---
title: "Добавьте специалистов поддержки, отделы и приложение для телефона — Zinn® Chat"
description: "Приглашайте коллег, которые смогут отвечать в чатах и обрабатывать тикеты без доступа к остальной части wp-admin, распределяйте тикеты по отделам и установите приложение для агентов."
url: "https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%86%D0%B8%D0%B0%D0%BB%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BB%D0%BE%D0%B6%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5"
lang: "ru"
dir: "ltr"
---

# Добавьте специалистов поддержки, отделы и приложение для телефона

Приглашайте коллег, которые смогут отвечать в чатах и обрабатывать тикеты без доступа к остальной части wp-admin, распределяйте тикеты по отделам и установите приложение для агентов.

Учетная запись агента поддержки отвечает клиентам и использует сохраненные ответы. Любая другая часть wp-admin возвращает ее во входящие.

Это руководство посвящено Zinn® Chat Pro. Каждый план Pro начинается с бесплатного пробного периода.

1. ## Пригласить агента

   Откройте Zinn® Chat, «Команда», введите имя и адрес электронной почты и выберите «Отправить приглашение». Пользователь получит электронное письмо от WordPress для установки пароля и после входа попадет во входящие. В существующую учетную запись добавляется роль агента.

   ![Экран «Команда»: агенты, отделы и форма приглашения](https://zinnchat.com/shots/wp-team-ru.webp)
2. ## Отделы

   Укажите ваши отделы в меню «Настройки», «Команда и маршрутизация», а затем отметьте отделы каждого сотрудника на экране «Команда». Клиенты могут выбрать отдел в форме заявки, а ИИ может выбрать его за них.
3. ## Назначить новые тикеты

   Выберите по очереди (round robin) или агенту с наименьшим количеством открытых заявок. Выбираются только агенты из отдела заявки.
4. ## Установить приложение агента

   Откройте почтовый ящик на телефоне: в Chrome или Edge выберите «Установить», на iPhone выберите «Поделиться» и «На экран „Домой“». Он откроется на весь экран в интерфейсе, оптимизированном для телефона. Используйте приложение «Телефон» и уведомления, чтобы включить уведомления на каждом устройстве.

   ![Входящие, установленные как приложение на телефоне](https://zinnchat.com/shots/wp-agent-app-ru.webp)
5. ## Посмотреть, кто ещё участвует в заявке

   Когда два человека открывают один и тот же чат или тикет, каждый из них видит другого, а когда другой пишет ответ, отображается предупреждение.

Агенты не могут изменять настройки, просматривать отчеты или удалять тикеты: эти действия доступны только администраторам.

[Попробуйте Pro бесплатно](https://checkout.freemius.com/plugin/40436/plan/69751/) [Получить бесплатный плагин](https://zinndigital.com/wordpress-plugins/zinn-chat) [Интерактивная демонстрация](https://zinnchat.com/ru/%D0%B4%D0%B5%D0%BC%D0%BE-%D0%B2-%D1%80%D0%B5%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D0%BC-%D0%B2%D1%80%D0%B5%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D0%B8)

## Связанные руководства

- [Запустить Zinn® Chat Pro](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA-%D0%BF%D1%80%D0%BE-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B5%D1%85%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8)
- [Сохраненные ответы, предложенные ответы и сводки](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%B8-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B7%D0%BA%D0%B8-%D0%B8%D0%B8)
- [Рабочие часы и целевые показатели SLA](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%87%D0%B8%D0%B5-%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%8B-%D0%B8-%D1%86%D0%B5%D0%BB%D0%B8-sla)
- [Разрешить клиентам отвечать на тикеты по электронной почте](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BE%D1%82%D0%B2%D0%B5%D1%82-%D0%BD%D0%B0-%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%BF%D0%BE-%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B9-%D0%BF%D0%BE%D1%87%D1%82%D0%B5)
- [Slack, Teams, Telegram, push-уведомления и вебхуки](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/slack-teams-telegram-push-%D0%B8-%D0%B2%D0%B5%D0%B1%D1%85%D1%83%D0%BA%D0%B8)
- [Персонаж ИИ, правила передачи, маршрутизация и дополнительные источники](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D0%BB%D0%B0-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%B4%D0%B0%D1%87%D0%B8-%D0%B8-%D1%82%D1%80%D0%B8%D0%B0%D0%B6%D0%B0-%D0%B8%D0%B8-%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0%D0%B6%D0%B5%D0%B9)
- [Поиск и устранение пробелов в знаниях](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BF%D0%BE%D0%B8%D1%81%D0%BA-%D0%B8-%D0%B7%D0%B0%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B1%D0%B5%D0%BB%D0%BE%D0%B2-%D0%B2-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%8F%D1%85)
- [Создайте базу знаний в WordPress](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%83-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9-%D0%B2-wordpress)
- [Импортировать существующую базу знаний](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B8%D0%BC%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82-%D1%81%D1%83%D1%89%D0%B5%D1%81%D1%82%D0%B2%D1%83%D1%8E%D1%89%D0%B5%D0%B9-%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D1%8B-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9)
- [Проактивные сообщения чата](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%B2%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D1%81%D0%BE%D0%BE%D0%B1%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F-%D1%87%D0%B0%D1%82%D0%B0)
- [Отчеты службы поддержки и оценки клиентов](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%BE%D1%82%D1%87%D0%B5%D1%82%D1%8B-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8-%D0%B8-%D0%BE%D1%86%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B8-%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2)
- [Использовать собственный бренд для службы поддержки](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D1%81%D0%BB%D1%83%D0%B6%D0%B1%D1%8B-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8)
- [Шорткоды Zinn® Chat: каждый шорткод и атрибут](https://zinnchat.com/ru/%D0%B1%D0%B0%D0%B7%D0%B0-%D0%B7%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B9/%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA-%D1%88%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BA%D0%BE%D0%B4%D0%BE%D0%B2-%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D0%B3%D0%B8%D0%BD%D0%B0-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%BA%D0%B8)

Включено в хостинг Zinn Digital®

## Уже установлено на каждом сайте WordPress, который мы размещаем

Бесплатный плагин Zinn® Chat поставляется установленным и активированным на каждом сайте WordPress, размещенном на наших собственных серверах, поэтому чат находится всего в одном переключателе. Premium — это обновление для каждого сайта, когда вам требуется больше возможностей.

[Посмотреть тарифы хостинга](https://zinndigital.com/ru/%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3)