---
title: "Устранение неполадок виджета чата — Zinn® Chat"
description: "Устраните распространенные причины, по которым виджет Zinn® Chat не отображается, не отвечает или не отправляет пропущенные разговоры по электронной почте."
url: "https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%83%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BD%D0%B5%D0%B8%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%B9-%D0%B2%D0%B8%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%82%D0%B0-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0"
lang: "ru"
dir: "ltr"
---

# Устранение неполадок виджета чата

Устраните распространенные причины, по которым виджет Zinn® Chat не отображается, не отвечает или не отправляет пропущенные разговоры по электронной почте.

Большинство проблем сводится к одной из следующих причин.

1. ## Кнопка не отображается

   Убедитесь, что установлен флажок «Показывать чат на моем сайте», точный адрес в вашем браузере указан в разделе «Веб-адреса, на которых работает этот чат», а ваш кэш очищен.
2. ## Ассистент не отвечает

   Убедитесь, что параметр «Разрешить ассистенту отвечать первым» включен и ответы ассистента за этот месяц не исчерпаны. Если ответов не осталось, вопросы будут перенаправляться вам.
3. ## Отвечает, но не с моих страниц

   Для ответов с ваших собственных страниц требуется чат-агент с искусственным интеллектом на этом сайте. Убедитесь, что он закончил чтение, и используйте «Прочитать все снова» после крупных изменений.
4. ## Нет писем о пропущенных чатах

   Проверьте адрес в поле «Отправлять пропущенные разговоры на эл. почту» и папку со спамом. Письмо отправляется один раз за разговор, если в течение 5 мин. не поступил ответ.

Все еще не получается? Свяжитесь с нами через панель управления и укажите веб-адрес, на котором должен отображаться чат.

[Откройте онлайн-чат в панели управления](https://app.zinndigital.com/live-chat)

![Настройки Zinn® Chat: отображение чата, веб-адресов, на которых он работает, приветствия и названия команды](https://zinnchat.com/shots/settings-ru.webp)

## Связанные руководства

- [Тарифы, лимиты и Premium](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%8B-%D0%BB%D0%B8%D0%BC%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B8%D1%83%D0%BC)
- [Конфиденциальность чата и данные посетителей](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B8-%D0%B4%D0%B0%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%B5%D1%82%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B9)

Включено в хостинг Zinn Digital®

## Уже установлено на каждом сайте WordPress, который мы размещаем

Бесплатный плагин Zinn® Chat поставляется установленным и активированным на каждом сайте WordPress, размещенном на наших собственных серверах, поэтому чат находится всего в одном переключателе. Premium — это обновление для каждого сайта, когда вам требуется больше возможностей.

[Посмотреть тарифы хостинга](https://zinndigital.com/ru/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)