---
title: "Извештаји корисничке подршке и оцене корисника — Zinn® Chat"
description: "Обим, удео асистента, време за одговор и решавање, SLA-ови, задовољство и рад сваког агента."
url: "https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D0%B8%D0%B7%D0%B2%D0%B5%D1%88%D1%82%D0%B0%D1%98%D0%B8-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B5-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%9B-%D0%B8-%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%B5-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D1%98%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B0"
lang: "sr"
dir: "ltr"
---

# Извештаји корисничке подршке и оцене корисника

Обим, удео асистента, време за одговор и решавање, SLA-ови, задовољство и рад сваког агента.

Извештаји се израчунавају на основу података ваше корисничке подршке сваки пут када их отворите.

Овај водич је о платформи Zinn® Chat Pro. Сваки Pro план почиње бесплатним пробним периодом.

1. ## Отвори извештаје

   Отворите Zinn® Chat, Извештаје, и изаберите последњих 7, 30 или 90 дана или 12 месеци. Видите ћаскања, колико је асистент одговорио сам, преузимања и чекања, тикете, први одговор и време за решавање (медијану и просек), задовољство, SLA и ћаскања и тикете по дану.

   ![Екран „Извештаји“](https://zinnchat.com/shots/wp-reports-sr.webp)
2. ## Оцене корисника

   Када је тикет решен, корисник добија једну е-поруку са молбом да оцени пружену помоћ од 1 до 5, уз простор за коментар. Оцене се приказују на самом тикету и у извештајима.
3. ## Сваки агент и свака тема

   Табела тима приказује ћаскања, тикете, одговоре и просечну оцену сваког агента. Главне теме потичу из ознака вештачке интелигенције.

Искључите имејл за оцењивање у Подешавањима, за тикете и имејл.

[Испробајте Pro бесплатно](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Преузмите бесплатни прикључак](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Демо уживо](https://zinnchat.com/sr/%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE-%D1%83%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D0%BE)

## Повезани водичи

- [Покрените Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D0%BF%D0%BE%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B0%D1%9A%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BA%D1%99%D1%83%D1%87%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B5-%D0%B7%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%BC%D0%BE%D1%9B)
- [Додајте агенте подршке, одељења и апликацију за телефон](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D0%B4%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B2%D0%B0%D1%9A%D0%B5-%D0%B0%D0%B3%D0%B5%D0%BD%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D1%88%D0%BA%D0%B5-%D0%B8-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D1%81%D0%BA%D0%B5-%D0%B0%D0%BF%D0%BB%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%98%D0%B5)
- [Сачувани одговори, предложени одговори и резимеи](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D1%81%D0%B0%D1%87%D1%83%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8-%D0%BE%D0%B4%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B8-%D0%B8-%D0%B0%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8-%D0%BE%D0%B4%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%BE%D1%80%D0%B8)
- [Радно време и SLA циљеви](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D1%80%D0%B0%D0%B4%D0%BD%D0%BE-%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5-%D0%B8-sla-%D1%86%D0%B8%D1%99%D0%B5%D0%B2%D0%B8)
- [Омогућите клијентима да одговарају на тикете путем е-поште](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D0%BE%D0%B4%D0%B3%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0%D1%9A%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D1%88%D0%BA%D0%B5-%D0%BF%D1%83%D1%82%D0%B5%D0%BC-%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%98%D0%BB%D0%B0)
- [Slack, Teams, Telegram, push и веб-куке](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/slack-%D1%82%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%B2%D0%B8-telegram-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D0%B8%D1%81%D0%BD%D0%B0-%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B5%D1%88%D1%82%D0%B5%D1%9A%D0%B0-%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D0%B1-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D1%87%D0%BA%D0%B5)
- [AI персона, правила преноса, тријажа и додатни извори](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D0%B0%D0%B8-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%98%D0%B5-%D0%B8-%D1%82%D1%80%D0%B8%D1%98%D0%B0%D0%B6%D0%B0)
- [Пронађите и попуните празнине у знању](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D1%92%D0%B8%D1%82%D0%B5-%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%BF%D1%83%D0%BD%D0%B8%D1%82%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B7%D0%BD%D0%B8%D0%BD%D0%B5-%D1%83-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D1%83)
- [Направите базу знања у WordPress-у](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D0%B8%D0%B7%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%B4%D1%9A%D0%B0-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B5-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0-%D1%83-wordpress)
- [Увезите постојећу базу знања](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D1%83%D0%B2%D0%BE%D0%B7-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%98%D0%B5%D1%9B%D0%B5-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B5-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0)
- [Проактивне поруке у ћаскању](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%83%D0%BA%D0%B5-%D1%9B%D0%B0%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%9A%D0%B0)
- [Брендирајте центар за помоћ](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D1%88%D0%BA%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D0%B4-%D1%81%D0%BE%D0%BF%D1%81%D1%82%D0%B2%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%BC-%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%BE%D0%BC)
- [Zinn® Chat кратки кодови: сваки кратки код и атрибут](https://zinnchat.com/sr/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D1%9A%D0%B0/%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%80%D1%88%D0%BA%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BA%D1%99%D1%83%D1%87%D0%B0%D0%BA-%D1%88%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2%D0%B8-%D1%80%D0%B5%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B0)

Укључено уз Zinn Digital® хостинг

## Већ инсталирано на сваком WordPress сајту који хостујемо

Бесплатан Zinn® Chat додатак долази инсталиран и активиран на сваком WordPress сајту који хостујемо на сопственим серверима, тако да вас од ћаскања дели само један прекидач. Premium је надоградња, по сајту, када вам је потребно више.

[Погледајте хостинг пакете](https://zinndigital.com/sr/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)