--- title: "Тікети підтримки, сторінка підтримки та електронні листи тікетів — Zinn® Chat" description: "Створіть сторінку підтримки, відповідайте на тікети у wp-admin та дізнайтеся, як клієнти відстежують свій запит." url: "https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8-%D1%83-wordpress" lang: "uk" dir: "ltr" --- # Тікети підтримки, сторінка підтримки та електронні листи тікетів Створіть сторінку підтримки, відповідайте на тікети у wp-admin та дізнайтеся, як клієнти відстежують свій запит. Тікети надходять зі сторінки підтримки, з чату та з розділу облікового запису WooCommerce, а відповіді на них надаються в wp-admin. 1. ## Створити сторінку підтримки Контрольний список налаштування створює сторінку підтримки з шорткодом \[zinn_chat_support\]. Додайте її до свого меню у розділі «Вигляд» — «Меню», де Zinn® Chat має власні пункти меню. Форма працює без JavaScript. ![Сторінка підтримки на сайті з формою надсилання запиту](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) 2. ## Що отримує клієнт Електронний лист із підтвердженням запиту та приватним посиланням для його відстеження. Авторизовані клієнти бачать усі свої запити на сторінці підтримки та у своєму обліковому записі. 3. ## Відповісти у wp-admin Відкрийте Zinn® Chat, «Тікети». Фільтруйте за статусом, шукайте за темою, електронною поштою або номером і відкривайте тікет, щоб відповісти. Виберіть, що відбувається після вашої відповіді: очікує на клієнта, вирішено або залишено відкритим. Установіть пріоритет і виконавця праворуч. ![Список тікетів у wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp) 4. ## Відповідає в обох напрямках Ваша відповідь надсилається клієнту електронною поштою разом із приватним посиланням. Коли клієнт відповість, тікет відкриється знову, і вам надійде лист. 5. ## Посилання, термін дії яких не закінчується для клієнта Приватне посилання діє протягом кількості днів, указаної в меню «Налаштування», «Тікети та електронна пошта» після останнього повідомлення. Після цього на сторінці буде запропоновано надіслати нове посилання на електронну адресу, зазначену в тікеті. Електронні листи проходять через власні налаштування пошти вашого сайту, тому плагін SMTP, який ви вже використовуєте, надсилає їх. ## Пов'язані посібники - [Встановіть Zinn® Chat на WordPress та увімкніть його](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B2%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D1%96%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B8-%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8-%D0%BD%D0%B0-wordpress) - [Налаштуйте ШІ-асистента та навчіть його матеріалам вашого сайту](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D1%88%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D1%88%D1%82%D1%83%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B0%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-wordpress) - [Відповідайте на живі чати у WordPress](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D1%96-%D0%BD%D0%B0-%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D1%96-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B8-%D1%83-wordpress) - [WooCommerce: вкладка «Підтримка» та запитання щодо замовлень](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B0-woocommerce-%D1%82%D0%B0-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D1%89%D0%BE%D0%B4%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D1%8C) - [Елементи чату та підтримки для блоків і конструкторів сторінок](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8-%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%83-%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%96%D0%B2-%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%80%D1%96%D0%BD%D0%BE%D0%BA) - [Конфіденційність, згода та захист від спаму](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B7%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D1%96%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D1%96%D0%B9%D0%BD%D1%96%D1%81%D1%82%D1%8C-%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%83-%D1%82%D0%B0-%D0%B7%D0%B0%D1%85%D0%B8%D1%81%D1%82-%D0%B2%D1%96%D0%B4-%D1%81%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D1%83) - [Шорткоди Zinn® Chat: кожен шорткод та атрибут](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8%D1%85-%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D1%96%D0%B2-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D1%96%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B8-%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8) Включено в хостинг Zinn Digital® ## Уже встановлено на кожному сайті WordPress, який ми обслуговуємо Безкоштовний плагін Zinn® Chat постачається встановленим і активованим на кожному сайті WordPress, який ми розміщуємо на власних серверах, тож чат доступний в один перемикач. Premium — це оновлення для кожного сайту, коли вам потрібно більше. [Переглянути тарифи хостингу](https://zinndigital.com/uk/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)