---
title: "Hình mẫu AI, quy tắc bàn giao, phân loại và các nguồn bổ sung — Zinn® Chat"
description: "Hãy tạo cá tính cho trợ lý, chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên dựa trên các cụm từ bạn chọn, để AI phân loại yêu cầu mới và cho phép trợ lý đọc cả các trang web khác."
url: "https://zinnchat.com/vi/kb/quy-tac-chuyen-giao-va-phan-loai-nhan-vat-ai"
lang: "vi"
dir: "ltr"
---

# Hình mẫu AI, quy tắc bàn giao, phân loại và các nguồn bổ sung

Hãy tạo cá tính cho trợ lý, chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho nhân viên dựa trên các cụm từ bạn chọn, để AI phân loại yêu cầu mới và cho phép trợ lý đọc cả các trang web khác.

Các cài đặt này nằm trong Cài đặt, Trợ lý AI và Chỉ mục trang web.

Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí.

1. ## Hình tượng và giọng điệu

   Hãy chọn phong cách thân thiện, chuyên nghiệp, ngắn gọn và đúng trọng tâm, hoặc vui tươi, đồng thời mô tả trợ lý là ai. Các quy tắc an toàn của trợ lý luôn được ưu tiên hàng đầu.
2. ## Quy tắc chuyển giao

   Hãy liệt kê các cụm từ như hoàn tiền hoặc khiếu nại. Khi khách truy cập nhập một trong những từ đó và có người đang trực tuyến, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển thẳng đến nhân viên. Quý vị cũng có thể chuyển tiếp bất cứ khi nào trợ lý không thể trả lời.
3. ## Phân loại bằng AI

   Yêu cầu mới sẽ nhận được thẻ, tóm tắt một dòng, tâm trạng và khi khách hàng không chọn, mức độ ưu tiên cùng bộ phận.
4. ## Đọc cả các trang khác

   Trong Cài đặt, Chỉ mục trang web, hãy liệt kê các trang hoặc sơ đồ trang web trên bất kỳ trang web nào, chẳng hạn như trung tâm trợ giúp ở nơi khác. Chúng được đọc hàng ngày và được trích dẫn như các trang của chính quý vị.

Tất cả đều sử dụng khóa và mô hình AI của riêng bạn.

[Dùng thử Pro miễn phí](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Tải plugin miễn phí](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Bản thử nghiệm trực tiếp](https://zinnchat.com/vi/ban-dung-thu-truc-tiep)

## Hướng dẫn liên quan

- [Bắt đầu Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/vi/kb/bat-dau-su-dung-plugin-bo-tro-giup-chuyen-nghiep)
- [Thêm nhân viên hỗ trợ, phòng ban và ứng dụng điện thoại](https://zinnchat.com/vi/kb/them-nhan-vien-ho-tro-va-ung-dung-dien-thoai)
- [Câu trả lời đã lưu, câu trả lời gợi ý và tóm tắt](https://zinnchat.com/vi/kb/cau-tra-loi-da-luu-va-goi-y-tu-ai)
- [Giờ làm việc và mục tiêu SLA](https://zinnchat.com/vi/kb/gio-lam-viec-va-muc-tieu-sla)
- [Cho phép khách hàng phản hồi phiếu hỗ trợ qua email](https://zinnchat.com/vi/kb/phan-hoi-yeu-cau-ho-tro-qua-email)
- [Slack, Teams, Telegram, thông báo đẩy và webhook](https://zinnchat.com/vi/kb/tich-hop-thong-bao-slack-telegram-va-webhook)
- [Tìm và lấp đầy các khoảng trống kiến thức](https://zinnchat.com/vi/kb/tim-va-dien-khoang-trung-kien-thuc)
- [Xây dựng cơ sở tri thức trong WordPress](https://zinnchat.com/vi/kb/xay-dung-co-so-tri-thuc-trong-wordpress)
- [Nhập cơ sở tri thức hiện có](https://zinnchat.com/vi/kb/nhap-co-so-tri-thuc-co-san)
- [Tin nhắn trò chuyện chủ động](https://zinnchat.com/vi/kb/tin-nhan-tro-chuyen-chu-dong)
- [Báo cáo bàn trợ giúp và đánh giá của khách hàng](https://zinnchat.com/vi/kb/bao-cao-trung-tam-tro-giup-va-danh-gia-cua-khach-hang)
- [Gắn nhãn riêng cho trung tâm trợ giúp](https://zinnchat.com/vi/kb/xay-dung-thuong-hieu-cho-trang-ho-tro)
- [Mã ngắn Zinn® Chat: mọi mã ngắn và thuộc tính](https://zinnchat.com/vi/kb/tai-lieu-shortcode-plugin-ho-tro)

Được bao gồm trong dịch vụ lưu trữ của Zinn Digital®

## Đã được cài đặt sẵn trên mỗi trang web WordPress mà chúng tôi lưu trữ

Plugin Zinn® Chat miễn phí được cài đặt và kích hoạt sẵn trên mọi trang web WordPress mà chúng tôi lưu trữ trên máy chủ của chính mình, vì vậy bạn chỉ cần một công tắc là có thể trò chuyện. Premium là bản nâng cấp cho từng trang web khi quý khách có nhu cầu cao hơn.

[Xem các gói lưu trữ](https://zinndigital.com/vi/l%C6%B0u-tr%E1%BB%AF-web)