--- title: "Создайте базу знаний в WordPress — Zinn® Chat" description: "Статьи и категории, страницы центра помощи, поиск в чате, шорткоды и блоки, а также взаимодействие базы знаний с SEO-плагинами и переводом." url: "https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%B2-wordpress" lang: "ru" dir: "ltr" --- # Создайте базу знаний в WordPress Статьи и категории, страницы центра помощи, поиск в чате, шорткоды и блоки, а также взаимодействие базы знаний с SEO-плагинами и переводом. База знаний является частью Zinn® Chat Pro. Статьи представляют собой обычный контент WordPress, поэтому ваш редактор, ваш плагин SEO и ваш плагин перевода работают с ними. Это руководство посвящено Zinn® Chat Pro. Каждый план Pro начинается с бесплатного пробного периода. 1. ## Написание статей и категорий Откройте Zinn® Chat, Базу знаний, и добавьте статьи в блочном редакторе или в Page Builder Sandwich. В категориях базы знаний укажите для каждой категории описание, порядок и значок (название Dashicons или эмодзи). Категории могут иметь подкатегории. ![Статьи базы знаний в wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-articles-en.webp) 2. ## Выберите адрес и оформление В разделе «Настройки», «База знаний» выберите адрес (например, /help/), заголовок главной страницы, столбцы, количество статей, отображаемых в карточке каждой категории, а также оглавление, вопрос «Была ли эта статья полезной?» и похожие статьи. 3. ## Страницы справочного центра На главной странице отображаются поле поиска и карточки категорий; у каждой категории есть собственная страница; у каждой статьи есть навигационная цепочка и оглавление. В стиле вашей темы — блочной или классической. ![Главная страница базы знаний на сайте](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-home-ru.webp) 4. ## Поисковые системы Статьи и категории включены в ваши карты сайта. При активном Yoast, Rank Math, SEOPress или All in One SEO они управляют заголовками и структурированными данными; без них Zinn® Chat добавляет описание, а также данные Article и навигационную цепочку. ![Статья базы знаний с навигационной цепочкой и оглавлением](https://zinnchat.com/shots/wp-kb-article-en.webp) 5. ## В чате Посетители ищут статьи с помощью кнопки со знаком вопроса в окне чата, ассистент предлагает подходящие статьи под своими ответами, а операторы вставляют ссылку на статью в один клик. ![Поиск справочных статей в окне чата](https://zinnchat.com/shots/wp-widget-kb-en.webp) С помощью Tranzly статьи, категории и их адреса переводятся так же, как и остальная часть вашего сайта. [Попробуйте Pro бесплатно](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Получить бесплатный плагин](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Интерактивная демонстрация](https://zinnchat.com/ru/%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE-%D0%B2-%D1%80%D0%B5%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%BC-%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8) ## Связанные руководства - [Запустить Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%BE-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8) - [Добавьте специалистов поддержки, отделы и приложение для телефона](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5) - [Сохраненные ответы, предложенные ответы и сводки](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D0%B8%D0%B8) - [Рабочие часы и целевые показатели SLA](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B5-%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%8B-%D0%B8-%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B8-sla) - [Разрешить клиентам отвечать на тикеты по электронной почте](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D0%BE-%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5) - [Slack, Teams, Telegram, push-уведомления и вебхуки](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/slack-teams-telegram-push-%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D0%B1%D1%85%D1%83%D0%BA%D0%B8) - [Персонаж ИИ, правила передачи, маршрутизация и дополнительные источники](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B8-%D0%B8-%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%B6%D0%B0-%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%B9) - [Поиск и устранение пробелов в знаниях](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BF%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2-%D0%B2-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85) - [Импортировать существующую базу знаний](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B8%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82-%D1%81%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B9-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%8B-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9) - [Проактивные сообщения чата](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0) - [Отчеты службы поддержки и оценки клиентов](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2) - [Использовать собственный бренд для службы поддержки](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8) - [Шорткоды Zinn® Chat: каждый шорткод и атрибут](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D1%88%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8) Включено в хостинг Zinn Digital® ## Уже установлено на каждом сайте WordPress, который мы размещаем Бесплатный плагин Zinn® Chat поставляется установленным и активированным на каждом сайте WordPress, размещенном на наших собственных серверах, поэтому чат находится всего в одном переключателе. Premium — это обновление для каждого сайта, когда вам требуется больше возможностей. [Посмотреть тарифы хостинга](https://zinndigital.com/ru/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)