--- title: "Cho phép khách hàng phản hồi phiếu hỗ trợ qua email — Zinn® Chat" description: "Hãy kết nối hộp thư hoặc dịch vụ email để các câu trả lời cho email phiếu yêu cầu được chuyển thẳng vào phiếu yêu cầu." url: "https://zinnchat.com/vi/kb/phan-hoi-yeu-cau-ho-tro-qua-email" lang: "vi" dir: "ltr" --- # Cho phép khách hàng phản hồi phiếu hỗ trợ qua email Hãy kết nối hộp thư hoặc dịch vụ email để các câu trả lời cho email phiếu yêu cầu được chuyển thẳng vào phiếu yêu cầu. Mỗi email yêu cầu hỗ trợ được gửi với địa chỉ hỗ trợ của bạn làm địa chỉ trả lời và một mã tham chiếu mà chỉ trang web của bạn mới có thể tạo. Hướng dẫn này viết về Zinn® Chat Pro. Mỗi gói Pro đều bắt đầu bằng một bản dùng thử miễn phí. 1. ## Chọn một địa chỉ hỗ trợ Trong Cài đặt, Câu trả lời qua email, hãy nhập địa chỉ mà khách hàng sẽ gửi phản hồi. Với tính năng định địa chỉ bằng dấu cộng, mỗi yêu cầu sẽ có một địa chỉ riêng chẳng hạn như support+123@. 2. ## Đọc hộp thư hoặc nhận webhook Đọc hộp thư: nhập máy chủ IMAP, cổng, tên người dùng và mật khẩu ứng dụng, trang web sẽ kiểm tra hộp thư hai phút một lần. Webhook: trỏ Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing hoặc bất kỳ dịch vụ nào gửi email dưới dạng JSON tới địa chỉ hiển thị trên màn hình. ![Cài đặt câu trả lời email](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp) 3. ## Ai có thể trả lời Phản hồi từ khách hàng trên phiếu yêu cầu sẽ được thêm vào phiếu đó và mở lại phiếu. Nhân viên hỗ trợ phản hồi thông báo của nhóm sẽ trả lời khách hàng. Email từ bất kỳ ai khác được giữ lại dưới dạng ghi chú nội bộ và không bao giờ đến tay khách hàng. 4. ## Mọi thứ khác Thư trả lời tự động, danh sách gửi thư và thư đã nhận sẽ bị bỏ qua. Email mới gửi đến địa chỉ hỗ trợ có thể mở yêu cầu hỗ trợ mới. Chỉ phần mới của thư trả lời được giữ lại: tin nhắn được trích dẫn bên dưới sẽ bị xóa. [Dùng thử Pro miễn phí](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Tải plugin miễn phí](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Bản thử nghiệm trực tiếp](https://zinnchat.com/vi/ban-dung-thu-truc-tiep) ## Hướng dẫn liên quan - [Bắt đầu Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/vi/kb/bat-dau-su-dung-plugin-bo-tro-giup-chuyen-nghiep) - [Thêm nhân viên hỗ trợ, phòng ban và ứng dụng điện thoại](https://zinnchat.com/vi/kb/them-nhan-vien-ho-tro-va-ung-dung-dien-thoai) - [Câu trả lời đã lưu, câu trả lời gợi ý và tóm tắt](https://zinnchat.com/vi/kb/cau-tra-loi-da-luu-va-goi-y-tu-ai) - [Giờ làm việc và mục tiêu SLA](https://zinnchat.com/vi/kb/gio-lam-viec-va-muc-tieu-sla) - [Slack, Teams, Telegram, thông báo đẩy và webhook](https://zinnchat.com/vi/kb/tich-hop-thong-bao-slack-telegram-va-webhook) - [Hình mẫu AI, quy tắc bàn giao, phân loại và các nguồn bổ sung](https://zinnchat.com/vi/kb/quy-tac-chuyen-giao-va-phan-loai-nhan-vat-ai) - [Tìm và lấp đầy các khoảng trống kiến thức](https://zinnchat.com/vi/kb/tim-va-dien-khoang-trung-kien-thuc) - [Xây dựng cơ sở tri thức trong WordPress](https://zinnchat.com/vi/kb/xay-dung-co-so-tri-thuc-trong-wordpress) - [Nhập cơ sở tri thức hiện có](https://zinnchat.com/vi/kb/nhap-co-so-tri-thuc-co-san) - [Tin nhắn trò chuyện chủ động](https://zinnchat.com/vi/kb/tin-nhan-tro-chuyen-chu-dong) - [Báo cáo bàn trợ giúp và đánh giá của khách hàng](https://zinnchat.com/vi/kb/bao-cao-trung-tam-tro-giup-va-danh-gia-cua-khach-hang) - [Gắn nhãn riêng cho trung tâm trợ giúp](https://zinnchat.com/vi/kb/xay-dung-thuong-hieu-cho-trang-ho-tro) - [Mã ngắn Zinn® Chat: mọi mã ngắn và thuộc tính](https://zinnchat.com/vi/kb/tai-lieu-shortcode-plugin-ho-tro) Được bao gồm trong dịch vụ lưu trữ của Zinn Digital® ## Đã được cài đặt sẵn trên mỗi trang web WordPress mà chúng tôi lưu trữ Plugin Zinn® Chat miễn phí được cài đặt và kích hoạt sẵn trên mọi trang web WordPress mà chúng tôi lưu trữ trên máy chủ của chính mình, vì vậy bạn chỉ cần một công tắc là có thể trò chuyện. Premium là bản nâng cấp cho từng trang web khi quý khách có nhu cầu cao hơn. [Xem các gói lưu trữ](https://zinndigital.com/vi/l%C6%B0u-tr%E1%BB%AF-web)