持页面，在 wp-admin 中回复工单，以及客户如何跟踪他们的请求。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/wordpress-%E5%B7%A5%E5%8D%95)
- [**WooCommerce：支持标签页和订单问题**
  “我的账户”中的“支持”选项卡、关于订单的工单，以及回答我的订单在哪里的助手。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/woocommerce-%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%A0%87%E7%AD%BE%E9%A1%B5%E4%B8%8E%E8%AE%A2%E5%8D%95%E9%97%AE%E9%A2%98)
- [**适用于区块和页面构建器的聊天与支持元素**
  使用区块、Page Builder Sandwich、Elementor、Beaver Builder、Divi 或 Bricks 添加支持页面、工单表单、我的请求和聊天按钮。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%A1%B5%E9%9D%A2%E6%9E%84%E5%BB%BA%E5%99%A8%E7%9A%84%E8%81%8A%E5%A4%A9%E4%B8%8E%E6%94%AF%E6%8C%81%E6%A8%A1%E5%9D%97)
- [**隐私、同意与垃圾邮件防护**
  聊天前的同意、存储的内容、保留期限、个人数据请求以及垃圾信息限制。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%81%8A%E5%A4%A9-%E9%9A%90%E7%A7%81%E5%90%8C%E6%84%8F%E4%B8%8E%E5%9E%83%E5%9C%BE%E4%BF%A1%E6%81%AF%E4%BF%9D%E6%8A%A4)
- [**Zinn® Chat 简码：每个简码和属性**
  Zinn® Chat 和知识库短代码的完整列表、各自显示的内容、接受的每个属性、默认值及示例。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0-%E6%8F%92%E4%BB%B6-%E7%AE%80%E7%A0%81-%E5%8F%82%E8%80%83)

### Zinn® Chat Pro

- [**启动 Zinn® Chat Pro**
  开始免费试用，激活许可证，并选择合适的方案。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%90%AF%E5%8A%A8%E4%B8%93%E4%B8%9A%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8F%92%E4%BB%B6)
- [**添加支持人员、部门和电话应用**
  邀请能够解答在线聊天和工单而无需访问 wp-admin 其余部分的同事，按部门分流工单，并安装客服应用。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E6%94%AF%E6%8C%81%E4%BB%A3%E8%A1%A8%E4%B8%8E%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F)
- [**已保存的回复、建议的回复和摘要**
  使用快捷键回答常见问题，让人工智能起草回复，并总结长对话串。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B7%B2%E4%BF%9D%E5%AD%98%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E4%B8%8E%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E5%BB%BA%E8%AE%AE%E7%9A%84%E5%9B%9E%E5%A4%8D)
- [**营业时间和 SLA 目标**
  仅在营业时间内提供实时聊天，告知访客您的恢复时间，并跟踪回复与解决目标。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%90%A5%E4%B8%9A%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%8Esla%E7%9B%AE%E6%A0%87)
- [**允许客户通过电子邮件回复工单**
  请连接邮箱或电子邮件服务，以便工单电子邮件的回复能直接记录在工单中。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E6%94%AF%E6%8C%81%E5%B7%A5%E5%8D%95)
- [**Slack、Teams、Telegram、推送通知和 Webhook**
  无论团队成员身在何处，都能及时向他们传达新工单、回复、等待中的访客以及未达标目标等信息，并将事件发送至 Zapier 或您自己的系统。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/slack%E5%9B%A2%E9%98%9F%E5%92%8Ctelegram%E6%8E%A8%E9%80%81%E4%B8%8E%E7%BD%91%E7%BB%9C%E9%92%A9%E5%AD%90)
- [**AI 人设、移交规则、分流及额外来源**
  为助手赋予个性，根据您选择的短语将聊天转接给人工客服，让人工智能对新工单进行分类，并让它也能阅读其他网站。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/ai-%E4%B8%AA%E6%80%A7%E5%8C%96-%E8%BD%AC%E4%BA%A4%E8%A7%84%E5%88%99%E4%B8%8E%E5%88%86%E8%AF%8A)
- [**发现并弥补知识漏洞**
  查看您的网站未能回答的问题，只需一键即可将其转换为帮助文章。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%9F%A5%E6%89%BE%E5%B9%B6%E5%A1%AB%E8%A1%A5%E7%9F%A5%E8%AF%86%E7%A9%BA%E7%99%BD)
- [**在 WordPress 中构建知识库**
  文章和分类、帮助中心页面、聊天中的搜索、简码和区块，以及知识库如何与 SEO 插件和翻译配合使用。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8-wordpress-%E4%B8%AD%E6%9E%84%E5%BB%BA%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93)
- [**导入现有知识库**
  从 BetterDocs、Heroic KB、Echo KB、weDocs、BasePress 或任何其他文章类型迁移知识库，并包含来自旧地址的重定向。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%AF%BC%E5%85%A5%E7%8E%B0%E6%9C%89%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93)
- [**主动聊天消息**
  在重要页面上、延迟一段时间后、在用户意图退出时或滚动到特定深度时发起对话。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E4%B8%BB%E5%8A%A8%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%B6%88%E6%81%AF)
- [**服务台报告和客户评价**
  工作量、助手的份额、回复和解决时间、SLA、满意度以及每位专员的工作。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%B8%AE%E5%8A%A9%E5%8F%B0%E6%8A%A5%E5%91%8A%E4%B8%8E%E5%AE%A2%E6%88%B7%E8%AF%84%E5%88%86)
- [**将服务台白标化**
  您在 wp-admin 和客服人员应用中的服务台名称，以及每封电子邮件中的徽标和页脚。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E7%99%BD%E6%A0%87%E5%AE%A2%E6%9C%8D%E4%B8%AD%E5%BF%83)

## 快速入门

- [**为任何网站添加在线客服**
  如何用一行代码将 Zinn® Chat 添加到任何网站：开启聊天功能，列出您的网址并粘贴代码片段。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8%E4%BB%BB%E6%84%8F%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B8%8A%E6%B7%BB%E5%8A%A0%E5%9C%A8%E7%BA%BF%E8%81%8A%E5%A4%A9)
- [**安装 WordPress 聊天插件**
  安装 Zinn® Chat WordPress 插件，粘贴您的聊天密钥，即可在 WordPress 网站的每个页面上显示在线客服。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%AE%89%E8%A3%85-wordpress-%E8%81%8A%E5%A4%A9-%E6%8F%92%E4%BB%B6)
- [**自定义聊天外观**
  更改 Zinn® Chat 小部件的颜色、位置角、团队名称、问候语和徽标，并在 Premium 版本中隐藏品牌标识。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%87%AA%E5%AE%9A%E4%B9%89%E8%81%8A%E5%A4%A9%E5%A4%96%E8%A7%82)

## 正在回复访客

- [**在收件箱中回复对话**
  如何在 Zinn® Chat 收件箱中查看、回复和关闭实时聊天对话，以及访客在等待时会看到什么。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E6%94%B6%E4%BB%B6%E7%AE%B1%E4%B8%AD%E5%9B%9E%E5%A4%8D%E8%81%8A%E5%A4%A9%E5%AF%B9%E8%AF%9D)
- [**工作时间与未接聊天邮件**
  在您的时区中设置 Zinn® Chat 营业时间，并选择将未回复的对话通过电子邮件发送到何处。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E5%BC%80%E6%94%BE%E6%97%B6%E9%97%B4%E4%B8%8E%E6%9C%AA%E6%8E%A5%E8%81%8A%E5%A4%A9%E7%94%B5%E5%AD%90%E9%82%AE%E4%BB%B6)
- [**在网站之间复制聊天设置**
  将 Zinn® Chat 的外观、问候语、徽标和营业时间复制到您的其他网站，或将其导出到文件并进行导入。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E5%9C%A8%E7%BD%91%E7%AB%99%E4%B9%8B%E9%97%B4%E5%A4%8D%E5%88%B6%E8%81%8A%E5%A4%A9%E8%AE%BE%E7%BD%AE)

## AI 聊天客服

- [**设置 AI 聊天代理**
  将 AI 聊天代理添加到网站，选择其读取的内容，并让其通过您的自主页面及指向其信息来源的链接来回答访客。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%AE%BE%E7%BD%AE%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD%E8%81%8A%E5%A4%A9%E4%BB%A3%E7%90%86)

## 套餐、隐私和问题排查

- [**套餐、限额与高级版**
  Zinn® Chat Free 和 Premium 各自提供的功能、助手回复限制的运作方式，以及 Zinn Digital® 托管服务预装的内容。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E5%A5%97%E9%A4%90-%E6%96%B9%E6%A1%88%E9%99%90%E5%88%B6%E4%B8%8E%E9%AB%98%E7%BA%A7%E5%8A%9F%E8%83%BD)
- [**聊天隐私与访客数据**
  Zinn® Chat 会储存网站访客的哪些信息，不储存哪些信息，以及对话会保留多长时间。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E9%9A%90%E7%A7%81%E4%B8%8E%E8%AE%BF%E5%AE%A2%E6%95%B0%E6%8D%AE)
- [**聊天小部件故障排除**
  解决 Zinn® Chat 小部件无法显示、无法回复或无法通过电子邮件发送遗漏对话的常见原因。](https://zinnchat.com/zh/%E7%9F%A5%E8%AF%86%E5%BA%93/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E5%B0%8F%E9%83%A8%E4%BB%B6-%E6%95%85%E9%9A%9C%E6%8E%92%E9%99%A4)