--- title: "Тикеты поддержки, страница поддержки и электронные письма по тикетам — Zinn® Chat" description: "Создайте страницу поддержки, отвечайте на тикеты в wp-admin и узнайте, как клиенты отслеживают свои запросы." url: "https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%B2-wordpress" lang: "ru" dir: "ltr" --- # Тикеты поддержки, страница поддержки и электронные письма по тикетам Создайте страницу поддержки, отвечайте на тикеты в wp-admin и узнайте, как клиенты отслеживают свои запросы. Тикеты поступают со страницы поддержки, из чата и из раздела аккаунта WooCommerce, а ответы на них даются в wp-admin. 1. ## Создать страницу поддержки Контрольный список настройки создает страницу поддержки с шорткодом \[zinn_chat_support\]. Добавьте ее в свое меню в разделе «Внешний вид» — «Меню», где у Zinn® Chat есть собственные пункты меню. Форма работает без JavaScript. ![Страница поддержки на сайте с формой отправки запроса](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp) 2. ## Что получает клиент Электронное письмо с подтверждением запроса и личной ссылкой для его отслеживания. Авторизованные клиенты видят все свои запросы на странице поддержки и в своей учетной записи. 3. ## Ответить в wp-admin Откройте Zinn® Chat, «Тикеты». Фильтруйте по статусу, ищите по теме, адресу электронной почты или номеру и открывайте тикет для ответа. Выберите, что происходит после вашего ответа: ожидает клиента, решен или оставлен открытым. Задайте приоритет и исполнителя на панели справа. ![Список тикетов в wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp) 4. ## Отвечает в обоих направлениях Ваш ответ отправляется клиенту по электронной почте вместе с конфиденциальной ссылкой. Когда он ответит, заявка откроется снова, и вам придет электронное письмо. 5. ## Ссылки, срок действия которых не истекает для клиента Приватная ссылка действует в течение количества дней, указанного в разделе «Настройки», «Тикеты и эл. почта» после последнего сообщения. После этого страница предлагает отправить новую ссылку по электронной почте на адрес, указанный в тикете. Электронные письма отправляются через собственную почтовую службу вашего сайта, поэтому их рассылает уже используемый вами плагин SMTP. ## Связанные руководства - [Установите Zinn® Chat на WordPress и включите его](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%83%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%B8%D0%BD-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%BD%D0%B0-wordpress) - [Настройте ИИ-ассистента и обучите его материалам вашего сайта](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BD%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%B8%D0%B8-%D0%B0%D1%81%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D0%BD%D0%B0-wordpress) - [Отвечайте на живые чаты в WordPress](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BD%D0%B0-%D0%B6%D0%B8%D0%B2%D1%8B%D0%B5-%D1%87%D0%B0%D1%82%D1%8B-%D0%B2-wordpress) - [WooCommerce: вкладка «Поддержка» и вопросы о заказах](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B0-woocommerce-%D0%B8-%D0%B2%D0%BE%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%8B-%D0%BF%D0%BE-%D0%B7%D0%B0%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%B0%D0%BC) - [Элементы чата и поддержки для блоков и конструкторов страниц](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BA%D0%B8-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%B4%D0%BB%D1%8F-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%BE%D1%80%D0%BE%D0%B2-%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86) - [Конфиденциальность, согласие и защита от спама](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BE%D0%B3%D0%BB%D0%B0%D1%81%D0%B8%D0%B5-%D0%BD%D0%B0-%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D1%8C-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BE%D1%82-%D1%81%D0%BF%D0%B0%D0%BC%D0%B0) - [Шорткоды Zinn® Chat: каждый шорткод и атрибут](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D1%88%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8) Включено в хостинг Zinn Digital® ## Уже установлено на каждом сайте WordPress, который мы размещаем Бесплатный плагин Zinn® Chat поставляется установленным и активированным на каждом сайте WordPress, размещенном на наших собственных серверах, поэтому чат находится всего в одном переключателе. Premium — это обновление для каждого сайта, когда вам требуется больше возможностей. [Посмотреть тарифы хостинга](https://zinndigital.com/ru/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)