---
title: "Дозволити клієнтам відповідати на тікети електронною поштою — Zinn® Chat"
description: "Підключіть поштову скриньку або службу електронної пошти, щоб відповіді на електронні листи за запитом потрапляли до запиту."
url: "https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D1%96-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8-%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8-%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D1%8E-%D0%BF%D0%BE%D1%88%D1%82%D0%BE%D1%8E"
lang: "uk"
dir: "ltr"
---

# Дозволити клієнтам відповідати на тікети електронною поштою

Підключіть поштову скриньку або службу електронної пошти, щоб відповіді на електронні листи за запитом потрапляли до запиту.

Кожен електронний лист щодо тікета надсилається з вашою адресою служби підтримки як адресою для відповіді та посиланням, яке може створити лише ваш сайт.

Цей посібник присвячено Zinn® Chat Pro. Кожен план Pro починається з безкоштовного пробного періоду.

1. ## Виберіть адресу служби підтримки

   У меню Налаштування, Відповіді електронною поштою введіть адресу, на яку клієнти мають відповідати. Завдяки адресації зі знаком плюс кожен запит отримує власну адресу, таку як support+123@.
2. ## Читати поштову скриньку або отримувати вебхук

   Читати поштову скриньку: введіть сервер IMAP, порт, ім'я користувача та пароль програми, і сайт перевірятиме її кожні дві хвилини. Webhook: спрямуйте Postmark, Mailgun, SendGrid, Cloudflare Email Routing або будь-яку службу, яка надсилає електронні листи у форматі JSON, на адресу, показану на екрані.

   ![Налаштування відповідей електронної пошти](https://zinnchat.com/shots/wp-settings-inbound-en.webp)
3. ## Хто може відповідати

   Відповідь від клієнта в тікеті додається до нього та повторно його відкриває. Агент, який відповідає на командне сповіщення, відповідає клієнту. Електронний лист від будь-кого іншого зберігається як внутрішня примітка й ніколи не надходить клієнту.
4. ## Все інше

   Автовідповіді, списки розсилки та вже отримані повідомлення ігноруються. Нові листи на адресу служби підтримки можуть відкривати нові заявки.

Зберігається лише нова частина відповіді: цитоване повідомлення знизу видаляється.

[Спробуйте Pro безкоштовно](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Отримати безкоштовний плагін](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Демонстрація наживо](https://zinnchat.com/uk/%D1%96%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B5-%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE)

## Пов'язані посібники

- [Запустити Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%BF%D0%BE%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%BA-%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%B8-%D0%B7-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D1%96%D0%BD%D0%BE%D0%BC-pro-help-desk)
- [Додайте агентів підтримки, відділи та телефонний застосунок](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B4%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%B8-%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D1%82%D1%96%D0%B2-%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8-%D1%82%D0%B0-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%B4%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D1%82%D0%BE%D0%BA)
- [Збережені відповіді, запропоновані відповіді та підсумки](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B7%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D1%96-%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D1%96-%D1%82%D0%B0-%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D1%96-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D1%96-%D1%88%D1%82%D1%83%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BC-%D1%96%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%BC)
- [Робочі години та цільові показники SLA](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D1%87%D1%96-%D0%B3%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B8-%D1%82%D0%B0-%D1%86%D1%96%D0%BB%D1%8C%D0%BE%D0%B2%D1%96-%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8-sla)
- [Slack, Teams, Telegram, push-сповіщення та вебхуки](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%BF%D1%83%D1%88%D1%96-%D0%B2-slack-%D1%82%D0%B0-telegram-%D1%96-%D0%B2%D0%B5%D0%B1%D1%85%D1%83%D0%BA%D0%B8)
- [Персона ШІ, правила передавання, сортування та додаткові джерела](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D1%96-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%83-%D0%B7%D1%96-%D1%88%D1%82%D1%83%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BC-%D1%96%D0%BD%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D0%BE%D0%BC-%D1%82%D0%B0-%D1%81%D0%BE%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F)
- [Знаходьте та заповнюйте прогалини у знаннях](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D1%82%D0%B0-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA%D1%96%D0%B2-%D1%83-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8F%D1%85)
- [Створіть базу знань у WordPress](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%82%D0%B8-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C-%D1%83-wordpress)
- [Імпортувати наявну базу знань](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D1%96%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D1%83%D0%B2%D0%B0%D1%82%D0%B8-%D0%BD%D0%B0%D1%8F%D0%B2%D0%BD%D1%83-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C)
- [Проактивні повідомлення чату](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%96-%D0%BF%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BE%D0%BC%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8F-%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%83)
- [Звіти служби підтримки та оцінки клієнтів](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B7%D0%B2%D1%96%D1%82%D0%B8-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B8-%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8-%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D1%86%D1%96%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D1%96%D1%94%D0%BD%D1%82%D1%96%D0%B2)
- [Застосувати власну марку до служби підтримки](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B1%D1%96%D0%BB%D0%B8%D0%B9-%D0%BB%D0%B5%D0%B9%D0%B1%D0%BB-%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BA%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%97-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B8)
- [Шорткоди Zinn® Chat: кожен шорткод та атрибут](https://zinnchat.com/uk/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%8C/%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D1%96%D0%B4%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B8%D1%85-%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D1%96%D0%B2-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D1%96%D0%BD%D0%B0-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B8-%D0%BF%D1%96%D0%B4%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%BA%D0%B8)

Включено в хостинг Zinn Digital®

## Уже встановлено на кожному сайті WordPress, який ми обслуговуємо

Безкоштовний плагін Zinn® Chat постачається встановленим і активованим на кожному сайті WordPress, який ми розміщуємо на власних серверах, тож чат доступний в один перемикач. Premium — це оновлення для кожного сайту, коли вам потрібно більше.

[Переглянути тарифи хостингу](https://zinndigital.com/uk/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)