---
title: "Tichete de asistență, pagina de asistență și e-mailuri privind tichetele — Zinn® Chat"
description: "Creați pagina de asistență, răspundeți la tichete în wp-admin și modul în care clienții își urmăresc solicitarea."
url: "https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/tichete-de-suport-in-wordpress"
lang: "ro"
dir: "ltr"
---

# Tichete de asistență, pagina de asistență și e-mailuri privind tichetele

Creați pagina de asistență, răspundeți la tichete în wp-admin și modul în care clienții își urmăresc solicitarea.

Tichetele provin din pagina de asistență, din chat și din zona contului WooCommerce, și li se răspunde în wp-admin.

1. ## Creați pagina de asistență

   Lista de verificare pentru configurare creează o pagină de asistență cu codul scurt \[zinn_chat_support\]. Adăugați-o în meniul dumneavoastră din Aspect, Meniuri, unde Zinn® Chat are propriile elemente de meniu. Formularul funcționează fără JavaScript.

   ![Pagina de asistență de pe site, cu formularul de trimitere a unui tichet](https://zinnchat.com/shots/wp-support-page-en.webp)
2. ## Ce primește clientul

   Un e-mail de confirmare a solicitării, cu un link privat pentru urmărirea acesteia. Clienții autentificați își pot vedea toate solicitările pe pagina de asistență și în contul lor.
3. ## Răspundeți în wp-admin

   Deschideți Zinn® Chat, Tichete. Filtrați după stare, căutați după subiect, e-mail sau număr și deschideți un tichet pentru a răspunde. Alegeți ce se întâmplă după răspunsul dumneavoastră: în așteptarea clientului, rezolvat sau păstrat deschis. Setați prioritatea și persoana căreia îi este atribuit în partea dreaptă.

   ![Lista de tichete din wp-admin](https://zinnchat.com/shots/wp-tickets-en.webp)
4. ## Răspunde în ambele sensuri

   Răspunsul dumneavoastră este trimis prin e-mail clientului împreună cu linkul privat. Când acesta răspunde, tichetul se redeschide și primiți un e-mail.
5. ## Linkuri care nu expiră pentru client

   Un link privat funcționează pentru numărul de zile stabilit în Setări, Tichete și e-mail după ultimul mesaj. După aceea, pagina oferă posibilitatea de a trimite prin e-mail un link nou la adresa specificată pe tichet.

E-mailurile trec prin propria configurare de e-mail a site-ului dumneavoastră, astfel încât un modul SMTP pe care îl utilizați deja le trimite.

## Ghiduri asociate

- [Instalați Zinn® Chat pe WordPress și activați-l](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/instaleaza-pluginul-de-asistenta-pe-wordpress)
- [Configurați asistentul AI și instruiți-l cu privire la site-ul dvs.](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/configurarea-asistentului-ai-pe-wordpress)
- [Răspundeți la chat-uri live în WordPress](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/raspunde-la-chat-urile-live-in-wordpress)
- [WooCommerce: fila Asistență și întrebări despre comenzi](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/suport-pentru-woocommerce-si-intrebari-despre-comenzi)
- [Elemente de chat și asistență pentru blocuri și creatori de pagini](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/blocuri-de-chat-si-asistenta-pentru-constructori-de-pagini)
- [Confidențialitate, consimțământ și protecție împotriva spamului](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/consimtamant-privind-confidentialitatea-chatului-si-protectie-impotriva-spamului)
- [Coduri scurte Zinn® Chat: fiecare cod scurt și atribut](https://zinnchat.com/ro/baza-de-cunostinte/referinta-shortcode-uri-plugin-asistenta)

Inclus în găzduirea Zinn Digital®

## Deja instalat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim

Modulul gratuit Zinn® Chat vine instalat și activat pe fiecare site WordPress pe care îl găzduim pe propriile noastre servere, astfel încât chatul este la doar un comutator distanță. Premium este o actualizare, per site, atunci când aveți nevoie de mai mult.

[Vedeți planurile de găzduire](https://zinndigital.com/ro/g%C4%83zduire-web)